点评网站都是真实可靠的！（此条5毛）

作者 | 钟亦可

编辑 | 未生

马蜂窝被“捅”事发一周了。

▲马蜂窝被爆料号称的2100万“真实点评”中，有1800万是抄袭于同类竞争品牌。

这一周里，各方消息满天飞，造假、抄袭、水军产业、点评类平台，甚至衍生到投资暗战的阴谋论。

尽管连马蜂窝CEO陈罡都不能否认“点评数据方面确实存在部分问题”，但依然有资深人士分析：这次马蜂窝被黑了。

毕竟，刷点评、编造原创内容在业内早已不是什么新鲜事儿了，甚至已经形成了一条分工明确、各司其职的产业链。

潜台词大概就是：这事儿大家都干，为啥偏偏爆料我？

只是，在马蜂窝被捅出来之前，或许只有我们这些等着被割的韭菜还不知道这个“公开的秘密”罢了。

 part.1 你以为只是吃个瓜，殊不知都是“注水瓜” 

当你zqsg（真情实感）地为着马蜂窝造假事件在网上“吃瓜”的时候，不知道马蜂窝事件本身有没有成为一个警钟，来提醒你前一秒刚刚赞过的微博评论也可能出于水军之手。

这年头真是吃瓜都吃得提心吊胆。

吃瓜也就算了，毕竟除了情感折扣，好像也没啥损失。要命的是，“Made in 水军”已经侵入到生活的方方面面，在每一个领域坐等你乖乖上门。

曾经，我也天真地相信所有点评背后的用户都是如我一般单纯善良、丝（没）毫（见）不（过）做（世）作（面）的淳朴少年。

“妈妈用了觉得很好“、“同事用了觉得很好”、“女儿用了觉得很好”

我真的以为这些妈妈/同事/女儿用了都感觉良好，丝毫没有考虑到这种紧致抗老化的产品为什么会出现如此巨大的年龄层跨越问题。

至于那种动辄500字小作文、极尽溢美之词的华丽买家评价，除了扼腕叹息自愧不如一脸膜拜只想种草之外，我好像也并没有觉得哪里不对劲，这就是卖家靠产品实力征服吧。

▲如此真挚的买家评价，我只能甘拜下风

那个时候，我还不知道有一种评论叫“高级买家秀”，俗称“托儿”。

也没有多余的心眼去质疑“为什么连路人的身材都这么好”、“看她们的男朋友多会打光啊”、“图片的画质如此清晰，放大甚至可以看到拉链细节处的精致”。

然而收到快递后的现实，却不是一般两般的脱轨。

▲效果大概就是这样

当然，这些坑只是漫长“魔幻点评奇遇记”中的冰山一角，除了淘宝，还有大众点评、美团、微博、贴吧……

上次，在豆瓣看了一篇影评，他说《爱情公寓》大电影特别好看，有笑有泪有情怀，我信了。

然后我哭着出来了。

上上次，在大众点评上撞进一家美发店，好评个顶个，话语真实不做作，连追评图片都跟专业精修似的，没打算剪发的我也被安利得动了心。

于是，满怀期待预约排队了两小时，点了这家网红店身价最高的Tony老师，以为终于可以等来魅力变身。

但事实是……走出店门口，我直接一口气杀去帽子店。然后在38℃的广州，顶了两个月的帽子，才堪堪掩盖过去被剪坏头发的尴尬期。

当我还抱着人与人之间仅存的信任，打开马蜂窝刷游记和点评，准备来一场开解自我的旅行时，马蜂窝被捅了。

马蜂窝被捅之后，业内一片“欢欣鼓舞”。X博、X信、X宝、携X、今日XX等前辈相视一笑:终于轮到你。

半个同行的携X率先点赞：没事兄弟，这事儿主要还是看脸，只要你脸皮够厚，没有过不去的坎儿。

X博水军则表示：出了事儿找我，除了马蓉的事儿摆不平，其他的都给你安排得明明白白，活多活少，绝不嫌弃，十五分钟就还你一个清清白白的马蜂窝。

今日XX点头：技术是无罪的，都是算法自己动的手，我们什么都不知道。

X信公众号掸了掸根本不存在的灰：我可是正经的生意人，买粉刷单找X宝去啊。

X宝严正声明：说那么难听干什么，我们只是为用户提供一个创造需求和解决需求的平台。

在马蜂窝被曝光造假之前，似乎每一个崛起的App大佬都曾经有过一段被扒皮造假抄袭的黑历史。马蜂窝的1800万条原创内容抄袭，只不过是一个行业缩影。

2000年前后，UGC（用户贡献内容）平台在国内崭露头角，早期这些平台完全依赖用户生成真实评论，这些评论来源于身边人的体验，真实多样，完全满足新用户“想试又不敢试”的心态，给这些平台网站拉了一大波好感。

▲创办于2004年的大众点评网算是国内最早一批点评网站

但仅靠真实点评，平台的发展速度和效率并不突出，于是一些平台开始通过技术手段抓取、优化信息，以增加内容的丰富度，提高用户体验。

平台在这些“技术手段”中尝到甜头，于是情况开始愈演愈烈，方法也逐渐多样起来：内容造假、抄袭竞品、营销号刷单、水军组织大规模涌入……

主要业务依赖于UGC内容服务的点评类网站首先陷入了质疑当中。

一段时间内，职业差评师和好评师的出现让大众点评网惹上了好几场官司，尽管大众点评推出“点评诚信系统”来过滤新手点评和“马甲账号”，但依旧有许多店铺凭借刷五星级好评蹿上推荐榜。

