“朴朴超市”被指客服回复模棱两可 用户千元余额索退无门

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉朴朴超市平台存在商品质量问题、售后服务差、霸王条款等问题。

5月6日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称，其于4月29日购买1000元朴朴超市卡，次日充值卡丢失。在朴朴APP申请挂失后，客服查询称卡内金额完整，要求等待相关部门处理，但两天无反应。再次催促，依然无果。四天后再次咨询，回复模棱两可，平台也没有投诉电话。

诉求：要求平台协助处理并退还卡内金额

网经社企业库显示，“朴朴超市”属于福州朴朴电子商务有限公司，成立于2016年6月12日，法定代表人为李旭，注册资本为5000万元人民币。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2024年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生鲜电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“朴朴超市”排名第3位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：美团优选、盒马、叮咚买菜、花礼网、美菜网、年丰大当家。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年中“朴朴超市”还疑似存在商品质量、售后服务、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“朴朴超市”换手机号无法登录 提供多项证据仍被要求提供昵称

4月17日，广东省的乐女士向“电诉宝”投诉称，其原手机号注册的朴朴账号因换号无法接收验证码登录。联系客服后，提供了订单号、收货地址、收货手机号、邮箱、开票信息税号、登录设备等确凿证据，客服却坚持要求提供一个“昵称”。乐女士忘记昵称，客服以此为由拒绝验证身份。乐女士认为平台矫枉过正，导致其上千元采购无法报销，平台仅提出补偿10元红包。诉求：要求平台接受其他证据验证身份，找回账户。

【案例二】用户投诉“朴朴超市”购买车厘子腐烂拉肚子 平台拒不退货

2月11日，福建省的魏女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年2月6日订购9箱车厘子，食用后发现内部腐烂并导致拉肚子。当天联系客服退货退款，按要求提供了照片、视频、标签等资料，但平台拒绝安排上门取货，也不退款，要求其留下腐烂车厘子。魏女士认为平台违背诚信原则，拖延处理，且该批次车厘子普遍存在问题。诉求：要求平台退货退款，并对销售腐烂食品的行为依法处罚。

【案例三】用户投诉“朴朴超市”羔羊肉块疑似使用化学药品 要求全额退款

12月6日，湖北省的彭女士向“电诉宝”投诉称，其家人在朴朴超市购买8盒内蒙草原羔羊肉块。烹饪时发现肉块无油脂、洗后发涩，煮了两个多小时仍像橡胶一样咬不动，无羊肉味。联系售后，朴朴仅同意将已烹饪的2盒按半价赔偿并赠送19元优惠券。彭女士要求8盒全额退款退货，指出朴朴不严查供应商，已违反《食品安全法》和《消费者权益保护法》。诉求：要求8盒全额退款。

【案例四】用户投诉“朴朴超市”千岛湖鱼头有腐臭味 仅退款不赔偿

10月12日，广东省的邹先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年10月12日在朴朴超市购买千岛湖鱼头，烹饪食用时发现鱼头内部有腐臭味。联系售后，平台只作退款处理，不同意；第二天售后联系可补偿39元券，仍不同意。诉求：要求按《消费者保护法》规定进行赔偿。

【案例五】用户投诉“朴朴超市”购买鸡蛋长虫 客服拖延不处理

10月3日，福建省的吴女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年10月2日在朴朴APP购买鸡蛋，收到货后一股浓重臭味，打开发现鸡蛋长虫。及时提供图片视频举证，客服未给出处理结果，再三拖延。吴女士表示房间弥漫臭味，虫子乱爬，要求按法律规定赔偿。诉求：要求平台依法赔偿。

对此，截至发稿前，朴朴超市并未对以上用户投诉做出回应。

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