职场小说《桑拿日记》——《第一章（3）：女人接受男人的好，是为了什么？》

第一章：女人接受男人的好，是为了什么？

（3）

“什么事？”难得有美女相求，周涛显得很郑重。

似乎对自己的唱功不太自信，徐青有点扭捏，欲言又止。周涛笑了，“你是要向我求婚吗？我同意！”

“不是啊。是想让你帮我找个歌。”徐青莞尔一笑。“我就模糊记得几句调子，歌词和名字都不知道。”

“那你哼几句，我听听。”

徐青努力凭记忆哼了几句，说：“高潮部分大概就这么唱的。”正要问周涛，可她发现周涛脸上满是邪恶的笑容，就知道周涛又把关注点放错地方了。徐青表示抗议：“领导，想什么呢！”

周涛收拾起表情，庄重地说：“在帮你想歌名。”徐青也不再追究，只是殷切地问：“能听出来是什么歌不？”

“《没那么简单》。”

“就是因为没那么简单，所以才请领导出马的嘛！”

周涛知道徐青听岔意了，“我是说，歌名叫《没那么简单》，黄小琥的。”

徐青恍然，“哦，对，里面好像就有这么一句的。谢谢周主管！”

周涛一把揽过徐青的肩膀，颇为亲热。“客气啥，求婚我都同意了，都是自家人，不说两家话，哈！”为了节约，楼层走廊的灯，在下午一般只保持有限度的照明。但走廊的监控都是红外摄像，弱光并不会影响监拍行人举止。

周涛的这个举动，自然是不符合公司规定的，不过这种事情，即便被监控室的保安人员看到，也不会有人说什么。大家都是同事，抬头不见低头见，一点小事情，没有人会跟他过不去。

徐青还是第一时间逃脱出来，笑着说：“男女授受不亲，客官请自重。”这当然是句玩笑，周涛哈哈一笑。

今天是周末，对于水疗这个行业，周末晚上常常都是爆满。劳累了一周的人，希望在一个完全放松的环境，彻底放松自己的心情，释放曾经让自己疲惫不堪的压力。而广州的水疗行业，无论是规模，还是服务水平，在全国都处于第一梯队，自然也不能少了几个龙头。徐青工作的这家水疗会所，叫皇廷苑（注8），在广州市内,都算是比较有名的，平时生意相当不错，到了周末更是爆满。这也是徐青一大早就来到公司的原因。

在上班前，徐青已经接了2个预约（注9）了，她让钟房登记好。下午4点45分，周涛照例去给她们点名并开班前例会，点名是在技师休息室，在休息长椅和大屏电视之间有相当大的一片空地，几十名技师乌压压站了三四排，挤的满满当当。

“028！”

“到！”

“029！”

“到！”

……

“161！”

“到！”

她们点到并不点名字，而是点技师工号。在他们水疗会所，按摩师工号排列有一定讲究，大致分为3类。一类以1开头，为三位数，如155号，此类技师服务项目限于泰式推拿、日式推油和精油香薰理疗，不做中式推拿和中医医疗。另一类以0开头，也是三位数，如086号，服务项目仅限于中式推拿和中医医疗，不做泰式推拿、日式推油和精油香薰理疗。第三类以9开头，为三位数，如903号，仅限于局部按摩，如按脚、采耳、修脚等，行业一般称呼为技工，以和全身按摩的技师相区别。当然，还有一类，以0开头，为两位数，如01号，这是只有培训老师才能享有的了。

点完到，周涛合上点到本，打开班次交接本，开始交待一些事项。班前例会时，一般会讲些事情，要讲的内容大致也可分为三类：一是公司和部门的一些最新规定和要求；二是在技师服务过程中发现的问题；三是一些和技师工作相关的事情，比如奖惩决定、优秀服务案例、客户反馈与投诉等等。

今天并没有什么特别的事情，周涛例行地交待几句话，比如“周末比较忙，可以适当提前下钟，提高接待效率”，“实在太累了要及时跟管理人员打个招呼，方便管理人员调节”，等等。这些基本上是每个周末都要讲的，技师们也早已牢记在心，可是不讲又不好，于是就成了例行公事。

