大家都称过在某东自营平台上买的大闸蟹吗？ 马上双十二了，都擦亮眼睛
雷……
2022-12-01 19:22
【本文原标题为“大家都称过你们在某东自营平台上买的大闸蟹吗？”，风闻社区有修改】
事先声明，下面的文字是我在近一个月前写的，本想整理下图片就发出去，可是接下来一个月我们这边发生了一些众所周知的事情，也没有心力追究了，图片更是懒得整理。
今天突然看到这个帖子https://user.guancha.cn/main/content?id=895261&s=fwtjgzwz，想到那些无良商家，想到即将到来的双十二，还是觉得应该发出来。
大家见仁见智吧！
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大家都称过你们在某东自营平台上买的大闸蟹吗？
双十一正是大家买东西、商家疯狂卖货的时候，但是发生的一件事，让我像吞了苍蝇一样，实在是恶心无比，不吐不快。
10月26日，我从蟹宗某东自营店买了一箱螃蟹，规格是3.3-3.6两的，优惠下来价格是298元，当时商家的商品详情页面里明确写了“去绳称重”（见图1，我截了整个页面，但是太长了，就把重要的部分重新分解了下截出来了）。
我这人做事比较大大咧咧，本着一直以来对某东自营商品的信任，我就直接下单了，因为以前也一直如此，总觉得某东自营是很值得信任的平台，有啥说啥，就我自己感觉来说，比某喵要放心。
螃蟹发货很快，而且不到24小时就到货了，是老公收的，当时有一只螃蟹碰了碰眼睛，不眨了，我们以为死了，就拍了视频，联系店铺客服，因为他们承诺了死蟹是可以赔付的（PS：事先说明一句，这只螃蟹竟然是假死，之后不久竟然又活过来了，还很活泼~~不过，这并不是这次事件的重点……）。
就在同客服交涉的过程中，老公突然对我说，螃蟹的重量有问题！
因为之前我再三跟他说过，这次的螃蟹是去绳称重，所以，他就用他称茶的电子秤称了最大的那只（就是假死的那只）和看起来最小的两三只的重量。插句嘴，我老公跟我性格相反，他做事细致，如果是我收货，我估计不会发现其中的猫腻……
文归正传，最大的那只，我老公为了拍照给客服，已经把绳子取下来了，就是还没掰开肚脐，绳子有些潮还有个塑料牌，正好他称茶的电子秤就在旁边，就顺手称了称，重量一共是35克（见图2，螃蟹吃完后，其它的绳子还有37克和39克的，我这里统一算35克了）。而之前带绳称的时候，螃蟹的重量是179+克（这个没图，当时够重了就没称，只称了卸下来的绳子）。八只螃蟹一共1.4公斤（见图3），也就是2.8斤，平均算下来，每只带绳是3.5两。
我们粗略估算了下，不带绳子称的重量是144+克，换算成两的话只有2.9两左右（PS：称绳子的功夫，螃蟹竟然又活过来了😂，没法直接称裸重了，所以只能换算了），而最小的两只，带绳称的重量分别是161.5克和157.2克。（图4、5）
换算了一下，就是3.22两和3.144两，带绳子都不够重，而减去35克，也就是0.7两，每只的裸重只有2.52和2.444。
老公拍了视频给我，我发给客服，问他们是怎么回事，顺道发了他们售卖页面的商品说明截图（还是图1），于是很魔幻的一幕出现了，这位客服大人坚称，他们的螃蟹都是带绳的重量，这个页面是京东强加给他们做推广的，还说没有不带绳称的螃蟹，否则的话，螃蟹会伤到像我一样购买它们的消费者（我谢谢你这么一直强调是为我着想哈），于是无论我怎么说，他就坚持说他们的螃蟹就是带绳的重量（见图6、7）。
我当时觉得真是无语，我说就算这样，你们也有两只不够重量呀，然后我就发了称螃蟹的视频（每个大概十一二秒吧），结果这位客服大人说，他们看不了视频，让我发截图。于是，我只好从视频里截图给他。
只是这时，我粗心的毛病又犯了，而且是刚刚写这篇文章，找之前截图的时候才发现的，我老公还称了一只165.3克的螃蟹，于是我发截图的时候，把这只螃蟹带绳重量的截图给他们发过去了。也因此，我现在也才知道这个商家有多恶劣。（图8，就是下面这只）
165.3克换算成两是3.306两，于是客服说这个够了，不算，最后用一种很不耐烦的语气对我说，赔我一只螃蟹的钱37.25元，问我“同意嘛？”，同意就给我发红包，我当时很生气，但是旁边的同事劝我，没多少钱就算了，我想了想，得饶人处且饶人吧，就当是自己看错了好了。于是我向他提出一个条件，要立即将商品页面里有关去绳称重的说明去掉，否则会误导消费者，他们先是发表情敷衍，后来终于回答了一个“好的”，然后我又说，如果他们不去掉，我会找某东去掉的（可怜我现在还这么相信某东），这才领取了这37.25元的赔付。（见图9、10、11）
