报复性旅游来没来?后疫情时代在线旅游平台们如何触底反弹?

如果要问最近几年哪个产业过的最苦逼?以旅游业为依托的在线旅游产业无疑会榜上有名,在经历了多轮疫情冲击之后,进入后疫情时代,在线旅游产业的参与方们到底该怎么做才能实现触底反弹?在疫情常态化的今天,在线旅游平台们又能走出一条什么样的道路呢?

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一、报复性旅游与在线旅游平台们

据人民网的报道,压抑许久的旅游市场,终于在这个暑期迎来了大爆发。前有新疆独库公路变“堵哭”公路,后有云南昆明高铁站人山人海。

实际上,火爆的不仅是新疆、云南,陕西、贵州、青海等西部地区成为今夏旅游新热点。广袤壮美的西部地区拥有山川、河流、草原、戈壁、沙漠、湖泊等多种极致的自然风光和独具特色的人文风情。从传统的跟团游到如今盛行的个性定制、房车自驾、户外运动、研学旅行、风情体验等,西部旅游的方式丰富多彩,新意连连。

夏季长线游持续回暖,途牛旅游网数据显示,7月国内长线游预订为57%,新疆、云南热度最高,云南预订较6月增长216%,出游人次较6月增长385%。7月以来,云南跟团游订单占比达72%,“丽江—大理—香格里拉—泸沽湖”“昆明—大理—丽江—香格里拉”等跟团游以及定制私家团是游客的热门选择。

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根据海报新闻,今年暑期的“前半段”,在避暑纳凉、亲子出游等需求的推动下,旅游市场呈现了快速复苏的态势,长线游、跟团游均加速回暖。7月游客的出游距离进一步延长,国内长线游产品订单占比超过半数,为57%。其中,云南、海南、四川、新疆、贵州、内蒙古、湖南、山东、广西、福建成为今夏最热门的长线游目的地,云南、新疆的部分热门景区更是因为阶段性的“人从众”出游盛况频登热搜。

携程发布的《2022年暑期旅游市场趋势报告》报告显示,国内旅游市场迈入复苏进程。截至7月12日,近半个月通过携程预订暑期旅游产品的订单总量环比上涨超过九倍,增势迅猛。

不过,虽然旅游市场迎来了前所未有的报复性反弹,但是最近几天海南、北海、新疆等地的疫情反复也给旅游业带来了一些不确定因素,面对着“报复性旅游”和疫情的反复,在线旅游平台们到底该如何实现触底反弹呢?

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二、后疫情时代在线旅游平台们如何触底反弹?

最近几年,在线旅游平台们可谓是愁云惨淡,在这样的情况下,面对着久违的报复性旅游行情,各大在线旅游平台企业们到底该怎么做才能实现触底反弹呢?

首先,真正做好本地化的发展与应用。之前的在线旅游平台主要主打的是长途业务,长途消费是中国旅游多年来的一个主要方向,但是在后疫情时代,长途旅游中不确定性的风险其实依然存在,市场的发展空间与风险对冲的空间相对有限,在这样的情况下,在线旅游平台原先的业务模式必然要进行有效地改变,只有这样才能满足新时代的市场发展需要。

相比于传统的长途旅游,本地旅游的特点就是多次反复消费,长途旅游很大程度上是一锤子买卖,大家不少地方可能相当长一段时间内只会去一次,再加上行程偏长、时间也偏长的特点,必然会导致市场是价格敏感型消费,消费者相比于旅游体验来说可能会更加在意价格,所以很多在线旅游平台对于传统长途旅游采用的是价格战策略,用低价来吸引用户。

但是本地旅游由于距离较近,出行方式又多以自驾为主,在这样的情况下,更加需要平台提供足够深入的多元化服务,只有通过服务不断吸引用户复购,才能真正推动市场的发展。所以,本地、近程旅游对于服务的要求更高,对于旅游的深度要求更深,这就需要平台真正要沉下心来去挖掘自身的市场资源,并且拥有足够的市场定价权,只有这样才能真正推动市场的长期发展。

所以,在线旅游平台需要的是不断挖掘自己的独家供应能力和本地溢价能力从而推动自身业务的发展。

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其次,对于旅游真正做到深度与保障。疫情前,旅游市场往往是较长规划,一般大家出去玩很可能是长期就已经安排好了,但是受到疫情的影响,今年的旅游几乎都是说走就走的旅游,消费者的旅游变动性非常显著,这对于在线旅游平台提出了更高的要求。

一是不断加强即时性甚至是当下的旅游服务。当前的旅游特点往往是要到临出行的前一天消费者才能根据疫情的发展情况定下旅游的决策,所以这种超短期的服务要求开始快速激增,一些在线旅游平台也开始针对这些服务提供了更多的选择,从而真正满足消费者的痛点。

二是不断提升服务的深度保障。旅游当前的服务需求往往是突然产生的,比如说去年笔者在新疆旅游的时候突然碰到疫情封闭,当时就是拼命联系在线旅游平台寻求帮助,好在当时携程非常给力,第一时间帮忙协调了机票改签和酒店住宿,算是有惊无险回到了上海。同样的情况在当下旅游业的发展中很可能会频繁出现,这就要在线旅游平台真正能够提供这种突发情况的深度服务能力。

三是对于不确定性的保障体系。当前,疫情所带来的突发影响依然非常大,在这样的大背景下,如何能确保旅游的安全是最大的问题,对于在线旅游平台来说除了自己自身的服务之外,如何有效地利用保险服务机制来平衡风险就变得非常重要,只有让消费者的风险可控才能真正推动自身的发展。

因此,旅游产业的新特点注定了在线旅游平台需要有更多的变化和风险防范能力。

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第三,用内容更好地驱动旅游的发展。除了应对后疫情时代特点的旅游变革之外,新消费趋势的变革也更应该关注,近年来,伴随着90后、00后为主体的Z世代消费者逐渐成为消费的主流,内容驱动型旅游开始变得越来越多。

对于Z时代消费者来说,习惯通过短视频,直播,笔记,攻略等进行旅游决策,而旅游的需求也早已从传统的观光型旅游向着体验旅游、个性旅游的方向发展,自己出行的自主权要求极高,在这样的情况下,就需要平台真正下大力气加强内容建设。

一方面,在内容布局方面,需要加大旅游内容的建设,用视频、图片、攻略相结合的方式和KOL合作,真正提升旅游内容的传播力。另一方面,在旅游产品设计层面,需要的是更多的内容创新,用更加新颖的内容来真正征服消费者。

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疫情其实正在彻底重塑整个在线旅游产业,对于当前的在线旅游平台来说,真的需要好好改变自己才能真正实现后疫情时代的触底反弹,从而抢占市场的制高点。

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