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1.商家产品商家店铺，就是商家负责为主
2.京东自营的XX店，有的京东发货，有的厂家发货，京东发的是京东从厂家买了再卖给你的，找京东就行，厂家发的可能是厂家自己卖的，一般会在商品界面标注“厂家发货，厂家负责售后”，这个就要找厂家。
当然，到了最后一步，京东都有责任，但责任的轻重就不一定了。
回到LZ的这个事儿，如果IPHONE普遍是这个做工，那不退换也就可以理解了。