同样的情况也存在于美国老牌点评网站Yelp上。据统计，2006年网站上欺骗性点评的比例仅有5%，而到了2013 年，这个数字已涨到了20%。 

▲Yelp是美国最大的点评网站，长评论是网站的吸睛之点

一些公司有组织地雇佣来自菲律宾、孟加拉国和东欧国家的自由撰稿人撰写虚假评论，每条评论付费1到10美元。而这些评论覆盖的领域远不止餐厅，而是扩大到牙医、律师事务所甚至诊所。

这些评论会有很大影响吗？

根据哈佛商学院对Yelp的研究，在网站上的评分每多一颗星就意味着餐厅收入会增长 5% 到 9%。

如今，“刷单”在行业内也不是新鲜事儿了，公众号刷数据、视频类App刷流量、微博刷粉丝，一派“生机勃勃”。

提起“刷单”，不能不提的是营销号。

营销号的概念最早出现在微博，后来在快手、抖音、公众号等逐渐普及开来，主要是刷热度，通过不断的推送，时刻保持话题，比如一些明星或网红会买下营销号的服务，让他们来制造一些舆论点，让网友讨论。

大家本着“人人都刷，不刷就吃亏”的逻辑，即使有再大的风险，也止不住刷刷刷之风。

但当然， 营销号也不是谁都能做的，最初也需要投入大量的人力、物力、财力等等，把账号培养到有影响力，就开始接单赚钱啦。

▲纯用数据刷出一个伪流量。大概需要近50万

总结一下，这种高级玩法就是，用数据造一个流量，再用这些流量拿去换商业资源变现。不同粉丝量级的微博转评赞数据，都是明码标价，绝对童叟无欺。

来看看一个相对完整的水军链条，环环相扣：

客户派单-推广工作室接单-策划师出马（大项目必备）-职业枪手上阵-客户审稿-水军组织接单

▲网络水军链条大起底

其中，处于链条最底端的是数字ID“僵尸号”，在淘宝下单就可以轻松get同款。

▲淘宝一键下单，轻松快捷，来源淘宝

还有接任务就干活的底层水军，但容易被一眼识破，工作内容比较简单，方式也比较粗暴，不是极致的捧，就是极致的踩。

▲早年某明星小花的水军走错片场，在另一名女星的微博评论下狂刷存在感，来源微博

这属于纯粹苦力活，基本不用动脑子，以前1个小时差不多能挣到十几块钱，但现在也没那么容易了。

@某水军体验者：有时自己编好的评论广告很“硬”，往往等不到上级检验，就会被删掉。如果遇到“封号”，还要重新申请，重新等待评论的权限。

对，你没看错，在这个组织里还有“上下级”的严明壁垒。

链条上游是高级一些的水军，工作室、业务员、策划师、职业枪手等等。

其中工作室业务员掌握着大量渠道，也是打通上下游的桥梁，客户需要通过他们对接合适的下家。

策划师是一个项目的操盘手，不少策划师出身媒体等行业，炒作的门道摸得清清楚楚。职业枪手则负责专业内容的撰写，内容的把控。

在这个链条的控制下，不止生活的方方面面被安排得“明明白白”，甚至舆论、风评都能被轻易操控。

以电影宣发为例，前有《捉妖记》的凌晨幽灵场满座，后有《后来的我们》水漫金山。而在一部多主角的群戏电影中，各个主角分别请影评人写稿、抢群戏中的C位、刷通稿也是见怪不怪的宣传套路了。

点评这件小事，看似随意，实则神圣。

就像皇帝批阅奏章，这家店到底只值一个“已阅”还是“朕心甚慰”，全在15字带图点评中显露无疑。

而用户与用户之间，甚至用户与产品之间的默契交流，也仰赖着一则则点评迸发的火花。

@知乎网友：我第一次出国去马来西亚的路线，就是根据马蜂窝上三份不同特色的游记重新整理定制的。有的po主游记擅长机票和公共交通干货，有的po主游记则喜欢标记美食雷区，有的则擅长探访城市秘境...

早期时候，刷评论就像小学生看满分作文，每隔五秒钟就要感叹一次“原来还有这种操作”，恨不得分分钟停下来截图做笔记。

不知什么时候起，事情忽然变了味儿。

就像这次马蜂窝的骚操作，他们的算法和数据爬取充分说明了一点，只要能够制造出看起来有趣的信息，哪怕它们并不真实，也没关系。

可是，这样的变味儿真的没关系吗？

亲，看完这篇文章，请留下你的十五字真实点评再走，好吗？

[1] 刘学文.点评网站水军多,以后你还信它吗？[EB/OL].爱范儿,2013-07-16.

[2] 水军之于抖音的利与弊,“泡沫”时代已来？[EB/OL]. 搜狐网, 2018-06-11.

[3] 张玥.一个赞多少钱?那些刷量买来的繁荣[N].南方周末,2018-10-25

[4] 高歌,方敏.马蜂窝被捅了,为什么“受害者“集体陷入沉默[EB/OL].36氪,2018-10-25

[5] 小贝.Yelp起诉两家水军公司：刷好评涉嫌不公平竞争[EB/OL].腾讯科技,2015-02-23

[6] 互联网UGC抄袭史:谁把网友变水军？[EB/OL].科技第一视觉.2018-10

[7] 都在说UGC，那你知道UGC的核心是什么吗？[EB/OL].搜狐科技.2017-07-28

[8] 杨博宇.警方打击“网络水军” 系列案件揭开完整链条[EB/OL].央广网.2018-02-08