海航，第十三次了

去年寻常的一天，海航HU7238航班由西安飞往北京，飞机平稳落地，滑至远机位，舱门打开后，突然下起了瓢泼大雨。

一位男士，抱着熟睡小孩，站在舱门口踌躇片刻，一步一步艰难的迈下客梯车。

乘务员郭又铭看到这状没有任何迟疑，抄起手边一份报纸，马上冲了过去。

其实在过往那么多年，我都是反对乘务员自己淋湿去帮旅客打伞的。但像这一次这种特殊情况真的除外，将心比心，特别理解在很多时候的那种无助与对孩子的心疼。

报纸不大，就像一缕阳光一样，挡在了儿童的头上，而这份善良一定会在旅客心头绽放。

我相信再过去很多年，他也会记得在某年某月一个海航的航班上，一名乘务员用这种方式温暖了他的旅程。

今年三月，在海航海口飞往福州的一个航班上，一位双臂残疾的旅客独自一人上了飞机。

乘务员注意到了他。

主动上前接过他的行李，引导他入座，帮他系好了安全带，还不忘拜托周围的旅客：如果有任何需求，请帮忙按个呼唤铃。

空中送餐。

乘务员放下手头工作，来到这位身边，端起热食，一勺一勺喂到旅客嘴里。 

旅客哽咽，说：平时我都是用脚吃饭。

乘务员鼻子一酸，说：今天我来帮你。

这一幕让周围旅客无不动容，纷纷称赞。

这名乘务员叫党烁垒，来自海航西安乘务队。

旅途漫漫，我们并不知道会在下一段飞行中又遇到哪位旅客，但只要踏入海航的飞机客舱，我们总能尽自己的全力让其在这一段飞行中感受到更多的欣喜。

这真的不是内卷，这是我们作为一名普通空乘内心之善良最真实的体现。

今年4月，长沙飞伦敦的航班上，有位女士按了呼唤铃，对赶来的乘务员阮彩霞说：“我现在很难受....很难受....”就昏了过去。

张女士旁坐着一位医学教授李女士，见状立刻挺身而出，与此同时，乘务员马上将这个情况同步给其他组员，机上急救程序即刻展开。

主任乘务长曹汉平广播寻找医生，并报告机长。阮彩霞打开氧气瓶给旅客吸氧，李教授用机上药箱中的听诊器、血压针等医疗设备，对张女士进行检查，其他组员维持客舱秩序。

李教授初步诊断后，说：“血压太低了，脉搏也微弱了，准备肾上腺素！”

所有人的心都提了起来。

组员继续在客舱中寻找医护人员，曹汉平通过机上WIFI将这一突发状况向部门汇报，机长也通过卫星电话告知公司运行中心。公司得知消息后，启动紧急预案，组织客舱部、飞行部、航医等部门召开研讨会。

无数海航人的心牵挂在了HU7963上，而那个飞机上连同飞行机组、客舱机组、旅客都焦急的等待张女士的消息。

外籍医生John得到明确消息后，也加入了急救的队伍，他与李教授一起复测血压、交换关键医疗信息，不断调整急救方案。通过适当的按摩、保暖等方式，缓解张女士低血压的情况。

同时，医生们持续地测量血压、监测脉搏次数，乘务组协助测量体温，监控着张女士生命体征。

终于，随着急救措施的展开，张女士身体情况开始有所好转，血压逐步回升，她慢慢恢复了自主意识。

“我起飞前吃了助眠的药，因为是国际航班，我担心休息不好，就提前吃了药......”张女士恢复意识后缓缓说道。

后来得知，张女士患有低血压病史，之前也曾出现过昏厥的情况，但这次情况比较严重。

对于我们来说，每一次的起落，不仅承载着数百名旅客的健康与安全，还牵动着他们背后无数家人和朋友的关注。只要我们心手相连，汇聚一切可借之力，必能迎刃而解所有困境，让每位旅客在旅途的每一刻都感受到如家般的温馨与安宁。

在追求旅客体验上，海航也始终走在行业前列，今年4月，海南航空联合索菲特酒店举行“肴遇绮梦，各有享法”主题发布会，宣布双方将进一步升级公务舱产品合作。

海航与索菲特合作始于2018年，共同推出“Hai Dream 海享好梦”系列寝睡用品。

该系列采用海南航空“梦之羽”视觉形象设计，包含全尺寸睡枕、腰枕、床垫、盖被、睡衣及贴心铺床服务。被套、枕套和床单使用专利高支数精纺面料，手感柔软丝滑；

床垫、枕头及被子采用透气羽绒材质。睡衣设计延续海南航空独特中式风格，并融入“梦之羽”元素。索菲特的法式“生活艺术”理念助力海航多次荣获SKYTRAX“世界最佳商务舱舒适用品”奖。

