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Tony老师强势入场,直播行业的春天又来了

出品|三言财经

作者|嘴遁

近年来,直播这一新兴互联网工具的兴起对娱乐、电竞等产业的发展起到了不小的推动作用,也成为了一种流行的消遣方式。无数家大大小小的直播平台曾如雨后春笋般冒了出来,最后又全都在与几家巨头的大战中黯然离场。

另一方面,直播又在电商行业开花结果。淘宝等平台的直播,为曾经滞销的农产品开辟了新的销售渠道,为农民增收的同时,也为都市人民带去了最新鲜的果蔬产品。

而在其它品类,随着几大网红的迅速崛起,直播带货也开始变得异常火爆。消费者对直播的接受程度正日益提高,直播对消费的推动作用日益凸显。

在这样的背景下,饿了么口碑也开始尝试将直播引入自己的行业中来,从而令生活服务行业的互联网化又向前推进了一步,同时也令直播行业焕发新的生机。

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饿了么口碑双11推手艺人版块获得广泛认可

直播卖餐券30秒售罄 “热now节”销售记录创新高

今年7月,饿了么口碑联手淘宝、肯德基,首次通过电商直播销售本地生活服务电子券。9月,饿了么口碑举办中秋狂欢活动“口碑热now节”,直播作为平台内容首次在本地生活服务类app上拥有了独立入口。

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“一小时抢光20万件商品”,“10 款直播爆品平均不到30秒售罄”,“肯德基小食券5秒被抢空”,“半天时间便卖出了奶茶88万杯,糕点52万份,披萨10万个,汉堡8万个”...本地生活服务行业的销售纪录随着直播的出现正在一次次被刷新。

据了解,仅“必胜客”便在9月14日达成总销量较去年天猫“双11”当天增长超200%的好成绩,成为全年销售TOP1,创下历史记录。此外,仅淘宝端单日就成交货品近百万件。品牌商户在手淘内新增用户占比超过90%。

可以说,这是商户们第一次真切看到直播给本地生活消费带来巨大商机,而希望“吃螃蟹”的商家数量增长迅猛。

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据阿里本地生活服务公司的市场调研数据显示,对于不同规模的商户而言,都有超9成的玩家考虑过用直播等形式推广或卖货,并有7成希望通过直播提升知名度。越来越多的商家们渴望加入到直播大潮中来,通过直播来提升自己的知名度、促进销量。 

而今年天猫双11期间,顺应市场大需求,口碑饿了么也首次推出全新的手艺人版块——聚焦发型师、健身私教、宠物美容师等各行各业的从业者,试水直播、预订、榜单、作品集、举办王牌造型师大赛等各类新玩法。

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从11月1日至今,平台就吸引了来自各行各业的手艺人在口碑、淘宝、支付宝等多端进行数百场手艺直播。生活服务类直播活动取得的傲人成绩,足以证明生活服务行业与直播的契合度之高。

那么,直播到底有什么“魔力”,可以同时获得消费者、商家、平台等多方的青睐呢?

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直播让服务品质“看得见”加强消费者与服务提供者交流

提升手艺人群体社会经济地位

事实上,将直播应用于生活服务行业,有着很多优势。对于服务行业来说,直播带来的改变主要体现在三方面:服务品质“看得见”、消费者与服务者高效交流、服务者的社会经济地位显著提升。

首先,是服务品质“看得见”。生活服务行业“触网”所遇到的话问题更加复杂:与电商不同,服务业提供的不是静态的商品,而是由人提供的动态服务,因此服务品质的好坏与服务中的很多细节都相关。

以往,消费者们在一些平台、论坛上搜索服务,只能通过图片、其他消费者的评价对将购买的服务进行评估,其中正是缺少了了解服务细节的渠道,从而引发了许多“货不对板”的事后投诉。

而当直播出现后,服务过程中任何细节都能通过直播清晰地展现在消费者面前,这让消费者在到店前就能对整个服务过程拥有完整的体感,对服务的质量有直观的感受和把控。

同时,消费者不必亲临线下店,仅仅在屏幕前就能够直接了解到每个服务提供者最真实的水平。这些都有利于消费者做出最合理的消费选择,也避免了在线下店面遇到水平参差不齐服务时的窘境。

就拿最常见的宠物美容来说,以往在没有直播时,消费者只能通过店家上传的几张图片,去了解美容的最终效果,美容过程却像是“潘朵拉魔盒”一般不为外界所知。而实际上,一些不良商家为了自己方便,用虐待宠物的操作控制它们也是屡见不鲜,甚至还不时会有宠物美容致死的消息见诸报端。

比如近期就有媒体报道称,有宠物在宠物美容完成服务后出现食不下咽、情绪萎靡等状况,正是因为不专业的美容师对不配合宠物使用暴力手段导致。以往没有直播时,这样的问题只会被美容店隐瞒,宠物的主人也无从查起。而当引入直播后,宠物美容过程中的每一个细节,消费者都可以进行监督。

