“销冠”被拘，泰康人寿拿什么守住信任？

编辑 | 虞尔湖

出品 | 潮起网「于见专栏」

老龄化社会的来临，让寿险行业迎来崭新气象。据中国保险行业协会披露的数据，2026年一季度人身险公司保费收入1.78万亿元，其中寿险保费收入1.5万亿元，同比增长8.7%。买寿险的人越来越多，保险公司乐开了花。只是市场火爆之下，乱象也随之而来。

近期，保险圈爆出了一条大新闻。泰康人寿青岛分公司HWP资深合伙人、2025年泰康“世纪盛典”个险会长、常年霸榜的销售冠军任晓敏因涉嫌诈骗被公安机关立案侦查。据悉任晓敏利用“销冠”光环，以“帮公司冲业绩”之名，骗取高净值客户及同事借款，涉及金额高达上亿元。

随着丑闻日益发酵，5月7日泰康人寿做出回应：公司对该事件高度重视，第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关工作，并启动内部自查和客户排查，绝不姑息任何违法犯罪行为。这份声明虽然诚意十足，但面对广大的消费者，泰康人寿又该如何重塑信任呢？

寿险老大哥频繁违规

20年前，我国保险行业方兴未艾。由于监管体系尚不健全、保险人员专业知识欠缺，很多人都有被骗的经历。20年后的今天，保险已经走进千家万户，不过套路越来越多，令人防不胜防，人们对保险的“负面”标签依旧没有撕掉。

泰康人寿成立于1996年，是国内最早的一批民营保险公司之一。专门从事人寿、健康、养老保险，以专业稳健、不激进著称，是“老六家”中唯一没有上市的企业。作为非上市寿险老大哥，泰康人寿资历老、规模大，可是各种违规销售的问题也特别多。

2025年，长沙政法频道报道了这样一则新闻：月薪只有三四千元的60岁搬运工贺小清，在2018—2025年期间购买了29份泰康人寿保险，涵盖年金分红险、重疾险、寿险、万能险等多种类型，总保费合计454万元。

为什么要买这么多保险，原因是销售人员声称买泰康保险比在银行收益更多。由于业务员不停推销，贺小清购买了对方推荐的险种。即使在贺小清生病住院时，业务员还跑到医院让其贷款8万元购买了一份保险。

通过查询银行流水得知，29份保单划扣金额超过百万元，并且存在同一险种重复购买情况。在交易过程中，业务员甚至直接用贺小清手机进行操作，还将其职业篡改为某商业部负责人。最终贺小清家属将此情况反映到泰康人寿总部及湖南金融监管部门。

其实像这样的案例还有很多，黑猫投诉平台上关于泰康人寿的投诉多达5676条。例如有网友称，2021年在泰康人寿销售人员诱导下购买了一份重疾险，承诺买满20年有病保病，没病就当存钱。然而去年通过官方客服电话查询，这款保险缴费年限为28年，到期不会退还本金，没有存钱一说。销售人员明显存在严重的欺骗行为。

事实上，近两年泰康人寿已经成为监管部门处罚的常客。据界面新闻记者统计，2025年因销售违规泰康人寿收到罚单62张，罚没金额累计710.3万元，位居行业前列。步入2026年，泰康人寿罚单依旧未断。截至4月底其分支机构已经收到罚单超过10张，处罚原因包括欺骗投保人、业务数据不真实等等。

回过头看此次的销冠被拘，可能并不是偶发的意外事件。多年的内控管理不到位，或许才导致这么大窟窿的出现。为何泰康人寿频频陷入风波之中呢？很大原因在于一味地追求规模业绩。

三十而立心里有焦虑

2008年全球经济危机过后，寿险行业跌宕起伏进入深度调整期。2009年泰康人寿放弃对“规模保费”的追求，坚定回归“价值”。董事长陈东升在接受媒体采访中不止一次提及要深耕寿险产业链，致力于提供“从摇篮到天堂”的金融产品和服务。

话虽如此，但面对太平人寿、新华保险的步步紧逼，业务结构调整固然很重要，但没有规模也换不回来稳健的投资收益，更平摊不了高昂的成本。2012年上半年，泰康人寿保费规模持续下降，被人保寿险赶超，排名滑至第六。为了促进保费增长，泰康人寿一些地方机构不惜“增员”换业绩。

与此同时，随着“幸福有约终身养老计划”的推进，泰康人寿开启快速扩张。到了2016年，其各级机构超过4200家，拥有43万名销售人员。扩军之下，业绩一步步扶摇直上。2019年其保费规模、净利润分别为1308亿元和170亿元，在66家非上市寿险企业中排名第一。

此后泰康人寿一直霸占着非上市险企的“头把交椅”。2025年其业绩再创新高，实现保费收入2386.6亿元，同比增长4.53%；净利润270.26亿元，同比大增83.62%，是唯一一家迈入200亿元的非上市人身险公司。

