旅游乱象如何不再乱？

​         刚刚过去的五一假期还让人意犹未尽，由于疫情形势好转、经济回暖等原因，今年五一假期，纵使机票价格较疫情前增长三成以上，国内热门城市机票预订量仍超过疫情前五成；火车票同时购票人数达到历史新高，热门线路车票售罄速度超过春运，“史上最火五一”名号已经基本没有悬念。“花样迭出”的旅游方式层出不穷，另类别样的拍照打卡在五一假期成为年轻人朋友圈的“潮流”，上海外滩、成都春熙路是年轻人的新宠；“西直门三太子”的出圈让北京动物园热度飙升；淄博烧烤吸引了一大批游客前往山东......据报道，今年五一民宿订单达到2019年五一假期订单的5.17倍，旅游市场强势复苏，全面赶超疫情前水平。火爆的旅游市场不仅有助于经济的快速恢复，更为疫情三年来低迷的市场打入一针强心剂。

        但这种骤然爆发的旅游需求，对各地的配套商业设施服务水平和市场监管能力都是一种严峻的考验。我们通过这次五一长假看到了旅游市场中暴露出的一些问题，例如，五月一日，有网友在小红书平台发布：“老板明明可以直接抢钱，却偏要给我两根烤肠。”热搜上挂着“黑导游”利用用餐、住宿及交通标准上吃回扣的新闻，原来是旅客报名时所承诺的八菜一汤只是几碟小青菜，数量和质量都无法保障，有人戏称此为“减肥团”。上述遭遇，事实上是今年五一旅游的一个缩影，背后反映出来当前旅游市场的乱象丛生。这些现象严重影响了旅游市场的形象，也伤了消费者的心。

         规范旅游市场乱象，提振公众旅游信心，在当前需要我们加大重视程度。政府应当积极发挥作用，加强引导、严格监管，促进旅游消费市场的健康发展。

         一是全面规范旅游市场经营秩序，严格价格监管。近年来，有关旅游地漫天要价、价格欺诈的报道层出不穷，这严重影响了当地旅游市场的生态环境和口碑价值。相关监管部门应聚焦餐饮住宿、游乐服务，督促经营者全面落实明码标价、规范公示等有关要求，依法查处不明码标价、价格欺诈、乱涨价等价格违法行为。加大对旅游沿线餐饮、纪念品等产品服务的质量抽检，依法打击制假售假行为。同时，通过日常检查，及时查处涉旅不正当竞争、虚假宣传、无证经营等违法违规行为。

        二是充分发挥举报投诉平台作用。设立举报投诉热线、邮箱、办公点，如上海的12345热线；积极引导和督促旅游景区设立和完善“消费维权服务站”，促进消费纠纷的和解；快速受理消费者投诉，做到事事有回音、件件有着落。

         三是强化舆情监测能力。第一时间发现舆情,第一时间开展处置，第一时间作出引导舆论，切实维护旅游形象。与媒体多方合作，加大正面宣传，促进旅游市场高质量发展。

        四是积极开展旅游消费维权教育，引导消费者理性消费，提高法律意识和自我保护能力。通过抖音、微信公众号、法律讲堂等平台，深入消费者群体，加强消费者法律知识教育，从源头上避免消费者受骗上当。

        未来我们还需要多方努力，共同维护健康的旅游消费环境，不要让消费者当行走的羔羊，走一步被宰一步。