外卖员被顾客泼了一脸汤：法律问题，没必要搞成社群对立

风闻论坛有个文章说一个女大学生暑假打工送外卖，因为超时被客人把汤泼到脸上了。下面很多谴责顾客的。我来说两句吧。

第一，具体事情具体分析。这个用汤泼人脸的行为，应该属于涉嫌违法了。用法律手段解决（如报警，起诉民事赔偿）是最恰当的。

现在这种公民个人权益纠纷，甚至不是公民自诉案件，至少算寻衅滋事，都在网上容易被带节奏，变成社群对立。比如结婚问题，变成了男拳女拳的社群对立；经济问题，变成了某某地的人不行等地域冲突的社群对立。

这个顾客泼外卖员一脸汤，变成了消费者和打工者之间的对立。这是一种社会文明的失序征兆。

所以说，看问题，要抓重点。那个泼人一脸汤的顾客，其实可以按寻衅滋事论了，也可以按照侵犯个人权益诉讼索赔了。如果当时这个女大学生能及时报警，当地警方可以及时处理，及时公之于众，是可以很大程度上遏制这种无赖顾客产生的。

最好的正面例子是高铁霸座现象。用网络舆论铺天盖地谩骂无赖，是没用的。最有效的方式是执法者介入，直接以违法惩处，高铁是我国重要交通工具，所以法律介入很及时。执法机构惩治的狠，效果很好。

外卖这个领域，执法机构也要承担起自身应负的责任，不要懒政。更不能一刀切，都归结成民事纠纷。语言辱骂，行为攻击，用汤泼脸，这都可以算作人身和精神伤害的。也可以算作绕论社会秩序。最轻的算寻衅滋事都不为过。

第二，一样米养百样人。林子大了什么鸟都有。对于社会阴暗面，既要勇于斗争，又应该要建立一个良好的世界观方法论。既不能闭着眼睛说社会上都是善良人没有坏人，又不能因为个案和个别混蛋，否定社会整体，否定人民群众主体的良性。

说句大白话，社会不一定是好人多。但社会一定是混蛋无赖少。混蛋无赖一定是任何大样本社群里的极少数。所以没必要因为个案，上升到一个群体。什么顾客就不能惯着；什么外卖员就必须豪横。这些说法，都是别有用心的。

顾客和送外卖打工族，都是人民群众，都是人民内部矛盾。没必要搞这种社群概念对立。外卖人员没有必要因为一个顾客泼别人一脸汤，就仇视所有顾客；顾客也没必要因为个别外卖人员不良行为就指责送外卖的都素质低。

最关键的一点，是建立豁达的人生观。像视频里，女大学生送外卖被泼一脸汤，其实是人生中最常见的挫折。没必要那么精神崩溃。维权，让伤害自己的人付出代价，是必须的。但你自己没必要被搞的精神崩溃。这点小挫折算不了什么。

从这点看，这个女大学生过去的人生还是平坦的。没有受到过太多挫折。这个其实是对青年人走上社会不太有好处的。我个人的观点，父母教育子女，要主动搞点挫折教育。甚至适当让子女受点气。因为父母对子女无论如何对刻薄，也是未来社会形形色色人的刻薄程度的百分之一。你要先让你的子女，在早期接受刻薄熏陶，形成刻薄耐受，将来走上社会，接受真正的冲击的时候，才有一定的刻薄免疫力。

对子女太温暖，太善良，太仁慈，子女在亲情温室里长大，走上社会，遇到社会上各种混蛋无赖，就很容易承受不了的。心理上的冲击是很大的。