进入而立之年，泰康人寿确实交出了一份傲人答卷。不过好成绩背后，也有说不出的焦虑。首先就是保险业务收入增速放缓。2019年—2024年，除了在疫情最严重的2022年，增速均在两位数以上，而去年已经降至个位数。

尤其2025年一季度保费收入被中邮人寿超越，首次丢掉业界第一，引起外界一片哗然。今年一季度保费收入849.28亿元，虽然同比增长21.28%，但依旧被中邮人寿压了一头，屈居第二。

其次，由于强劲的盈利能力，泰康人寿历来被外界称为“赚钱机器”。从2025年至今，泰康人寿参与了20多家港股公司IPO的基石投资，光靠炒股就赚了几十亿元。不过近年来，其投资端的收益率已低于行业平均水平。

2024—2025年该项数据分别为3.22%和4.11%，在57家寿险企业中排名第30。如果把时间线拉长，其盈利能力并不稳定。2020—2024年净利润分别为184.17亿元、257.96亿元、118.93亿元、137.08亿元和147.19亿元。

可以看出，泰康人寿尽管在闷声发大财，但投资带来的风险性同样不容忽视。除此之外，节节攀升的退保金也在侵蚀着利润。2025年仅泰康赢家人生终身寿险（投资连结型）一款产品的退保金额就高达96.74亿元。

瘦身之下路在何方？

通过2025年的经营数据，不难发现泰康人寿一边是保费收入增长放缓甚至出现了阶段性下滑；另一边投资端回暖利润大增，总资产突破2万亿元大关。如此割裂的景象或许和其战略转型有关。众所周知，保险行业竞争激烈，以前的人海战术在新消费时代下已难以跑出规模，转向精英化才有可能挖掘新空间。

截至2025年底，泰康人寿拥有支公司1745家，相比2024年减少了390家。其实从2020年开始，泰康人寿就有意主动瘦身，近5年一共撤销分支机构超过1000家。机构减少，不仅能降低成本，同时还可以避免员工合规问题的出现，提升运营效率。

值得注意的是，去年底泰康人寿的管理层也发生了变动。57岁的老将薛继豪担任公司临时负责人，代行总经理职责。程康平正式卸任，不再担任总经理、总裁职务。公开资料显示，程康平现年59岁，只比薛继豪大一岁，是泰康人寿首位总经理，在职时间长达十年，更是“新寿险”战略的核心执行者。

2023年，陈东升在中国保险学会学术年会上首次全面提出了“新寿险”概念，将传统的保险业务延伸到新潮的医养康宁领域，构建“支付+服务+投资”三端协同生态。说得通俗些，新寿险就是一个由虚到实的过程。

其实，泰康人寿在这条路上已经摸索了十多年。早期推出“幸福有约”系列产品，打造燕园养老社区项目。大力培养HWP专业化人才，聚焦高净值人群。目前其保险产品阵营初具规模，拥有健康有约、财富有约等四大体系，在全国37个城市建设了47个康养基地。

开发新险种、组建健康财富规划师队伍、建设高端养老社区，一环紧扣一环。在银发经济腾飞的大背景下，“新寿险”充满了想象力。不过想要把故事讲好，泰康人寿还要解决诸多难题。

首先，作为“长寿时代”的重要一步，养老社区的建设和开发属于重资产，不仅需要大量的资金，而且回报周期相对较长，无形中加大了资金压力；其次，向高净值人群推销新寿险，HWP的专业知识和服务水平必须过硬。否则一旦出现争议就是大问题，任晓敏被拘说明人才培养制度存在明显漏洞。

当然泰康人寿也没有打无准备的仗，新上任的薛继豪毕业于南开大学精算系，擅长风险管控和精细化运营。不过俗话说，新官上任三把火，全新的领导班子未来能对养老实业的推动有多大帮助还有待时间观望。

结语

“保险+医养”的创新模式让泰康人寿快速壮大，在保险赛道里独树一帜。尤其在战略层面，虚实结合的“新寿险”概念比其他寿险公司明显高出了一个层次。这也标志着泰康人寿从单一保险企业转向生活方式供应商的决心。

只是梦想越大，阻力也越多。至少目前来看，在风控管理、人才培养等方面泰康人寿已经暴露出诸多短板。俗话说“针尖大的窟窿能漏斗大的风”，内部基础不牢固，又如何开启“长寿时代”的新生态呢？

【天眼查显示】泰康人寿保险有限责任公司是泰康保险集团旗下的专业人寿保险公司，专注于提供全面的人身保险解决方案。公司依托集团资源构建了保险、资产管理与医疗养老三位一体的大健康生态体系，通过创新商业模式将传统保险服务延伸至全生命周期健康管理领域。作为市场重要参与者，其业务覆盖中国大陆所有省级行政单位，形成了以保险产品为核心、医养服务为支撑的差异化竞争优势。公司在保险科技应用与客户服务创新方面持续投入，通过数字化手段提升风险管理效能，为客户提供兼具保障属性与服务价值的综合解决方案。