去年12月底在京东自营上买的电动窗帘，到现在都还没收到货

【本文来自《刘强东内网发声：出现这么多问题是管理不善，我不会躺平》评论区，标题为小编添加】

我去年12月底在京东自营上买的电动窗帘，到现在都还没收到货，快2千元款项到现在还没退款！！！

作为多年的京东plus会员十分失望！！！

因为新房急着住，购买前只量了窗帘盒长度，没有量窗帘盒宽度，下单后，经自营商店销售提醒，想着赶紧去量，但因为疫情，拖了两天，实际测量结果不适合再安装电动窗帘，因为涉及定制轨道，自营商店销售说已经定制完毕，两天内就能发货，所以我联系了当地做窗帘的人协商轨道可以继续用，但是电机还是要退，也和自营商店客服商量好了退货的具体细节。让人意想不到的是，已经定制好的电动窗帘，自营商店却迟迟不发货，再两天后，将有关情况反映给京东plus客服，经客服确认，建议我直接申请退货。这倒好一申请退货，自营商店立马发货，于是再反映给京东plus客服，客服说他们会想法拦截物流。结果物流拦截也失败，再问，客服让我直接拒收！！这可好，后面就反复陷在了我申请退货，自营商店不同意，再反映给plus客服，客服说他们来协调，让我再提交退货申请的无限循环中........最后实在受不了，京东客服说他们负责解决，让我不用管了。于是赶在过年前，自己在当地定制了窗帘轨道并安装窗帘。

结果等今年1月过完年，一看京东，问题还没有解决！！再咨询京东plus客服，客服态度180°大转弯，先是不认之前的所有服务承诺，给我普及所以消费者保护法，定制商品如何如何！我问，那我因为你们的建议，本来可以继续使用的轨道变成了我在本地自行定制，这中间的损失如何解决，答曰“可以补偿20京豆”！！！真是难以想象！！