“有赞”被指商家态度恶劣拒沟通 并遭辱骂攻击 回复：跟进处理中

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“有赞”被指商家态度恶劣拒沟通，并遭辱骂攻击，回复：跟进处理中。

9月14日，湖北省然女士向“电诉宝”投诉称其于2024年9月13日，在有赞微店，肉肉丸啊店铺购买一条裤子，收到货后发现质量差，线头多，版型不好，尺码太大，而且有部分污渍。

图片来源：然女士提供

然女士第一时间和商家客服沟通，态度很好，但商家不理不睬，后续肉肉丸啊客服拒绝沟通退货运费事宜，而且和客服沟通没人理，21年发的消息客服都不予回复，开口就是骂人，辱骂威胁消费者，对消费者造谣污蔑，人身攻击消费者，骂的特别难听，他们不占理还倒打一耙说报警，恶心而且神经兮兮的，官方平台不管，无法保障消费者权益，消费者人身收到伤害。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，“有赞”平台回复称：您好，您所反馈的问题，已有工作人员在跟进处理中，请您期间耐心关注人员处理及回复。

从网经社企业库了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁。

据“网经社企业风险评级系统”显示，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第一位，最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：微店、店宝宝、蝉妈妈、微盟、小鹅通、蜂雷等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，有赞疑似存在退款问题、商品质量、霸王条款、售后服务、网络售假、网络欺诈、虚假促销、客服问题等问题。

【案例一】“有赞”平台被指客服不作为 商家少发配件还索额外费

9月3日，湖北省叶先生向“电诉宝”投诉称其于2024年8.27日在有赞商城（凌渡汽车用品专卖店）购买一款行车记录仪 ，和客服沟通时，明确了叶先生的需求（前后双录，电子狗），并且在订单备注里也注明了，然后提交订单，等商家客服修改价格，叶先生按客服修改过后的价格支付成功，但是，商家实际少发了电子狗这个配件，现在商家要叶先生额外付款，才能发电子狗这个商品。

叶先生投诉到有赞客服，她们说客服没有管理权限，始终让叶先生去和卖家沟通，说是以卖家的最终解释为准，这个法则之下，消费者的合法权益如何能得到保障，放眼其他电商平台，都是由第三方来判责的，让商家做运动员又是裁判员，真是荒唐。

现在叶先生强烈要求，商家按订单备注要求 ，立即无偿补发叶先生的商品，同时要求有赞商城马上整改，有赞客服还骗人说，支付的款项已经给到商家后台，但是商城页面上明确显示，有赞提供资金保障，交易成功后才付给商家，强烈谴责这种不作为，耍手段的行为。

【案例二】“有赞”平台被指敷衍应对消费者 商家售后恶劣

8月23日，徐女士向“电诉宝”投诉称其于8月4至5号在有赞平台店铺名为周易书院玄师造的店铺分别下了2单购买了桃木朱砂手串，水晶手串，朱砂牌，铜香炉。收到货后看到桃木手串做工粗糙珠子表面疙疙瘩瘩的货不对版，要求商家售后退货退款，商家售后服务态度极其恶劣。

徐女士现其怀疑商家打着恭请开光加持的名义骗人骗钱，强买强卖，找各种借口不退退货，售后无门所以申请有赞平台介入，平台介入态度各种敷衍不予解决，客服只会说很抱歉这一句话没有实质性意义的解决问题。

【案例三】 “有赞”平台被指客服偏袒商家拒退款 消费者遭遇“改造”衣物

8月19日，贵州省赵女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月14早上9：15在有赞店铺名为校长本校购买一套衣服，收到商品是被改动过的，衣服吊带位置是人为改动过，并且粗糙，还有破洞是被用蓝色线缝制的，裤子腰纽扣位置也是被移动位置重新缝制过。

赵女士称维护权益时有赞客服偏袒包庇商家关闭了赵女士退款窗口，态度极其恶劣，给赵女士关闭维权窗口让赵女士无法申请维权，也联系不上商家，商家一口咬定商品没问题！赵女士的诉求：有赞打开退款窗口，商家同意退货退款，并且承担运费！

接到上述投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复： 您好，您所反馈的问题，已有工作人员在跟进处理中，请您期间耐心关注人员处理及回复。