就事说理：关于中国电信增值业务“恶意扣费”一事小议

请问：你是否遭遇过三大运营商增值业务“恶意扣费”？如果有，请继续阅读；如果没有或暂时还没发现，那你更应该知道这些秘而不宣的龌龊勾当！

2018年10月9日，本人今天被中国电信彻底恶心了一把，而且持续两年之久，关键是自己一直处于懵逼当中。事情原委如下：

最近有意更换校园套餐，于是打开中国电信10000社区查询自己消费情况，无意中发现：除了一笔固定的校园套餐（28元），竟然还有几项稀奇古怪的增值业务赫然在列，每月固定地扣除22.99元，即本文重点要和各位分享的“增值使用费”。它们分别是：

1.CDMA音乐盒内容费，每月10.00元；

2.手机保障服务，每月7.99元；

3.月租[附]手机秘书，每月5.00元；

神马？作为学生一枚的我，每月还有手机秘书提供服务？还有音乐盒？手机还享受保障？一脸懵逼！

​问题的关键有两点：

一，我从来不知道以上三项增值业务服务的存在，也没有享受过任何增值业务的等价服务；

二，更为关键的是，本人记忆力不差，可我从来没有明确同意开通这三项增值业务的任何记忆；当然，除非本人脑袋坏掉了！

这种情况下，本人小心翼翼地拨通了10000号客服，想问问究竟是怎么回事？本人什么时候同意开通了这奢侈的增值服务？我的手机又秘书在哪里？究竟提供了什么服务？如果没有，请给我一个合理的解释！

于是有了今天下午14:16的第一次通话，大意是：这项增值业务是从今年10月份刚开始，如果不需要可以帮忙取消掉。

我不是一个轻易给别人添麻烦的人，于是我告诉客服：暂时不需要取消，我只是想问一问究竟是怎么回事；另外，据我自己查询，这项增值业务从有据可查的5月份（10000社区只显示近6个月的消费情况）已经开始扣费，因此不可能是10月份刚开始的，所以，请她记录下我的诉求，请他们稍后可以给我一个合理的解释。

第一次通话之后，我面临一个选择：1.满意；2.非常满意；3.对客服代表不满意；4.对其他不满意。于是，我毫不犹豫地选择了“4”，并坐等中国电信相关工作人员给我答复。

中国电信的客服体系效率还是值得称赞的，于是在今天下午17:30，对方主动联系了本人，于是有了以下赤裸裸的对话：

······

本人：“您好！今天查询消费清单，发现有几项增值业务服务，想咨询一下究竟是怎么回事？我好像没有这个印象啊，即使有，当时肯定也没有同意，怎么就会自动预订上了呢？”

中国电信：“这边帮您核实，当时（根据后文，意指16年10月份）确实是有给您打过电话，有推销记录的！”

本人：“它当时可能打过电话，因为两三年已经过去了，但我绝对没有同意你说的订购这样的增值服务！那它怎么可能就一直预订，而且扣费到今天呢？”

中国电信：“增值业务是需要取消，才不会消费的！您不取消的话，每个月都是有扣费的！”

本人：“是这样的，这个问题的关键，是在我根本就没有同意的情况下，这个服务怎么就自动预订了呢？”

中国电信：“这个确实是有给您电话推销并且经您同意才开通这样的服务的！现在我已经帮您取消了！”（我同意取消了吗？！）

本人：“不，我暂时还不麻烦您忙着帮我取消！那您可以对您说的话负责吗？就是我当时有明确地同意预订这样的服务。”

中国电信：“这个都是需要通过电话经过用户同意才会订购成功的！”

本人：“这也就意味着您可以为您说的话负责，对吧？”

中国电信：“对，是的！”

本人：“好，请问：我有什么方式，可以获取我同意的材料呢？就是你们的录音！”

中国电信：“这边的话，我们录音一般只保留半年左右，我们没有那么大的内存保留时间久的录音记录！”（那就意味着查无实据、死无对证吗？）

本人：“那既然这样的话，您怎么能确定我两三年前明确同意开通了这样的增值服务了呢？”

中国电信：“是这样的，我们一般有客户明确同意才会开通的！”

本人：“好，那我明确地告诉您：以我的记忆来看，我的记忆不算太差···我明确的记忆告诉我，我从来没有同意预定过这样的服务，可是奇怪的是，从我现在能查询到的有限的近六个月的情况来看，之前的我还没有查询到，那是因为我们信任你们，但是我查询之后，至少近六个月、半年以来，每个月都有固定的增值业务服务挂在那里，而且都在产生费用！这算不算一种恶意扣费呢？！”

中国电信：“那这样的话，您有什么要求，可以和我说一下吗？”（典型的维稳思维，只可惜我不是上访专业户，只是想搞清楚、弄明白而已）

本人：“你们一般的处理方式是什么样的呢？”、

中国电信：“现在我们帮您把这个业务取消了，使用产生的费用，我们会在三天内，逐一给您返还到账！从开通到现在的费用，一共是两年的费用！您可以关注一下，三天内会到账的！”

本人：“好，那好，您先这样处理吧，麻烦您！”

中国电信：“好，请您关注一下！”

本人：“请问您的工号是多少？我想了解一下”

中国电信：“我的工号是3635！”

······

这番通话之后，果真奏效：

1.我之前被强加的增值业务服务被莫名其妙的取消了，当然，依旧没有经过我的同意！

2.中国电信将前两年“偷”的钱又偷偷地返还了，于是话费余额一下子变为了如图所示的329.35元！

事情圆满解决了吗？当然，本人的消费权益已经得到初步维护。

可是，我在想：我的家人是否存在这样的遭遇？我的同学、朋友是否存在这样的遭遇？阅读这篇文章的你，是否存在或已经遭遇或即将遭遇这样的“盗窃”行为？

我发现了这一情况，可以即使止损；可没有发现会怎样？信息高度不对称的农民朋友怎么办？一人一月10元钱，1亿人呢？10亿人呢？作为企业当然需要盈利，但有这么赚钱的吗？更何况是堂堂国字号企业？

因此，事情当然不应当止步于此！

中国电信，作为我国资历最老的电信运营商之一，三分天下有其一，是社会主义国家全民所有制企业，在不经“人民”明确同意的情况下，竟然可以私自做主、自行决定为广大消费者提供这样的增值扣费服务吗？当然，中国移动和中国联通也不例外！

这样的事情，绝非具体的客服人员所妄为，既然如此，请问：究竟是什么原因产生了这样的事情？谁应该对千千万万的消费者负责？如果你也曾经有过或正在遭遇这样的非法行为，请在留言中简述你的增值业务恶意扣费经历！

稍后我会专门整理，向国家工信部、全国消协、国家信访局等相关部门反映情况，让我们一起发力，推动这一事件的根本解决！