发现孩子打游戏充值好几万，家长找到了法院……

“过完年，我问他准备怎么用长辈们给的压岁钱，他支支吾吾的。后来孩子告诉我，他把钱都拿去给游戏充值了！”在与游戏客服协商退款被拒后，张女士和孩子找到了北京互联网法院。

“我们以前没有打过官司，真没想到原来立案这么方便！”

据张女士介绍，她和丈夫都是警察，孩子今年上高二。春节期间，因为工作需要，他们夫妻都坚守在岗位上，让孩子一个人回了老家。过完春节，当她和孩子聊起家里长辈们给的压岁钱时，才得知孩子把钱都花在了游戏充值上。

“我们开了一个家庭会议，非常严肃认真、开诚布公地聊了一下这个事。”张女士告诉记者，她的孩子从初二开始打游戏，此前她只知道孩子游戏打得还挺好，曾经打到过某款知名游戏全国第一，但是直到这次和孩子深入沟通后，才了解到孩子这几年花在游戏充值上的钱高达五万多元。

“我和他爸爸的工作需要经常出差加班，陪伴他的时间很少，想起来也挺愧疚的。所以当孩子自己提出来想要回这些钱的时候，我就想说陪他一起去试试，也算让孩子多一个社会实践。”在与游戏客服协商退款被拒后，张女士找到了北京互联网法院。

回想起立案过程，张女士还是有些许激动：“我们以前没有打过官司，真没想到原来立案这么方便！”一旁的孩子也深有同感地说：“真的没有想到网上立案这么方便，这么高科技！我和我妈按照网上的提示一步一步操作，很快就完成了立案。”

张女士告诉记者，他们在网上立案后的三四天便接到了北京互联网法院的电话。

“您们加班加点为人民服务，真正做到了‘秒立案！秒结案！’”

“在立案端，全部涉未成年人案件均进行标记提示。”北京互联网法院综合审判三庭（少年法庭）庭长孙铭溪介绍说，因为该案涉及未成年人，所以法院通过“涉未案件全流程调解机制”使其优先进入诉前调解程序。

孙铭溪告诉记者，北京互联网法院坚持最有利于未成年人的原则，建立了“案件提示、优先送达、全程调解、延伸保护”四大机制。法院对于未成年人案件，强化全过程调解，建立了“诉前专人调解+诉中委托专业机构调解+诉后参与家庭教育指导”机制，引入了中国互联网协会调解委员会专业调解员加入法院调解组织，专门负责调解涉未案件。

该案的调解员中国互联网协会调解委员会首席调解郭玉忠接受采访时表示，在调解过程中，他不仅着力于解决表面的纠纷，还针对家长和孩子做了很多思想工作。

“我们会引导家长去思考为什么孩子会沉迷网络游戏，是不是作为监护人的家长给予孩子的陪伴太少了？是不是家长忙于工作对于孩子的变化关注不够等等。”郭玉忠说：“我们希望借助这个事，引导孩子树立起法治意识、责任意识和成长意识。我们希望孩子能认识到，成长中犯错是难免的，重要的是要从错误中得到成长。我们希望孩子能够在经历了这件事之后，心态由受害者变成助人者，由索取者成为给予者。”

张女士的孩子在感谢信中写道：“在北京互联网法院立案后，郭调解员第一时间与我们联系沟通，通过电话，郭调解员认真、细致地了解我们这个案子的具体情况。整个过程中郭调解员多次的沟通、调解，核对大量证明材料……他一丝不苟的工作态度让我感受到了法律的威严，还有法院对我们未成年人的保护和爱心。我特别感谢互联网法院的各位叔叔阿姨，您们加班加点为人民服务，真正做到了‘秒立案！秒结案！’您们通过自身的工作维护了法律的尊严，也深深的教育了我，这次的起诉经历，我终身难忘，在此我携爸爸妈妈再次表示衷心的感谢！您们辛苦了！”

最终，在北京互联网法院与与中国互联网协会调解委员会专业调解员的共同努力下，仅用了10个工作日即促成该案双方达成和解。案件和解后，张女士和孩子专程来到北京互联网法院送上了锦旗。

“我也想成为‘首互未来’志愿团的‘小种子’”

张女士的孩子告诉记者，他和妈妈还受邀参观了北京互联网法院，接受了北互法官和调解员共同开展的家庭教育指导。

据了解，北京互联网法院受理的网上涉未案件中，不少未成年人存在网络沉迷的现象，同时反映出其监护人网络素养不足的问题。为此，北京互联网法院结合案件审理特点，联合中国社科院大学互联网法治研究中心搭建全国法院首个线上家庭教育指导平台“首互未来”，集合来自高校、研究机构、相关管理部门有关“健康上网、网络法治、家庭教育”三个主题的40多节专业视频课程。

“我们通过这个线上家庭教育指导平台，对于案件中发现的网络素养不足的孩子和监护人予以家庭教育指导，并定期要求反馈。此外，公众还可以通过这个平台随时学习观看和健康上网、网络法治、家庭教育等主题相关的内容。”孙铭溪介绍说：“除此之外，我们少年法庭还成立‘首互未来’志愿团，一方面，从全院范围内征集志愿者，与中国盲文图书馆合作，为视障人士及儿童送上有声普法读物；一方面，从学校、当事人中招募志愿者担任法治‘小种子’，参与到预防未成年人网络沉迷、提升网络素养的宣传教育工作中。”

令人格外欣喜的是，张女士的孩子在参观完北京互联网法院后主动请缨，表示希望成为志愿者，参与到帮助其他未成年人预防网络沉迷的宣传教育活动中：“我也想成为‘首互未来’志愿团的‘小种子’。”张女士的孩子说：“作为过来人，我更能和沉迷网游的小朋友感同身受，我太知道打游戏打到不吃不喝不睡觉，上课睁不开眼，晚上失眠，满脑子都是游戏那种‘魔怔’的状态了。好在我及时醒悟了，我不想看到更多同学重蹈覆辙，我希望能帮助到他们。”

守护未来，法院做的不仅仅是审判

最高人民法院院长张军强调，抓实公正与效率，必须做实诉源治理，主动融入国家治理、社会治理，不仅要办好每一起个案，更要针对个案、类案发生的原因，主动向有关部门提出司法建议，强化综合治理，从根本上减少案件发生，以公正与效率的统一答好司法工作人民满意的时代问卷。

据了解，北京互联网法院围绕未成年人充值打赏、网络文化内容、信息网络买卖等方面，向知名网络平台发出多份司法建议，积极通过司法建议促进平台加强未成年人保护。

针对未成年人通过网络购物平台购买代充值服务的情况，向某网络购物平台发出司法建议并收到回函，平台表示会加强充值服务类未成年人提示机制。

针对网络漫画平台提供不适宜未成年人阅读漫画而未作充分提示的情况，向网络漫画平台发出司法建议，平台回函承诺加强未成年人身份识别机制，下架可能影响未成年人身心健康的内容。

向某网络购物平台发送司法建议，推进平台完善未成年人开设网络店铺的审核和提示机制，虚拟发货的提示、确认机制，平台积极予以整改。

此外，北京互联网法院还根据案件审理过程中发现的问题，与中国社会科学院大学互联网法治研究中心共同拟定了 《网络服务提供者未成年人用户账号管理指引》《网络服务提供者涉侵害未成年人权益投诉处理指引》两份指引，围绕涉未成年人账号管理、涉未成年人纠纷的投诉处理等提供工作机制和流程指引，引导网络服务提供者更好承担未成年人网络保护的法律责任和社会责任。

来源：人民法院新闻传媒总社