WPS会员叠会员“套娃收费”惹众怒，金山办公遇信任危机

出品：山西晚报·刻度财经

套娃收费引投诉，金山办公高增长却陷收费信任危机

打开WPS充值页面，“大会员=超级会员+AI会员+1T云空间”的会员介绍，可真当用户下单后才发现，宣传中包含的AI写作功能，实际归超级会员专属。曾经的超级会员核心权益“脑图转PPT”，也被悄悄划进大会员特权列表，老用户想继续使用，只能额外付费升级。

2025年10月27日，金山办公2025年第三季度报告正式披露，财报数据堪称亮眼。前三季度公司实现营业收入41.78亿元，同比增长15.21%。

第三季度营收15.21亿元，同比增幅达25.33%，归母净利润4.31亿元，同比激增35.42%。

WPS 365业务收入2.01亿元，同比增长71.61%。个人业务收入8.99亿元，同比增长11.18%。

另外，公司通过AI新产品落地推广及海内外市场，带动WPS AI月活、付费用户数及用户价值稳步提升，该业务收入保持稳健增长。

截至2025年9月30日，WPS Office全球月度活跃设备数为6.69亿，同比增长8.83%。

图源：金山办公2025年第三季度报告

但光鲜业绩与用户投诉形成刺眼反差。

新浪黑猫投诉平台上，关于WPS的投诉已将近千条，“套娃收费”“权益缩水”“自动续费陷阱”成为高频关键词。新华社、央视网接连点名批评，直指其多层级收费侵犯消费者知情权，破坏行业生态。

一边是国产办公软件龙头的技术积淀与营收红利，一边是消费者信任被层层收费套路慢慢啃食，金山办公的增长故事，还能讲多久？

01

套娃收费困局：会员之上还有会员

“大会员=超级会员+AI会员+1T云空间”，曾让用户心动不已。用户手指划过付费页面时满是期待，想着终于能畅享所有核心功能。可真要用到AI写作时，弹出的付费提示像一盆冷水，这项功能居然是超级会员专属。

更让人窝火的是，平台早已把超级会员整合进大会员体系，而功能权益的“明升暗降”更藏着套路。

可2024年WPS推出大会员后，这项功能被悄悄划进大会员专属列表，老用户想继续用，就得再掏100元升级。

海报设计、高清PDF导出等原超级会员功能，也在会员体系迭代中被层层拆分，最终形成“充值－权益缩水－再充值”的循环陷阱。

这样的商业模式，自然逃不过权威媒体的批评。央视网在《办公软件套娃收费坑了谁》的报道里直接点破：“套娃式收费、多头收费不仅折腾消费者，更涉嫌侵犯知情权。”

言外之意很明确，办公软件应该在提升附加值上花心思，而不是盯着老用户的钱包“薅羊毛”。新华社也发文直指这类行为破坏行业生态，会员体系设计透明稳定，频繁变更权益边界，本质上是在消耗用户的信任。

图源：WPS会员

面对舆论旋涡，金山办公的回应始终自相矛盾。

公司负责人接受采访时抛出“成本投入论”，说什么“WPS AI商业化投入巨大，AI会员是付费升级选项”，把二次收费归因于技术研发压力。

WPS曾设置过多种会员类型，如普通会员、超级会员、稻壳会员、超级会员Pro、AI会员、大会员等，每档会员解锁的权限不同，部分权益也有差异，而未充值会员的用户权益十分有限。

图源：WPS会员

公司曾宣称整合普通会员、超级会员、稻壳会员为统一超级会员体系，是为了“简化用户选择”，结果不到一年就推出AI会员、大会员，会员层级从3级增至5级，选择反而更复杂了，这哪里是简化，分明是给收费套路铺路。

图源：WPS会员

用户的愤怒早已在投诉平台集中爆发。近30天已有59条黑猫平台投诉。

图源：黑猫投诉平台

据了解，在黑猫投诉平台上，包含“WPS”关键字的投诉已经达到11000余条，投诉的核心除了“自动扣费”和“未经授权扣费”外，主要集中在会员相关权益问题上。

《刻度财经》研究发现，在wps office开通超级会员后，用户不能解锁Ai功能，需要另外付费248元每年开通AI功能，另外AI会员只能以年单位付费，并不包含基本功能权益。

图源：wps office软件

图源：wps office软件

02

营收增长难掩用户信任危机

尽管收费争议闹得沸沸扬扬，但金山办公2025年的财务数据，表面上依旧好看。

2025年前三季度实现营业收入41.78亿元，同比增长15.21%，归属于母公司股东净利润11.78亿元，同比增长13.33%，基本每股收益2.55元，同比提升13.33%。

单看第三季度，表现更亮眼，营收15.21亿元，同比增幅高达25.33%，归母净利润4.31亿元，同比激增35.42%，创下单季度增速新高。

增长动力主要来自两大板块，WPS 365业务和个人业务。

2025年第三季度，WPS 365业务收入2.01亿元，同比增长71.61%。民营企业及地方国企客户覆盖该如，金山办公拓展政企协同办公市场的成效。

WPS个人业务也不遑多让，前三季度收入17.48亿元，同比增长8.38%，全球月度活跃设备数达6.51亿，同比增长8.56%。

其中，WPS Office全球月度活跃设备数为6.69亿，同比增长8.83%。WPS Office PC版月度活跃设备数3.16亿，同比增长14.05%；WPS Office移动版月度活跃设备数3.53亿，同比增长4.54%。

