媒体曝光携程并未整改：对商家进行价格暗访，上门进行调价指导

2026年初，市场监管总局依据《反垄断法》，对携程涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。随后，北京市市场监管局等三部门联合约谈携程，明确指出其存在“侵害商家自主经营权”“设置不合理规则”“特金牌标识误导消费者”等问题。

面对监管压力，携程已公开宣布，取消酒店特金牌标识、下线“调价助手”功能。

然而，中国新闻网《民生调查局》近日调查发现，广东、浙江、云南等地的酒店商家普遍反映，携程的整改流于表面，酒店特金牌标识虽然已从前台页面撤下，但对应的排序规则仍藏在后台。此外，携程对酒店商家的调价指导也从未停止。

据中国新闻网《民生调查局》报道，多位商家透露，携程长期进行“价格暗访”。平台工作人员会以顾客身份致电酒店前台询问当日房价，一旦发现酒店报出的线下价格低于携程平台，便会判定商家“价格违规”，随之采取限制流量、降低排名等惩罚措施。

不只进行“价格暗访”，携程官方虽已宣称下线极具争议的“调价助手”功能，但实际上，其并未放弃对酒店商家的调价指导权。

福建龙岩的酒店经营者林涛（化名）对中国新闻网《民生调查局》表示，虽然携程后台的自动调价工具已消失，但携程业务经理在上门进行“经营指导”时，仍会口头表示，“想要获得更多流量和曝光，同档位房型的定价必须比周边竞争对手更低。”

中国新闻网《民生调查局》晒出的图片显示，2026年5月，仍有酒店商家在系统后台收到携程发出的“价格优化建议”。

除了定价权被侵蚀，携程平台的高额佣金和隐性流量推广费用也让商家不堪重负。云南省旅游民宿行业协会会长贺双全指出，携程平台佣金已单方面上调至12%-18%，部分民宿的综合成本（含推广费）占比甚至接近40%。

此外，携程商家反映，即便缴纳高额佣金成为携程“特牌”商家，若想维持曝光排名，仍需额外投入“金字塔”“云梯”等付费推广项目。对此，浙江省绍兴市一家国际品牌特许经营酒店总经理卢华（化名）表示，“如果没有成熟的团队，普通商家很难研究透这套机制，容易花冤枉钱买流量。”

截至发稿，针对商家反馈的“价格暗访”“变相调价指导”等具体问题，携程官方未作出回应。中国新闻网《民生调查局》的调查显示，在强监管背景下，头部平台如何真正整改、建立与商家的公平合作关系，仍是OTA行业健康发展的关键课题。