众邦银行因股东股权管理被处罚：花式营销遭消费者投诉众多
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《港湾商业观察》施子夫 李镭
成立于2017年的众邦银行，最近不太顺利。
3月9日，中国银保监会湖北监管局发布罚单：因对股东股权管理不到位等，武汉众邦银行和其股东共计被罚款110万元。罚单显示，武汉众邦银行股份有限公司主要违法违规事实（案由）为对股东股权管理不到位。奥山投资有限公司、钰龙集团有限公司累计增持商业银行股份总额5%以上未报监管部门核准。
屡屡被处罚，合规亟待提升
针对上述违规行为，中国银保监会湖北监管局根据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条第（五）项，对武汉众邦银行股份有限公司处以30万元罚款；根据《中华人民共和国商业银行法》第七十九条，《商业银行股权管理暂行办法》第五十三条，对奥山投资有限公司和钰龙集团有限公司分别予以罚款40万元。
“专注服务小微大众的互联网交易银行”，这是众邦银行官网的介绍。众邦银行是湖北首家民因银行，其同时也是我国首批5家民营银行之一。2020年1月16日，众邦银行完成增资扩股，注册资本达到40亿元。
针对此次因股东股权管理不到位被罚，有业内人士告诉《港湾商业观察》，因股东股权管理不到位而被罚，在银行系统并不多见，这意味着公司需要厘清股东股权管理等方面存在的问题。“内部股东如果存在问题，这或将对公司发展形成挑战。”
值得关注的是，众邦银行因违规而遭处罚几个月前也发生过。
2022年12月26日，众邦银行被中国人民银行武汉分行营业管理部予以行政处罚3万元，违法事实是未完整、准确、及时报送个人信用信息。
更早之前，2021年8月12日，众邦银行因未按规定履行客户身份识别义务、未按规定报送可疑交易报告、与身份不明客户进行交易，被中国人民银行武汉分行罚款150万元。
著名经济学家宋清辉告诉《港湾商业观察》，屡屡违规而遭到重罚，说明众邦银行在内控及合规方面还存在较多不足，公司当引以为戒，切实做好合规工作。“对银行机构而言，合规至关重要，容不得半点马虎，如果持续因一些问题而遭到处罚，对公司形象，包括消费者选择银行而言，都起到负面效应。”
花式营销背后的众多投诉
今年以来，众邦银行的“花式营销”引发外界关注。据悉，众邦银行推出的一系列"揽储"活动，比如"Bang钱包"活期存款活动，用户只需在该行手机银行上存入一定金额存款，便可获得0.35%活期存款利息，同时还可获得微信立减金奖励。据透露，在"Bang钱包"内存入本金1000-3000元，每周可获得2元奖励，若为1-2万元，则奖励8元，以此类推。
针对新用户，众邦银行还推出"7天通知存款"产品，存入不低于5万元本金，除1.45%存款利率外，但通过Bang豆兑换权益，用户还可获得3%利息奖励，实际存款利率可达4.45%。
在外界看来，其营销背后也反映出众邦银行在揽储方面所存在的压力。活动也好，营销也罢，核心在于既对业务起到帮助与支持，同时又给新老用户带来实惠。
据《港湾商业观察》查询黑猫投诉发现，有众多用户对众邦银行在权益承诺方面进行了投诉。
3月9日，有消费者表示，本人于2023年3月2日领取了当月的会员月度升级权益（金龙鱼稻米油400ML+珍珠米礼袋-YBT）并填写收货信息，平台承诺商品最晚将在7日内发出，7天过去了，还没发出，由于被人月底前要离家，希望商家遵守承诺今早发出，或者补偿相应金额给我。
还有消费者2月28日表示，众邦银行涉嫌虚假宣传以及欺诈行为。
另一位消费者3月23日表示，3月初，20元茶百道会员券不能使用，沟通客服说进行补偿，3工作日到账，结果到现在没有处理，期间多次反馈但一直未处理。
还有消费者2月22日表示，根据众邦银行官方小程序发放的相关兑换券规则下单后，承诺7天内发货，但从2023年1月8日至今45天，仍然拒不发货，咨询众邦银行官方客服反馈是必须付款后发货，但实际券使用说明中明显标注为是送相关产品，没有任何需要付款的条款说明，并且也是通过众邦银行小程序券正常顺利完成下单，中途无任何支付页面！具体可看图片获取渠道说明！1月8日通过官方客服确认可以下单即可发货后，一直未有物流更新，之后数次拨打投诉，仍然无果！如无进度，会持续直接银保监投诉！根据众邦银行小程序查看，相关产品价值458元！申请继续发货，或原价赔偿严重违反用户权益，诱骗个人物流信息！
花式营销背后，如果存在明显缺陷无疑得不偿失，尤其在对用户负责方面，这其中即便可能存在相关技术或准备不足，但核心仍然需要保护用户权益。
宋清辉认为，无论是否营销，保障用户权益都是最基本的商业规则。如果通过一些营销噱头来吸引用户参与热情，最终却无法履约的话，这样的营销策略自我伤害性要更为明显。“众多投诉问题，反映出众邦银行在消费者权益方面还任重道远，如果不能切实保障消费者权益，长期以往，公司发展或将障碍重重。”（港湾财经出品）
