“1688”被指扣费不透明 售后失效 监管缺位

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到商家投诉“1688”平台卖家商品存在系统性的售后缺失、规则不透明与责任推诿等问题。

12月16日，浙江省的邵先生向电诉宝反映，其12月5日在1688平台订购了300件毛衣，实付11419元。后邵先生申请退款退货，平台最终退款11038元。在退款金额中，平台扣除了381元作为“快递费”。邵先生认为此扣费不合理，因为实际运费仅为77元。

邵先生不理解平台为何要收取远高于实际运费的费用，并要求退回差额304元。

据网经社企业库显示，“1688”属于阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，成立于1999年9月9日，法定代表人为戴珊。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“1688”排名第1位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：货捕头、一亩田、批批网、义乌购、优市、采货侠、进货通、杭州女装网。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025年至今“1688”还疑似存在退款问题、任意仅退款、商品质量、售后服务、网络欺诈、发货问题、客服问题、货不对板、网络售假、虚假促销等问题。

【案例一】用户投诉“1688”预售衣服退款显示成功 但钱款迟迟未到账 客服全面失联

12月14日，云南省的邓女士向“电诉宝”投诉称，其于12月12日购买了一件预售衣服，后申请了退款。平台页面显示“退款成功”，但款项长时间未实际退回到邓女士的账户。邓女士联系平台在线客服未获回复；拨打客服电话，对方告知“商品为定制款，需联系在线客服”，而在线客服始终无应答。电话客服还表示“客服工作时间是上午11点后”，但其在11点后联系仍无果。卖家方面也一直不回复消息。

【案例二】“1688”被指退货物流显示已送达 商家以“未收到”拒退款 平台私自关单

12月9日，陕西省的江女士向“电诉宝”投诉称，其11月20日在1688平台购买一个宠物背包（含运费共37元），因尺寸不合适，于11月24日使用平台提供的“退货包运费”服务，寄回商品。商家以“未收到货，单号/地址错误”为由拒绝退款。江女士主动联系商家，对方推诿至物流和平台。平台客服介入后，未核实物流信息即私自关闭了邓女士的退款订单。经邓女士查询，物流官方证实商品已送达，并有物流凭证。商家在确知货物已送达后仍拒绝退款。邓女士认为1688平台与商家相互推诿、拒不履行退款义务，涉嫌合伙欺骗消费者，严重侵害了其消费者权益。

【案例三】用户投诉“1688”购买到三无劣质裤子 商家地址虚假 平台拒退货退款

12月4日，云南省的童女士向投诉平台反映，其11月在1688平台购买一条裤子，收货后发现商品存在严重质量问题：有刺鼻气味、无商标、无质量合格证、走线粗糙、质地僵硬。童女士要求退货退款，但平台和商家以“超过七天无理由”为由拒绝。童女士向12315平台投诉后，质检部门核查发现商家注册地址为虚假地址，该商家为“虚假经营”。童女士将12315的核查结果多次与1688平台客服沟通，但平台仍拒绝其退货退款请求。童女士认为在商家资质造假、商品质量不合格的情况下，平台负有不可推卸的监管责任，现要求1688平台退还全部货款。

【案例四】商家投诉“1688”商家约定2号发货拖延至5号 到货已破损 平台全拒处理

11月10日，江西省的诸先生向消费投诉平台反映，其于11月2日在1688平台下单，因着急使用，故与客服明确约定11月2日发货，但商家拖延至11月5日才实际发货，此行为构成虚假承诺（欺骗）。货物送达后，诸先生发现商品存在破损。诸先生就商家延迟发货的违约行为、商品破损的质量问题以及因延迟给其造成的间接损失向平台投诉，但平台拒绝处理所有问题。

【案例五】用户投诉“1688”购绞肉机“终身质保”用两次即坏 平台称只能罚款不负责维修

10月16日，重庆市的张先生向消费投诉平台反映，其3月7日在1688购买了一台汉佳欧斯绞肉机，商品页面承诺“终身质保”。但张先生仅使用两次后绞肉机即出现故障。联系商家无回应后，张先生向1688平台投诉。平台客服初期态度良好，承诺解决问题，但后续的“维权客服”最终答复：仅能对商家进行罚款，无法解决绞肉机的维修、换货或退款问题，理由是“联系不上商家”。张先生的核心诉求是：要求1688平台履行监管责任，解决绞肉机的维修、换货或退款问题，并对平台和商家的失职行为进行处理。

截至发稿，1688平台尚未对以上投诉作出回应。