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那为什么资料上有还要问工作人员吗？因为工作人员说的往经常和材料上说的不一致。
拿几年前还没开放二胎的时候，我办理二胎证的经历来说，当时就是，材料上说的和街道办工作人员理解的不一致，你按材料上办了，街道办人员不认可，他根本不给你报，直接就让你自己回去改。你按他的要求改了呢，报上去，然后被打回来，因为不合要求。后来我去计生部门找熟人，按人家的指导做好的材料，然后再交到街道办去，然后街道办的人员还是说不合标准，又给我打回来，跟他们说是计生委的人帮着弄的都不行。又给计生部门的熟人打电话，人家也很无奈，说你这个申请只要送到计生委审核，我们肯定给你批，街道办给卡住了，根本就不往计生部门送，我们也没办法。后来又去找关系，找到街道办主任，于是那份工作人员说不合格的申请报告，就送到了计生部门，然后准生证就办下来了。
这种办事流程，你说能怨群众一遍一遍问怎么办吗？能怨群众满腹怨气吗？