我所在部门会接听投诉电话，让我们行使特权最多的，恰恰是人民群众

【本文来自《我在社区经常遇到一个问题：老百姓根本分不清，也懒得去想“问题该哪个部门解决”》评论区，标题为小编添加】

我所在的部门也会接听投诉电话，让我想不到的是，让我们行使特权最多的，恰恰是人民群众。

我一再的解释政府也需要依法办事，人家不违法，自然不能去取缔人家，但在举报人看来，就是我们推诿。

包括有人举报他从网上查到氟利昂易燃，所以要取缔卖空调的并赔偿他的空调钱。

但是从我的角度来说，我十分的理解，因为每个人都是从自我的角度来理解问题，都认为自己掌握的就是真理。

具体到西安地铁的事情，大部分都是批评保安的，但是站在保安的角度，你如何在不影响地铁运行的前提下把女乘客请下车？恐怕没有谁能给出一个合理快速的解决方案。

我们既然要讨论一个问题，就要知道，说不行，并不是一个答案，说不行太容易了，说怎么行才是我们要讨论的重点。

评论里有人说，你们怎么怎么样，老百姓才能怎么怎么样，其实这里的老百姓是弱势群体吗？并不是，弱势群体并不会主动制造对立。有时候我接投诉电话，也会有人跟我说，我就是个老百姓，不懂你们政府那些事，我就会告诉他，下班时间我也是老百姓，我也希望这样的事情不会发生在我身上，但是国家法律在那放着，咱们俩吵架，并不能实质性的解决问题。

其实对于社区工作是一样的，不排除有些规定是无理取闹，但很多的规章制度，是为了规避不法分子的，有一些信息的采集，是为了防止内部人员虚报贪污，有一些是为了防止有人钻政策的空子，甚至可以说，我们的权力正是靠这些繁琐的程序保障的。

再具体到社区该管什么的问题，其实可以说啥都管，又啥都管不了，作为一个缺乏行政强制力的部门，其实发挥的如同地铁保安一样的角色，没事的时候可以随便怼两句，有事的时候又怪人家不作为，这未免有点太过不公了。

确实，群众不需要知道每个部门的职责，但也必须承认，没有多少人会认真看政府的宣传材料，那么在这个前提下，双方是不是应该有一个基本的互相信任和倾听呢？

就好比，一说公务员就必提灰色收入，都由不得你否认，我不知道的就是你不敢说的正说明我猜测的是对的这种逻辑，在这样一个严肃的平台，还是少一些的好。