用户投诉“网易云课堂”虽协商部分退款 但已购课程却遭全部收回

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称AI绘画课程质量差，退款维权难，已购课程竟遭收回。

5月13日，江苏省陈先生向“电诉宝”投诉称其于2024年3月11日在网易云课堂购买了人工智能绘画与设计第11期这门课。陈先生表示上课过程中，发现课程比较敷衍，与宣传差异大，学习效果不佳。陈先生还表示面对学生们提问与反馈，老师长期无视不理，不改进，冷漠的处理，不作为，导致大多学生要退款，事情发生后班主任直接解散群，态度蛮横。

（注：图为陈先生提供）

陈先生称他们只能多方尝试维权，经过较长时间维权，云课堂同意按他们定义的课程使用比例退未退的课程，但看过的已支付的课程也被一并删除。陈先生认为这些课并不是一次性商品，既然不退款那所有权应归于我们，商家不应收回。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，请注意接听020开头的电话，感谢您的反馈与理解，祝您学业有成，生活愉快~

据网经社“企业库”显示，网易云课堂隶属于网之易信息技术（北京）有限公司，法定代表人丁磊。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“网易云课堂”隶属于网之易信息技术（北京）有限公司的风险评级为R3，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，网易云课堂排名第十二位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台还有：一只船教育、中安建培、嗨学网、中职通、帮考网、尚德机构、小叶子陪练、中公教育、常青藤爸爸、赛优教育、深海教育、VIPKID、高顿教育、聚师网、芸学教育、潭州教育、对啊网、高教通、学慧网、兴为教育、大鹏教育、恒企教育、聚力成师教育、英语流利说、开课吧、抖音查理老师、河小象等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“网易云课堂”还存在疑似虚假促销、售后服务、网络欺诈、退款问题、商品质量、网络售假、货不对板等问题。

【案例一】用户投诉“网易云课堂”虚假宣传 要求全额退款

4月30日，江西省的曾女士向“电诉宝”投诉称其于24年3月10日，在网易云平台听了网易AI公开课，通过微信付费方式购买人工智能绘画与设计课程，订单编号为309521648，费用为2899元。他们在小红书上宣传老奶奶都学得会的智能AI绘画，云端sd普通电脑也可以使用，听了刘超的公开课当即购买，15号反悔想退款，不给退，只能选择上课，上课的内容干巴巴，机械式地讲PPT。课后作业按老师的课件操作，不停的抽卡没抽到好图。

曾女士表示刘超做为主讲老师，直播中只出现一次，讲的还是作品集，我们想学的是绘画。基于这些体验，曾女士认为网易云课堂存在虚假宣传的行为，并要求全额退款。目前，此事已引起相关部门关注，并将进一步调查。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，请注意接听020开头的电话，感谢您的反馈与理解，祝您学业有成，生活愉快~

【案例二】用户投诉“网易云课堂”教学质量差 学员集体要求退款遭拒

4月29日，河北省的祁女士向“电诉宝”投诉称其于2024年3月6日‮易网‬云课堂1元ai公开‮，课‬讲师"刘超”宣传他就‮主是‬讲人‮只，‬要学习完‮费收‬课程‮以可‬成为ai高手，‮依可‬靠ai赚钱，因‮购此‬买了课程费用2899元，‮为成‬第11期学员，但‮教因‬学内‮低容‬劣，‮信微‬群里（4个群之一）超过100名学‮提员‬出全‮退额‬款，退款‮学同‬全数被踢出微‮群信‬，之后该‮解群‬散； 投‮内诉‬容1、刘超自称他为主讲师‮结，‬果并未真正‮与参‬教学2、三位‮讲主‬师教学能力拙劣‮只，‬按准‮好备‬的ppt，‮械机‬式念‮教稿‬学，学‮花员‬费大量‮间时‬无法‬学会；3、宣传1对1辅‮包导‬学会，257人微信群每天大量‮习学‬问题‮人无‬解决4、这两‮学天‬员群情激愤，要‮退求‬款，教‮机学‬构将提‮退出‬款要求‮学的‬员踢出微信群，‮予不‬解决诉求5、无发票，无‮训培‬合同望贵单位‮视重‬培训乱‮，象‬介入‮查调‬，维护消费者‮益权‬，感谢！

【案例三】用户投诉“网易云课堂”课程有效期过无法观看 用户欲退款无门

3月14日，福建省刘女士向“电诉宝”投诉称其于2022年2月23号在网易云课堂买了播音与配音实战全能班第12期，买了课程后学习了几天后续由于工作太忙没有继续学习。

刘女士表示想着有空了再学，然后最近登陆想下载学习下载不了，说只能在app内缓存学习，今天是课程有效期最后一天，有效期到期后课程就无法再观看，意味着自己花几千块买的课程，却没有后续学习观看的权限，诉求申请退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，还请您以专员的回复为准即可，感谢您的支持，祝您学业有成，生活愉快~