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除了服务品质“看得见”外,消费者与服务者在直播的过程中也能进行高效的交流互动,这一变化将使供需双方的关注点更加聚焦到体验本身,让服务消费回归服务。

具体来看,在直播过程中,服务者随时随刻都可以通过弹幕等与消费者高效交流。消费者对任何一个步骤、细节有疑问,都可以直接在直播中提出,服务者也可以选取观众们最感兴趣的话题与其深入交流。

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不论是餐厅后厨的烹饪技巧,还是健身房私教的独家课程,或是美发师、美甲师和宠物美容师的美容效果等,每一个步骤、每一种用品、工具所对应的效果,服务者都能够在直播中随时讲解、与观众交流、回答提问。

水煮肉片的肉要如何腌制、瑜伽动作的幅度该多大、卷发棒如何做出麦穗烫等各类问题,消费者想问什么就可以问什么。

对问题的回答,也能从一地程度上反映出服务者的水平,成为指导消费者选购服务时的重要参考。

最后,通过互联网平台以及直播等新技术的传播,服务者们的手艺价值被不断放大,他们本身也会得到更多的社会关注和认可,社会经济地位也随之提升,这能够有效改变认同感低等服务行业面临的普遍问题,帮助服务行业从业者提高工作积极性,推动服务行业持续进步。

以饿了么口碑近期推出的手艺人板块为例。

该板块首次推出的“商家自播”的形式,涵盖了本地生活中吃喝玩乐各个行业,让数百万商户(手艺人)都可以主动参与。不论是街头传统糕点的制作师傅,还是守护蛋雕、泥人等“非遗”传统的工匠,或是路边理发店里的发型师,都能够通过“手艺直播”将自己精湛的技艺展现在消费者面前。

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这既能够给他们带来收入上的大幅提升,又能令他们获得更多的社会关注和认可,甚至成为一个个新的网红。

从业18年的品牌发型师BoBo就是他们中的一份子。虽然仅仅加入直播半个月,他却感触颇深。

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BoBo的直播间

他表示,在这样的背景下,直播为手艺人提供了展现个人实力的舞台,让手艺人们真正靠手艺比拼。未来特别期望自己能把直播做好,能通过自己的手艺吃饭。

他还称,与小视频、照片等形式相比,直播更真实,用户能看到全过程,就知道手艺人的水准如何。此外,用户也能先看到手艺人的水平,再选择是否去线下店消费,这些都是直播所带来的改变。

数据显示,今年以来,平台用户在检索本地生活服务消费时,愈发青睐用寻找“手艺人”取代寻找“店”进行搜索,并以提前预约的方式进行消费。其中,美发师、美甲师和宠物美容师成为月均环比增幅前三位职业,增幅均超过100%。

由此可见,直播给技艺精湛的“手艺人”们所带来的,是聚焦于个人的关注,而不再是对店的泛泛了解。

正是因为上述种种,直播在服务消费市场中快速兴起并普及,成为这一时期最为有效的消费驱动工具之一,也直接推动了生活服务行业的消费回归到服务品质本身。

而饿了么口碑的“手艺直播”为手艺人们带来关注和认可、工作积极性的提高,也为直播赋予了新的社会意义,为服务行业的进步创造了更多积极的正能量。生活服务行业的在线化和数字化,亦在这一过程中进入了更深的层次。

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生活服务类直播令服务业焕发新生

手艺人走向台前将成必然

 

值得一提的是,在直播对生活服务行业产生积极影响的同时,生活服务行业也令直播行业焕发了新的生机。

 

毋庸讳言,游戏等娱乐主题长期霸占了直播行业的C位,但这些内容也在社会层面引发了较大争议。

而如今,饿了么口碑开启的“手艺直播”,令生活服务行业的从业者大量进入直播行业,在内容层面主打知识分享的维度,可以说是为直播行业输入了大量新鲜血液和更大的想象空间。

不仅如此,饿了么口碑背后庞大的阿里闭环生态所蕴藏的流量、渠道、甚至是购买力等资源,也会为这些生活服务行业类主播们提供了更好的成长土壤。而在这样的背景下,直播行业焕发新生,很可能再次迎来一波爆发。

可以预见的是,随着直播、长短视频等新兴传播工具的不断渗透,这些以视频形式将产品细节、服务品质等生动展现在消费者面前的渠道将越来越受到青睐,而他们也将进一步推动和塑造生活服务行业,传统的本地生活服务平台基于流量、补贴的模式将不再有效,价格也将不再是消费者唯一敏感的因素,服务的品质和体验将成为越发重要的决定因素。

无论对于本地生活服务商户还是直播平台,只有抓住消费者的核心需求,用新的工具新的形式给用户带去更好的体验和更高的服务品质,才能在新的角逐中拔得头筹。

随着饿了么口碑“手艺直播”的开启,生活服务行业与直播行业进一步整合,手艺人将从“店后英雄”逐步走向店前,通过平台展现自我价值,同时直播行业很可能随着万千手艺人的进入再次迎来新的爆发期。

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