电商服务商投诉榜公布 微店 店宝宝 有赞排投诉榜位居前三

一年一度的315消费者权益保护日到来，今年的消费维权主题是“激发消费活力”。3月15日，“电诉宝”联合“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年度中国电子商务用户体验与投诉报告》。该报告已连续第13年发布，被业内普遍视为“网络消费315风向标”。

除数字零售、数字生活等网络消费平台外，报告也涉及了不少电商服务商，包括以SaaS业务为主的零售电商服务商、物流配送服务商、金融科技服务商。

2023电商服务商投诉问题类型排名前十的分别是：退款问题、网络欺诈、网络售假、售后服务、虚假促销、发货问题、霸王条款、退店保证金不还、退换货难、冻结商家资金。其中，退款问题占比最高，达48.52%；其次为网络欺诈，占比12.87%；排在第三的是网络售假，占比7.43%。

入选2023年零售电商服务商投诉榜的依次为（按投诉量由多到少排列，以下同）：微店、店宝宝、有赞、小鹅通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蝉妈妈、中国制造网、高汇通。在《2023年全国零售电商服务商消费评级榜》中，有赞获“建议下单”评级；店宝宝、微店获“不予评级”。

2023年入选物流科技投诉榜的依次为：韵达快递、京东物流、申通快递、货拉拉、顺丰速运、邮政、菜鸟裹裹、中通快递、圆通、达达、羊贝比、斑马物联网、快鸟转运、极兔速递等。此外，前三大用户投诉问题类型主要包括：物流问题、网络欺诈、信息泄露。

2023年入选金融科技投诉榜的有：分期乐、拍拍贷、来分期、京东金融、你我贷、360借条、微薄利、拍拍贷、58好借、招商银行、支付宝、佰仟金融、携程金融。此外，前三大用户投诉问题类型主要包括：信息泄露、网络欺诈、霸王条款。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。