乐道L90投诉指数暴涨105倍 隐瞒改款计划”背刺”老车主

猫头鹰车志（ID:owlauto）讯，2026年4月，蔚来旗下乐道品牌L90车型投诉量出现爆发式增长。该车型投诉指数达1920.75，较3月的18.29环比暴涨105倍，直接空降SUV投诉榜单榜首，成为当月汽车行业最具争议的事件。投诉爆发的核心原因，是这款车型上市仅8个月便推出重大改款，且被老车主质疑隐瞒改款计划，进而引发大规模维权行动。

据汽车门网报道的2026年4月SUV投诉指数排行显示，乐道L90投诉指数达1920.75，较3月的18.29暴涨105倍，单月投诉量高达911起，远超同级别其他车型。车质网2025年10月发布的数据显示，该车型用户满意度仅1.0分，厂家回复率为0%，截至5月20日，这一回复率未出现变化。相关投诉平台显示，关于L90的集体投诉已达107起，累计投诉量超800条，车主核心诉求高度集中——质疑厂家隐瞒改款计划，认为“加量不加价”的改款策略“背刺”老车主。

2025款L90车主反馈，购车时销售人员明确告知“短期内无重大改款”。部分车主还得到额外承诺，要么“即使改款也不会搭载激光雷达”，要么“搭载激光雷达必然涨价”。2026年4月21日，乐道汽车在杭州推出2026款L90，实现八大板块、超过70项软硬件升级，新增激光雷达、神玑芯片等核心配置，官方指导价却维持26.58-29.98万元，与老款完全一致。

2026款L90的升级幅度，远超常规年度改款，属于结构性重大换代。核心升级涵盖多个维度：全系标配空气悬架与主题豪华内饰套装；提供Orin X纯视觉、神玑+激光雷达融合感知两种智驾方案；新增后排零重力座椅等舒适配置。其中，激光雷达、神玑芯片等核心硬件为老款车型所缺失，且无法通过后期加装弥补。

江西车主赵先生透露，他于2025年8月购入2025款Max六座版，提车仅8个月就遭遇重大改款，车辆价值瞬间贬值数万元。多名车主在投诉中提及，乐道官方曾通过发布会、线上宣传等渠道强调，2025款L90是主力在售版本，智能硬件可实现长期升级，能让车主“常用常新”，如今这些承诺均未兑现。

事实上，乐道汽车并非完全未透露改款信息。2026年4月2日，蔚来助理副总裁、乐道汽车产品负责人俞斌曾宣布，L90 2026款将于4月下旬发布，将新增激光雷达版型。但这一信息发布时间距上市仅19天，且未提及具体升级幅度和价格策略，多数近期购车车主表示并未知晓。

针对大规模投诉，乐道汽车及蔚来官方尚未发布正式解决方案。蔚来创始人李斌在4月22日的乐道L90智能焕新发布会媒体面对面活动中回应此事，他提及2026年1月后汽车市场持续低迷，尽管乐道L90在细分领域仍排名第四，销量却已跌至3000多台。为保障品牌与公司稳健经营，必须推动车型迭代，“做这个决策心里面非常愧疚，但我们也必须要做”，他同时强调，“如果不把最新的技术更新迭代到车型中，我们确实没法参与市场竞争”。

目前，L90老车主的维权行动仍在持续。部分车主已组建维权群，提出三大核心诉求：延长车辆质保、提供硬件升级通道、给予现金补偿。有车主明确表示，若企业无法给出满意解决方案，将通过法律途径维护自身合法权益。

此次事件也引发汽车行业对新能源车型迭代的深度思考——如何平衡迭代速度与老车主权益。数据显示，2026年4月国内汽车投诉量再度突破2万宗，刷新历史同期最高纪录。其中，纯电动车型投诉量环比上涨40.4%，创下年内新高，新能源车型的投诉问题日益受到关注。