女学生脑出血打120求救疑被延误，涉事急救中心曾多次培训

我个人专门做过这方面的专业调查和研究，想从学术角度来解释这个悲剧的产生原因和改进办法：
1、不知道如何打120电话：我在我国专业的医疗口的大学生中做过调查，会打120的人不超过30%（大家都知道打120这个电话号码，但如何打的关键点很少有人知道，没有被从小培训过）。关键点是快速且简明扼要的一句话说明自己需要紧急救助、留下自己具体位置的标志性地址、对方让你挂电话才挂电话且保证电话畅通不占线；绝大部分的人碰到危险会先联系家人朋友而不是120，打了120也是哭哭啼啼说一堆不痛不痒的废话，而且不留下具体地址，还有就是匆忙挂电话且打给别人使得电话一直占线。
2、无效120电话太多，大概占到20%左右：这还只是指的是那种完全无效，比如找不到人、乱打的、打不上车、吵架的、喝酒的等等，如果把一些小毛病比如感冒发烧、切菜切手了等这些小毛病也算上的话，无效120可能占到接近50%。
这两个原因导致了本案中的悲剧，学生不懂如何打120电话，120接线员可能也误判这个学生是无事生非、无需120急救的。
我不想在这个事中责骂谁、惩罚谁，因为惩罚一个人很容易，解决这一类问题的根本原因很难。
解决办法不是惩罚谁，而是针对这两个原因来进行：1、一是在目前的教育中增加如何打急救电话的内容--目前其实已经有，如120、110、119等，幼儿园就有培训，但像考试似的，都会答题打哪个电话，真的如何打没人知道。
2、二是需要加大对无效120的惩罚，一旦无效120电话多了，人就必然反复狼来了麻痹大意，千万不要有那种圣母似的“不管有效无效，每一个120电话都当做有效紧急抢救对待”，光喊这种口号是没用的，谁都会喊但不解决问题。无效120要降到10%以内。现在你失恋了、喝酒了、吵架了，打个120也是可以来的，甚至120来了你不上车不给钱也是可以的。没什么不可以，只要你愿意打。不占用120资源纯粹是道德约束而不是法律约束。

我个人的看发就是这些，悲剧已经发生，把责任都堆在接线员、120身上，再加上一些华丽的道德辞藻，不会解决根本问题。

我也听了录音，有一个猜测，这个接线生以为接到的是一个喝醉了酒打120骚扰电话的。只有在这样的认定下才会那么打电话。

感觉接线员像是在应对喝醉了的人一样