周涛刚讲完，一个技师举手，周涛示意她讲话。

技师说：“周主管，我们前几天跟你反映的，让公司请个清洁工来做卫生。公司批准没有啊？”其他几个技师也都发声表示关注。

周涛说：“这个事情，我跟严总请示过。严总说，技师房的卫生，主要还要靠大家自觉保持和轮流打扫，这样大家才会爱惜环境。”

有几个技师顿时开始交头接耳了，但是周涛等听到她们说的话，无非是平时上班又忙又累，哪有时间做卫生，或者卫生本来就该让清洁工做，怎么能让技师做呢，云云。

这个事情，周涛也很无奈。他也希望能减轻技师的工作负担，但是，严总不批准，他只能对技师安抚。

又有几个技师提了几个问题，都是小事，周涛当场做了答复和释疑，看大家没有别的事情，就宣布散会。

班前会期间，钟房已经打印出好几张上钟单了。出单时，其实是有广播系统自动播报的，只不过开会时间钟房调低了音量，改为人工叫号，每出一张上钟单，钟房员都会直接叫技师来领取单子。技师拿到单子后，不用继续参加例会，可以收拾好工具箱直接去给客人上钟。例会刚结束，钟房又出了几张单子，小喇叭里播报着：“88，中式，6号房；165，日式，47号房；86，中医，3号房。”包括徐青在内的3位技师纷纷拿上自己的工具箱，从钟房那里接过上钟单，一边看上面打印出的按摩项目和房号，一边往外走。

“我靠，这个CALL钟（注10）又是那个老男人。………………”

“……………………”

“……………………”

165和88一边走，一边窃窃私语。说实话，这很难说是窃窃私语，只不过在休息室热闹的氛围中，这种正常的音量确实显得低了。徐青没有加入到她们的交谈，她也不喜欢聊这些。

休息室靠近门口内侧墙上有一面个比较长的梳妆台，台前是一面大号镜子，供技师化妆，以及上钟前检查整理自己的仪容仪表。尽管刚开过班前会，并且在开会时周涛已经大致检查过，但是她们还是养成了这样的习惯，但凡上钟前，必定照下镜子，就算仪容仪表毫无瑕疵，也总是下意识地拢一下头发。

徐青出门的时候，周涛也随他一起出去。徐青回头发现周涛跟着，笑着说：“怎么，你也去上钟？”

周涛说：“我倒是想，问题是连个工号都没。”

前面的165回头笑着说：“你去找严总，他那么宠你，02的工号绝对是你的！”

在她们会所，02这个技师工号也是培训老师专属的，而且现在还空着，其他技师可是梦寐以求的。不过就算严总真的给了他这个工号，他也会求着严总收回去的。

其他几位技师也都笑了。周涛认真的说：“你们能想象到我给一个大老爷们推油吗？”

这个美如画的场景实在是太……污了！！！

她们都笑起来。钟房领班小方按捺不住了：“别笑了，赶紧上钟了，客人都等了半天了！”

周涛赶紧收住：“赶紧赶紧，别误了正事。”尽管钟房也归属于周涛兼管，但周涛是不会在这个时候触霉头的。

作为主管，周涛每天上班时是不用做一线工作的。他的主要工作就是巡查各区域，监督技师及服务员工作，处理客人各种意见反馈或者投诉等。

他信步来到中医理疗区域，缓步走到3号房门口，往里看了看。3号房是086也就是徐青在上钟，给客人做中医理疗项目。前几天有个客人在上钟时候对徐青不规矩，徐青解释好一会，客人都不相信徐青是做正规按摩，非要徐青提供一些“特殊服务”。无奈之下，徐青找了管理人员。楼层的领班进房跟客人交涉半天，才让客人相信。饶是如此，客人还是发了很大的脾气，直接下钟了，还说以后再也不来了。不过还好，客人走的时候还是买单了，并且没有投诉。

这才没几天，那个客人又来了，而且是点钟，按规定这是无法拒绝的。所以徐青上钟前特意找到周涛，让周涛多留意一下。

凡是做中医理疗项目，房间的灯都会亮一些，从外面能明显看到房间内的情况。周涛看到客人老老实实地趴在按摩床上，头扎进床头专门留的一个大洞里，两个手臂搭在床边，老老实实，没有任何逾越。他往回退了一点距离，使自己刚好错开房门上的透明玻璃，同时又能将房内情形一览无余。他就这么站在门口，侧着身子看了一会儿。按照规定，整个公司包括楼层服务员在内的任何人，都不能随便去偷看客人上钟的。但是周涛算是极少数的例外，监督并抽检技师上钟时的服务，是他工作职责的一部分。

