无人零售现身,瑞幸离星巴克越来越远

  • 线上和线下全渠道,优点是用户优先,缺点是数据打通有难度且用户体验线上线下很难一致。
    总之,缺点大于优点,线上线下品牌体验不连贯,容易造成用户流失率高。
    瑞幸现在采用的是,线上为主渠道,线下延伸增加服务便利性。优点是用户数据只有一个入口,无需遇到打通问题,完全掌握自有用户数据并能通过分析有目的持续迭代服务。缺点是需要用户配合。
    总之,优点大于缺点,高效和完备的用户数据积累,持续一致连贯的品牌体验,品牌体验逐步提升。
    结论,中国的电商环境发达,有助于孕育出线上为主,线下为辅的商业业态。

回复1

  • 观静 缘起性空
    一个关键点,瑞幸真正做到了数据化所有业务环节。
    本文讲的是客户群体,购买行为的数据化;
    之前有文章提到,瑞幸的咖啡制作,全程标准化、数据化、视频监控。
    这是一个难点。
    另一个关键点,瑞幸通过数据化,把烧钱打出来的核心竞争力“品牌形象,4000多门店”,
    用无人零售机,增加商品品类的2种方式,扩大销售额,增加了业务对用户的粘性。
    这年头,能把大规模烧掉的钱,成功变现的,是人物。

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