硬核保障+花式宠客，青城山—都江堰景区这个春节圆满收官

新春佳节，游人如织；千年古堰，年味正浓。2026马年春节，青城山—都江堰景区以硬核保障守底线、花式宠客暖人心，全员在岗、全程在线、全心服务，用坚守诠释担当，用细节圈粉无数，交出了一份人气与口碑双丰收的新春答卷。

硬核保障  守护安全有序，筑牢出游底气

春节假期客流高峰来袭，景区以责任为先、秩序为要、安全为本，全员坚守岗位，用专业与担当撑起安心旅途。精准管控实行线上实名预约+分时限流入园，科学调控客流，保障游览舒适度与游客安全；服务保障全覆盖，旅游咨询、医疗服务、志愿服务岗全域布点，工作人员、安保、志愿者穿梭一线，疏导人流、应急救助、答疑解惑。

节日期间，市青—都局主要负责同志到都江堰景区就大客流应对和宠客服务进行督导。就游客情绪疏导、人性化服务、秦堰楼排队切块放行、入园疏导、标牌提示等进行实地查看和指导，了解康师傅点位情况和公交车转运情况，并与游客交流，介绍景区游览路线，了解对景区的体验和建议。

节日期间，景区事务中心主要负责同志到青城山景区现场督导应对大客流工作情况，并就青城山索道排队优化整改落实情况进行督导。

智旅部会同电信工作人员检查光纤接入链路，并对中心数据机房、中心弱点机房进行巡查巡检，重点查看了核心网络设备，机房线路布线，机房环境与温控、供配电系统等，保障假日期间用电用网安全。

节日期间，景区联动卫生院设置医疗救护组保障游客安全。

古堰部设置志愿者优质服务岗，医务人员靠前服务，为游客测量血压，应急咨询等暖心服务。

青城部天师洞片区根据客流实时情况实行区域单循环，缓解游客拥堵情况。

秦堰楼客流高峰时段门票处联动属地启动切块放行，减轻楼内承载，确保游客安全有序的入园。

花式宠客  细节拉满诚意，温暖直抵人心

这个春节，青城山—都江堰景区把“宠客”做到极致，福利、氛围、服务三重拉满，处处藏着惊喜与温柔。游步道增设休息座椅、排队区互动解压、免费热水与应急物资随时供应，贴心照顾老人、小孩等特殊游客。花式宠客的背后，是景区以游客为中心的服务初心。

青城部职工头戴“马上就来”发箍将“宠客”贯彻到底，为游客提供热水姜茶、棒棒糖、氢气球、保温毯、橡皮筋等，细节满满。

都江堰景区游客中心延时服务，工作人员不仅为游客提供咨询、退票服务，行李寄存服务，还为摔伤的游客简单的处理了伤口，为与家人走散的小朋友找到家人，让游客感受到都江堰景区人的温暖。

岗位坚守  平凡坚守造就不凡，致敬最美文旅人

春节是万家团圆的日子，更是文旅人最忙碌的时刻，他们是耐心解答的咨询员、是维护秩序的安全员、是奔走一线的志愿者、是守护环境的保洁员、是保障运行的技术员……他们弯腰拾起遗失物品，他们及时救助不适游客，他们现场维护游览秩序，他们用沙哑的嗓音、疲惫的身影，守护着景区的每一刻美好。

古堰部工作人员为广东游客找到装有现金的熊猫背包，游客对景区快速联动帮助找回遗失的包表示忠心感谢，并点赞最美景区人。

2月19日下午，一名小男孩和家人走失到扶梯管理所求助，工作人员一边安慰游客，一边设法与其家人取得联系，当小男孩与爸爸顺利回合时，工作人员又贴心送上安抚小玩偶，真诚的“宠客”服务让父子两会心一笑。

2月20日，青城部职工杨征为帮游客捡手机不慎摔倒骨折。

青城部职工在景区内及时为游客提供救护、帮助，严格执行卡点分流方案，疏导维护秩序。

智旅部工作人员为受伤游客喷碘伏消毒、将遗失身份证交还游客、帮助行动不便游客、为走失小朋友寻找家长。

青城部职工全员在岗，微笑服务、披星戴月坚持“游客不下山我们不下班”的服务原则。

门票管理处职工全员坚守，专业、迅速做好售检票工作，让游客畅通游玩。

智旅部职工热情主动、服务靠前，为游客解忧。

坚守，是最动人的年味；担当，是最亮眼的底色。正是这一群可爱的文旅坚守者，让青城山的清幽更有温度，让都江堰的壮阔更具温情。这个春节，青城山—都江堰景区，以硬核担当守好文旅防线，以花式宠客传递城市温暖。

来源：青城山都江堰景区