滴滴被爆“直播性侵”？公关虽快但又引发“乌龙”负面舆情

6月11日，有微博网友@巧克力翠翠杀 爆料“6月10日一滴滴司机直播性侵”，引发众多讨论，滴滴再度被顶上风口浪尖。舆论观望事件是真是假、等待官方调查结果的同时，也不免感慨：“怎么又是滴滴？”

事件如何传播？

追溯事件源头，我们可以发现，早期事件于github上曝光，一名网友自称其在一款地下直播秀场APP中发现了该直播间，随后于github上发帖举报，并留下了自己的邮箱联系方式。

而在6月11日18:41，微博网友@巧克力翠翠杀 将相关爆料贴转载至了微博平台，截至22时，该微博获得了27000余次转发，还原早期传播脉络可见，微博于19时许开始扩散，早期引爆主要为这一传播链路带动：@Ledernierhomme——@錘頭鯊騎士——@AristotleLantern——@今天想巍巍了吗——@厌女文案与设计观察室——@拂袖盈香——@陈猿猿李狮狮——@企鹅鱼的小马甲——@总攻头上有呆毛——@煌豹小队长——@林九阁——@荷兰豆养殖专家——@吃瓜群众CJ……

从历史发博数据可见，关键引爆点@巧克力翠翠杀 平日关注话题中也多出现女性权益相关内容，加上本身拥有一定粉丝基础，在微博发布后能短时间内吸引较多关注与转发曝光。19:15，@巧克力翠翠杀 再度发博，这次曝光内容更是增加了不少文字细节，包括司机如何降低乘客警戒心、具体怎样一步步采取行动、以及事发地的信息。

该微博迅速扩散，而回溯早期关键传播链路，可发现是由肖战粉丝与“博君一笑”（肖战王一博CP粉的简称）参与转发：@恰溏心蛋了吗——@月野忙着制造魔法呢——@西瓜抹茶味草莓苏——@_望尽悲怆……这一传播链带动了微博早期扩散。

随后，@辣条娘 @萝贝贝 @北国佳人李春姬 @憨憨行為实录 @字幕少女 等拥有大量粉丝的用户参与到传播中来，微博内容获得广泛关注，事件舆论持续发酵。

20:21，@滴滴出行 官微发布回应，随后@人民日报 @头条新闻 @新京报 @环球时报 等媒体也参与报道，知微事见 显示，本次“滴滴司机被爆直播性侵”在获得媒体尤其是央媒关注后，在全网舆论场中的占比迅速上升，6月11日21时至23时，事件持续在舆论场中占比保持30%以上。

滴滴公关效果如何？

从事件于微博被爆出至滴滴官方回应，仅过去不到2小时，滴滴的公关介入速度值得称赞，根据知微·危机事件案例库的数据，2018年5月“空姐搭乘滴滴顺风车遇害”事件与8月“滴滴顺风车乐清女孩遇害案”中，滴滴的公关介入时间为12小时，远高于本次公关发声时间。

从速度上，滴滴公关本次介入较快，而从公关内容传播上来看，事件中媒体报道多聚焦于河南警方与滴滴回应上，正在“紧急核实”的消息一定程度上缓解了舆论负面情绪，网友也多希望官方早日公布调查结果。

从滴滴官方声明的传播情况来进一步分析滴滴本次公关效果，知微传播分析显示，@滴滴出行 的回应单条传播最大深度达10层，@侠客岛 @萝贝贝 @丁香医生 等引爆点参与转发，转评内容多希望滴滴“及时”查明、公布事件进展，并呼吁无论事件是真是假，滴滴都能加强对司机的管理，让乘客安全得到保障。

巧合的是，就在同一天，有网络传言称“滴滴被美团收购的谈判已经到了非常深入的阶段”，晚间19:24分，@滴滴出行 微博回应该传言“有人真敢编，有人真敢信”，并配图“虾扯蛋”。而恰逢本次滴滴司机直播性侵的消息爆出，滴滴该回应被许多网友误认为是对性侵事件的回应，被指“阴阳怪气”“令人反感”，反带来了负面舆论。

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滴滴同类舆情频发

随着事件持续发酵，滴滴历史同类舆情也不免被牵连提出，从2016年“电竞选手搭乘滴滴专车被司机砍断手筋”，到2018年“空姐搭乘滴滴顺风车遇害”、“长沙滴滴司机锁门骚扰女乘客”、“乐清女子乘坐滴滴顺风车遇害事件”等均引发社会广泛关注，其中空姐遇害案与乐清女子遇害案事件影响力均超过80。

以上数起案件让滴滴的安全性饱受质疑，甚至滋生出不少谣言：2018年，网传“广东23岁女子凌晨打滴滴遇害”；2019年，网传“广州25岁女子乘滴滴被杀害”……而这些事件随后均被官方辟谣，犯罪嫌疑人为出租车司机，与滴滴无关。

在多起乘客遇害的负面舆情之后，滴滴也曾做过多次尝试，包括暂停夜间服务、试运营全程录音、试行加密录像、公示不诚信司乘用户……但本次事件爆出，无疑又在用户心中让“滴滴”与“不安全”画上了等号，相关舆情不断放大，历史舆情也极易再被挖出，而品牌形象的重塑，可谓道阻且长。