他看到徐青在按摩时，往门口看了一眼，不知道是发现了周涛的存在，还是仅仅下意识。看到徐青看了过来，他便从玻璃外面走过，继续巡查其他房间。

这下徐青看到了门外的身影，她意识到，这肯定是周涛。周涛身高180厘米，却不到60公斤，身材瘦高，尽管只是从门口一闪而过，徐青还是敏锐地把握住了关键信息。

如果说徐青刚才往外看，是下意识的需求安全保障的话，那么现在她已经能放下心了。这道瘦削的身影给她带来了莫名的安全感。

时间到了，徐青礼貌地告诉客人。她默默地收拾工具，一言不发，也许是受到了上次的影响。她等客人穿好拖鞋，便递过去收费单，说：“您好，这是您的收费信息，请您确认签字，谢谢。”语气很礼貌，也很客气，客气得疏远。

客人接过收费单，并不仔细去看，一边签字一边说：“美女，上次喝多了，真的是对不起。”

“您太客气了，是我们的工作没有做好。”徐青的回答滴水不漏。

客人把收费单递给她，看看她，似乎也不知道还能说什么。徐青任她注视的目光聚焦在自己身上，她自顾自地把收费单收好，然后做个指引的手势，说：“您请这边走。”然后就不等客人反应，径直打开房门，站在门口，看着客人，同时保持着指引的手势。

这是在下逐客令啊。客人无奈地摇摇头，但又无话可说，只好出门。

徐青回到休息室没多久，周涛过去了，就站在她旁边，问：“这次那个客人没对你怎么样吧？”

徐青说没有，然后可能自己都觉得好笑，就一边笑一边把送客的情形描述了一番。周涛和旁边的一个技师都笑了。那个技师说：“就该这样，让他再不爽，都抓不到把柄，让他没脾气！”

周涛也笑着说：“明天开班前会，我客串一回那个客人，你重演一遍怎么样？”

徐青笑了：“算了，你让我演的话，我就演不来了。”

周涛说：“那我下次也来消费，也非礼你，你就能演了。”

徐青笑了起来，突然想起来闺蜜的事，说：“周主管，你有没有朋友对做电商开网店比较熟悉的？”

周涛想想，说：“有一个，是我一个同学。他这几年一直在做电商的。”

徐青眼睛一亮，问：“他是哪里的？在广州吗？”

“不是，他在武汉。不过他有时候会来广州出差。”

“那他应该对电商很熟悉吧？”

“他一直在做这个，应该是比较精通的吧。”周涛问道：“你怎么问这个啊？想自己开网店？”

“不是的，是我一个姐妹，想了解这个。”

“哦，着急吗？要不我把他电话给你们？”

“急倒是不急。何况，这也不是一两天的事，不用急在一时的。”

“那这样吧，回头我跟他联系下，看他最近有时间没，有的话，给你那个姐妹介绍一下。”

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注释8皇廷苑：纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。

注释9预约：客人来水会前，或者来水会后、营销人员安排按摩前，提前给技师打电话预约好晚上的按摩，并由技师向钟房报备。

注释10  CALL钟：即客人预约后，该技师向该客人提供的按摩，叫CALL钟。必须提前预约，且必须是同一个技师和客人。CALL钟和点钟一样，提成比正常的轮钟（即客人不经预约和点钟，完全由系统按牌位顺序轮排）高一点。一般来说，技师每个月都会有点钟和CALL钟的数量任务，达成有奖励，未达成则有惩罚。

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上图是技师工具箱。这个的款式似乎比较接近我们公司当年用的。

上图就是钟房部电脑里面的技师状态管理界面，不同颜色代表技师不同的工作状态。这是整个技师部的大脑。

上图是营销经理等人员查询技师工作状态用的。只有查询功能，没有管理功能。

上图就是按摩房或者其他功能房实时状态界面，上面有房间号、房间状态、使用情况等。这是供营销经理、楼层部及其他相关人员查询和开房退房用的。

当时用的是深圳策诚的软件，挺好用的，这几张图也是在策诚官网找到的。后来我在另一家会所见过另外一种桑拿水疗管理系统软件，就特别麻烦。就不详说了。