近期遇到一事，让我改变了对某东原有的看法

【本文来自《京东现在太傲慢了》评论区，标题为小编添加】

以前我一般买一些稍微贵重一点的东西才会通过京东去购买，感觉京东服务还可以。近期遇到一事让我改变了原有看法。

前段时间我通过京东购买了1箱葡萄酒，过了大概3天，收到京东快递小哥电话，说我购买的酒在运输过程中打碎了，通知我在京东平台上联系商家申请退款，但我在平台申请退款时，平台显示的格式条件中并没有这种情况，只有货物破损这种情况，但要求客户提交货物破损的图片，我货物都未见到，怎能提供图片？我联系商家，商家回复要等他们去与京东物流确认后才能退款，要我耐心等待通知。

隔了6天后才接到京东反馈，说现在可以办理退款，当我与商家联系时，商家告知我他们还未收到确认的通知，正在与京东物流联系，仍要我耐心等待。又隔了2天，收到平台反馈现在可以直接在平台办理退款，因之前我已提交申请，此时显示的界面根据没地方可操作，显示货物已开始配送，无法取消。

我再次联系平台，平台回复告知我可直接打京东客服电话，经与客服电话后，客户经理才后台操作把购物款退给了我，这次从购物到退款到账历时12天，但直到现在京东平台上显示的我此次购物信息仍是货物在配送中。