只是，我本着息事宁人，本着得饶人处且饶人，本着做事留一线的想法，却不想还是被某些无良商家的无耻震惊了，事情到这里并不是结束，而只是一个开始。
第二天上午，我发现他们家的详情页还挂在上面，还是明晃晃写着“去绳称重”，我拨打了某东生鲜的电话进行投诉，某东保证会详细调查，于是很快他们调查完毕打电话给我，说商家那边反馈已经同我达成和解了，并进行赔付了，而他们给京东的说法竟然是：给我发错货了，并已经给我补了差价。
我这才知道，有多大的善就助长了多大的恶，黑心商家满嘴胡吣起来，还真是脸不红心不跳呀😡！
于是我对某东再一次说了事情的原委，并说自己已经保留了聊天截图作为证据，如果不是因为太大了，在他们给的投诉平台传不上去，早就给他们了，而且我还会追究到底：第一诉求就是让商家撤掉继续误导消费者的商品说明。
某东客服听了，继续帮我联络商家，于是再次给我打电话回来时，说是可以陪我三十元的生鲜券。但是我问他商品详情页面是不是还没撤，某东说的确撤不了，我说那你们就继续让他们撤吧，这才是我的第一诉求。
于是隔周周二，11月1日，某东生鲜客服又打回电话，说是可以赔付我100元的生鲜券，我问他商品详情页撤了吗？结果还是暂时撤不了。
我呵呵了，我问他们，大闸蟹的旺季就这么几周，现在不撤，让他们继续误导消费者，等过了这阵，他们再撤还有什么用？你们某东自营对这种无良商家就一点办法都没有吗？枉我这么信任你们自营的产品，你们就是这么对待消费者的吗？
某东客服小姐姐似乎也不知道该怎么说了，然后我又说，既然如此，我就是要他们撤掉相关说明页，如果不撤掉，我会追究到底的，小姐姐只能说继续帮我解决。
就这样，我从周二等到了周五，再没收到某东的来电，于是就在周五下午的时候，给他们打电话，再次投诉，并做出了这次如果再得不到结果就借助别的办法解决的决定，总之就是不能让这种商家一而再再而三的将消费者当傻子一样耍弄！
这次电话重新投诉后，我投诉的电话还没挂，某东生鲜那边便又来电话，我保持着这边的通话，接了那边的电话，于是这一次100元的生鲜券变成了一百元的余额，可以直接充我京东账户里。我再次呵呵了，因为就在刚才我看了那家蟹宗京东自营的店铺，去绳称重的相关商品说明还赫然挂在那里。已经一周了，不知道他们又坑了多少消费者！
我继续我的坚持，坚持让他们撤掉相关商品详情的介绍，并退回差价，也就是说我的螃蟹是2.4-2.9两的，按这个赔偿我的差价，而目前这家的店铺里2.3-2.6两的螃蟹只有140元，事实上算上之前的赔付，也就是赔我100元。
对方的客服小姐姐还是做不了主，只能说，48小时内会再次给我反馈，不过可惜，迄今为止，我根本没得到这所谓的反馈。
放下这边的电话，那边我打过去的电话还在继续，我给这位客服简单说明了电话内容，并问她，某喵尚有对相关以次充好的商家的处罚，尚有保证金可以作为处罚基金，咱们京东对这样的商家就一点办法没有吗？电话那边的客服说，会帮我继续解决的，也会有相关政策的，我说得快点，不然螃蟹下市了，就没有意义了。（图12、13，前面是京东生鲜电话，后面是京东plus的vip客服，对没错，我还是京东plus……刚截屏出来，感觉有点心疼电话费了）
全部事件的经过就是如此，我对某东也是满满的失望，分享给大家，就是让大家都小心些，有时候我们的善良，真的会成为某些人有恃无恐的土壤，滋生出更多的无耻和贪婪。这件事情，我可以接受补偿和赔偿，可是看着那明晃晃挂在商品介绍页面的内容，我的良心实在是过不去。
恰逢双十一，恰逢蟹满黄肥的季节，也希望大家能够擦亮眼睛吧！
相关进展，我会继续更新，看看某东到底是让人失望，还是在未来的日子里能够让人继续期待吧！
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以上的内容是我在将近一个月前，11月5日写的，本来想继续追究，可是接下来一个月我们这边发生了一些众所周知的事情，也没有心力追究了，今天突然看到这个帖子，想到即将到来的双十二，还是觉得应该发出来，较真也好，不平也好，不吐不快。哪怕能让一个人能看到这篇文章免除一些损失，也是值得的。
而且这一个月的时间，某东没再因为这件事联络过我，之前的承诺一个都没有落实，包括我拒绝的100元赔偿和我要求的将商品详情页撤掉，而现在，撤掉也没用了吧，大闸蟹都快下架了。
都说店大欺客，没想到某东竟然无法做自营商家的主，这实在是刷新我的下限，或者说他根本就不想做这个主，把我们消费者当傻子，以为没人较真，有些事情就不了了之了。
马上双十二了，大家都擦亮眼睛吧，别再相信所谓的自营了。
当然了，不只这件，这一个月发生了太多刷新我下限的事情，让我对某些事情的坚持也不得不自我怀疑起来。以小见大，大家还是时刻保持警惕，保护好自己的权益，不要随便相信什么承诺，还是都相信自己吧！