而围绕梦享（DREAM）、海享（HAI）和关怀（CARE）核心系列产品，海航在原有“梦享系列”“海享系列”产品基础上，持续优化海翼堂、海翼轩和金鹏阁等贵宾室的服务呈现、增加“梦之羽”客舱内饰机队规模，并通过持续与洲际酒店、索菲特酒店及国内外知名品牌合作，升级空地服务产品，不断提升旅客出行满意度。

海航啊海航，有着如此多优秀的乘务员和各岗位员工，她们与他们专业、敬业，用心呵护每一位旅客的旅途体验。而海航本身，也对乘务员的自身安全时刻在意，为她们提供了全面的保障措施和培训课程，确保她们在工作中能够安心服务，展现出最好的状态和风采。

乘务员们用心付出，海航则用心守护。正是这种企业文化里的关爱和支持，让每一位乘务员都能在海航这个大家庭中找到归属感和安全感，同时也让每一位旅客都能感受到来自海航的真诚关怀与温暖服务。每一次起飞与降落，都是一场心与心的交流，是彼此信任与关爱的完美诠释。

随着全球民航业接连发生颠簸伤人事件，海航客舱发布了一则消息，为了让乘务员能够在保证自己安全的前提下为旅客提供更优质的服务，海航对3个小时以上的精品航线服务程序进行优化。

为了避免乘务员在空中长时间站立可能有的颠簸风险，原本的空中程序“餐-水-水”，改为在地面上客阶段送出瓶装水，空中仅需再执行“餐-水”程序。

在第一道发水服务后，乘务员可使用大托盘在巡舱时为个别需要饮品的旅客提供——而如遇飞机颠簸，乘务长可自行决定是否取消这个程序。

眼下正值第23个全国“安全生产月”，这一服务程序的优化，足以体现出海航在为“满足乘务员自身安全需要的前提下为旅客提供优质服务”的本质。

什么叫双向奔赴，这就是，这才是。

前天，全球航司及机场服务评测机构SKYTRAX在英国伦敦揭晓了2024年全球航空大奖，海南航空揽获“中国最佳航空公司（Best Airlines in China）、中国最佳航空员工服务（Best Airlines Staff Service in China）以及全球最佳商务舱舒适用品（Best Business Class Comfort Amenities）”三项大奖。

同时宣布海南航空以高品质的服务及优质的产品获得“SKYTRAX五星航空”称号，这也是海南航空第十三次蝉联“SKYTRAX五星航空”。

“我们非常荣幸能够在2024年世界航空大奖中荣获三项大奖。这些荣誉不仅是对海南航空长期以来努力与付出的肯定，更是对我们全体员工辛勤工作的认可。海南航空秉持前瞻性和创新性理念，通过服务智能化升级驱动服务模式的革新。同时，积极响应全球可持续发展的号召，推动绿色航空发展。未来，我们将以五心精神推动五星服务，以更高的标准、更严的要求，不断追求卓越，为旅客提供更加安全、便捷、舒适和环保的航空旅行体验，使每一次相遇成为一次难忘的记忆。”——海南航空董事长祝涛。

自加入辽宁方大集团以来，海南航空开启了新历史下的“新篇章”。不断加重加厚安全管理，截至2024年2月，海南航空已实现连续安全飞行1000万小时，被中国民用航空局授予“飞行安全钻石一星奖”。

每当写到海航，评论区里总能涌现出很多旅客的善意评价。

他们细数在航程中的温馨体验，赞赏机组人员无微不至的服务，感叹海航始终如一的高品质标准。从贴心的问候到周到的照顾，从细致入微的服务到平稳顺利的飞行，每一份赞美都是真诚的认可，每一句好评都传递着对海航深深的信赖与感激。

这些来自五湖四海的真挚评价，正是对海航不懈努力的最好回馈与鼓励。我相信，如此海航也必不会辜负每一位员工的辛勤付出与贡献。

五星，海航值得！

图自：陶冉

来源：微信公众号“停机坪”（id：tingjiping789），作者：停机坪大表哥