图源：金山办公2025年第三季度报告

研发投入的持续加码，成了金山办公应对质疑的“挡箭牌”。

前三季度公司研发投入达14.95亿元，同比增长18.48%。

图源：金山办公2025年第三季度报告

但光鲜数据背后，隐忧早已在数据缝隙里“冒头”。

增收不增利的困境愈发明显，销售费用的激增，前三季度销售费用达7.69亿元，同比增长11.99%。

图源：金山办公2025年第三季度报告

会员体系营销推广砸了不少钱，可用户投诉量也跟着往上走，这样的营销效率，引人深思。

更值得一提的是，用户信任流失正在侵蚀长期增长的根基。

负面评价的扩散已经开始影响品牌形象，有用户直言很多功能都是半成品，还不如免费的飞书文档”。

金山办公若不能修复用户信任，怎么从用户中持续挖掘增量？

更何况行业竞争早已白热化。

字节跳动、阿里巴巴靠着协同办公生态抢占增量市场，中小企业定制化市场还有泛微、致远互联等专业服务商虎视眈眈，金山办公的占率，真能稳得住？

更关键的是，竞争对手的商业模式要温和得多，腾讯文档、飞书文档都没搞多层级会员体系，核心功能免费开放，仅通过高级增值服务收费，这种差异，会不会让对价格敏感的中小用户用脚投票？

03

三十年转型迷途，从免费先锋到收费激进派

把时间拨回37年前，金山办公的起点满是理想主义色彩。

1989年，求伯君先生敲完12万行汇编代码，WPS 1.0正式诞生，直接开启了中文办公的新篇章，在DOS时代占据绝对主导地位。

图源：金山办公官网

2005年，WPS Office个人版宣布完全免费，从底层架构上实现与竞品的高度兼容，这个大胆的战略决策，让它在移动互联网时代迅速积累海量用户，移动端用户数很快突破亿级大关。

2011年WPS移动版发布、2015年WPS+一站式云办公上线、2018年“云·AI未来办公大会”召开，金山办公一步步完成从单机软件到云办公平台的转型。

2019年，科创板上市敲钟的热闹还在眼前，开盘价140元、市值超600亿元的风光，让这家老牌企业被资本推着加快了商业化的脚步。

2023年4月整合会员体系，2024年3月WPS AI开启商业化、推出AI会员，会员层级越分越细，收费模式也越来越激进。

谁也没想到，当年靠免费策略赢得市场的破局者，如今会在收费的道路上越走越远。

本质上，这都是上市公司业绩压力与商业化焦虑在作祟。作为科创板首批企业，金山办公要面对持续的业绩增长预期，但资本市场对AI商业化的期待太高，逼着公司加快变现节奏。

有相关数据显示，在电脑端，WPS和微软的市场份额相近，在手机端，WPS在国内的市场份额最高可达90%。这让金山办公把AI当成了商业化的“摇钱树”，最终陷入“功能拆分、会员升级、二次收费”的路径依赖。

可这样的选择，早已跟金山办公的发展初心跑偏。

公司使命里写着“为用户提供超出预期、不可思议的办公体验”，但套娃式收费、权益频繁变更这些操作，哪里还有“超出预期”的影子？

技术积累本是核心竞争力，现在却被商业化焦虑裹挟，研发投入更多用在会员权益的拆分与营销上，而非用户体验的实质性提升。

WPS AI投入不小，可用户满意度没见涨，反而因二次收费引发反感，这种本末倒置的战略，不是在透支三十年积累的品牌资产吗？

图源：WPS微博

金山办公的未来，到底该往哪儿走？答案其实很简单：回到用户本身。

简化会员体系，把权益边界说清楚、讲明白，别再频繁变更权益，用透明稳定的收费模式重建用户信任。办公软件的核心本该是帮人省时间、提效率，现在的WPS，反而让用户在付费页面上浪费不少功夫，这难道不是舍本逐末？

再看看行业趋势，基础功能免费化、增值服务订阅化行业生态服务API化的三层商业模式，才更符合用户期待。

金山办公与其在会员套路上下功夫，不如把研发投入真正用在刀刃上，聚焦用户痛点，在长文本处理、多模态交互、跨平台协同等领域搞出突破性创新，让用户愿意为真正的价值付费，而不是为权益拆分买单。

金山办公该靠技术实力拿下政企市场，而不是依赖会员收费维持增长。

WPS用技术创新打破国外办公软件的垄断，开启了中文办公的新时代。现在，面对AI浪潮与国产化机遇，它本应再创辉煌。可当前的套娃式收费争议，却让这家老牌企业陷入信任危机。

业绩增长的神话终究需要用户信任的支撑，当会员套餐叠得越来越高，用户的耐心却越来越少，金山办公是时候停下激进的商业化脚步了。

重新思考“用户喜爱、员工自豪、社会尊敬”的企业愿景，在技术创新与用户价值之间找到平衡，否则再亮眼的财报数据，也难以掩盖长期发展的隐忧。

毕竟，办公软件的核心价值是提升效率，而非制造收费陷阱，这一点，金山办公真不该忘记。

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值班编审：刘子平

头图来源：WPS软件