被中消协点名后,李佳琦、李雪琴回应

11月20日,中国消费者协会官网发布“双11”消费维权舆情分析报告。这份报告中,中消协列举了几起典型案例,特别点出汪涵直播带货翻车疑云、李雪琴亲历直播带货造假、李佳琦直播间“买完不让换”等典型案例。

对此,李佳琦方于11月21日晚作出回应,称消费者之所以无法更换源于品牌方的货物售罄,后续已进行退款处理。李雪琴工作室同日发表的声明也称,李雪琴只是作为嘉宾参与直播,不参与实际运营,对于数据问题也不知情。

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资料图:李佳琦

前述报告中,有网友反映自己在李佳琦的直播间购买货品,但是却遭遇到无法更换的问题。在李佳琦方21日的回应声明中,李佳琦方解释,消费者曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间,厂商因为当时货品已售完无法换货,11月8日,已经进行了退款。

李佳琦方表示,如果消费者对目前的售后解决方案仍有意见,他们仍会负责到底。

李佳琦方感谢中消协的关注和监督,并称这将帮助其更好地做好双十一售后服务。

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此外,李雪琴、杨天真等人作为特邀嘉宾参加11月11日的一场带货直播也被质疑数据造假:“一位全程参与此次直播的工作人员透露,当天结束时的311万观众中,只有不到11万真实存在”,与李雪琴互动的评论也大多是机器人刷出来的。

李雪琴本人于11月13日在朋友圈中回应,称自己只是作为嘉宾参与直播,不参与任何运营。

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11月21日,李雪琴工作室发表正式声明,再次强调了11日当天的直播,自己仅作为嘉宾参与,工作职责是和其他嘉宾、观众互动,自己和团队对直播上的数据问题并不知情。李雪琴还称,“造假的事不会干”,以后会更严格要求自己。

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中消协的报告还援引媒体报道指出汪涵的直播间疑似存在刷单行为。

对此质疑,汪涵签约方上海银河众星电子商务有限公司早在12日便发表声明称:本月7日,有自称是品牌方工作人员发布朋友圈称我司在直播过程中存在刷单行为,经我司调查了解,此人并非品牌方工作人员,且后续该发布者已经再次发布朋友圈对自己的言论作出更正。

11月17日,爆料者本人也在公开平台更正自己的言论,称汪涵带货造假传闻属于虚假不实消息。

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据澎湃新闻报道,从今年10月“双11”预热季开始,全国各级各地市场监管部门和消费维权组织密集发声,通过专项执法、行政约谈、劝喻提醒等方式,提醒各相关经营主体不断强化自我约束和自我管理,共同促进线上经济健康规范发展。

11月6日,国家市场监管总局还发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》。上述意见中提出,要严格规范网络直播营销行为,依法查处网络直播营销违法行为。

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