从“上海眼王”到“套路之王”：容妍医美投诉潮背后的惊心操作

当下，医美行业搭乘政策红利与消费升级的“高速列车”，从边缘走向风口，一跃成为资本与求美者共同追逐的黄金赛道。

据企查查数据，国内现存医美相关企业16.97万家。近十年相关企业注册量呈整体快速增长态势，其中，2021年全年注册2.97万家，同比增长179.74%，达近十年注册量增速峰值。

在这片火热发展的医美市场中，上海容妍医美却显得格格不入，负面问题缠身。网上“被上海容妍医美毁容的女子”“在上海容妍医疗美容整形鼻子歪成月亮”“上海容妍黑心医院”等帖子大量存在，让人不禁对这家医美机构的真实面目产生好奇。

消费者的“噩梦”

在各大网络平台上，关于上海容妍医美的投诉如潮水般涌来，每一条投诉的背后，都是一位消费者的痛苦经历和失望愤怒。

手术失败的案例最为痛心。

一位消费者爆料，2024年3月4日，在上海容妍医疗美容支付10,000元，接受该院宣传的“上海眼王”柴医生进行双眼皮修复手术。然而，柴医生在术中未与消费者沟通、未经同意便擅自将切口延至眼角，导致眼角手术失败，严重影响美观。

事后，消费者前往医院要求退款，院方却以“个人体质”等理由推诿拒退，让人心寒。此外，消费者还指出，上海容妍医美已多次因双眼皮失败、虚假宣传、超范围执业等问题被消费者投诉并受到行政处罚，其遭遇并非个例。

医生资质问题也是投诉的重灾区。

有消费者反映：在容妍医疗美容短短时间内被诱导连续做了3次肋软骨取出手术，共被收取5万元“骨费”，而人体同一部位反复三次取骨不仅医学禁忌且风险极高，但上海容妍为赚取材料费，虚假承诺“一定能做好”，随后却将手术转交给在美姿、沪西等并不具备相应资质的医生操作，彻底暴露其逐利本质。

此事件不仅使消费者身体遭受不可逆损伤，更折射出部分医美机构为牟利无视医学底线、肆意侵害消费者权益的乱象。

在微博上，一名博主控诉自己本想着通过整形改变命运，还为此贷款5万块在上海容妍做了面部全脸脂肪填充还有眼综合。可术后，脂肪将近四个月，眼睛两个月，效果却惨不忍睹，额头出现凹陷，面颊脂肪层打错导致下垂，脸型显老更长。

不仅如此，因为这张脸，她连工作都丢了，每个月还要背负将近五千的贷款。更让她崩溃的是，后来才发现自己是被医托带去整形的。

诱导消费更是屡见不鲜。

2025年4月28日下午，消费者到上海容妍医疗美容做脸，项目过半时老板娘携一位“老客户”进店闲聊，先夸该客户近一年变好看了，顺势引出“朋友给的优惠”，工作人员轮番附和并怂恿其当场电话申请，老客户假意推托后出门假装致电，回房即出示个人支付宝收款码称“名额有限、原价几万的项目可低价做”。

消费者回家后检索发现，从话术、角色到收款方式均与大量“美容套路贷”曝光帖高度一致，方知自己落入精心设计的老客带新连环局，钱款直接进了私人账户，项目、合同、发票全无，维权困难。

此类“院内刷单”不仅涉嫌欺诈，更把求美场所变成话术秀场，严重透支机构信誉与行业公信力。

当消费者怀揣着对美的向往走进医美机构，换来的却是失败的手术、虚假的承诺和被诱导消费的陷阱，这无疑会让他们对医美行业望而却步，进而影响整个行业的健康发展。

管理乱象的“铁证”

除了网络上的投诉，行政处罚更是直观地展现出上海容妍医美的诸多问题。

2023年10 月25日，上海市静安区卫生健康委员会对该单位进行现场监督检查时，还发现了一个看似微小却不容忽视的问题——未履行禁烟义务。在该单位3楼310办公室的办公桌上，赫然摆放着一个瓷烟灰缸，里面有2个已熄灭的烟头和一些烟灰

医疗机构是一个需要保持良好卫生环境和严格遵守健康规范的场所，吸烟不仅会影响室内空气质量，还可能对患者的康复产生不利影响。2024 年1 月2日，上海市静安区卫生健康委员会对其开出了罚款人民币贰仟元整的罚单。

这一处罚虽然金额不大，但却反映出上海容妍医美在基础管理方面的缺失，连最基本的禁烟规定都无法严格执行，又如何能让人相信其在医疗服务的其他重要环节能够做到严谨规范呢？

不过，这样的处罚未能让上海容妍医美真正认识到问题的严重性。

在2025年 4月28日的检查中，监管部门发现上海容妍医美存在严重的医疗器械贮存违规问题。该公司药房冰箱竟然没有温显设施，而当时冰箱内的温度高达25℃，可里面却存放着需在2 - 10℃储存的医疗器械。库房的情况同样不容乐观，温度达到了36℃，却存放着需阴凉干燥贮存的耗材。药房内药品与医疗器械分区也不明显，一片混乱。

这种对医疗器械贮存条件的漠视，严重威胁到了医疗安全。医疗器械的质量和安全性直接关系到消费者的生命健康，一旦因贮存不当导致器械损坏或变质，在使用过程中极有可能引发严重的医疗事故。

‍除了行政处罚，上海容妍医美还卷入了医患争端。2022年，“做整形手术时，95后女孩胳膊被烫伤”的事件引发了广泛关注。25 岁的辽宁女孩小李经朋友介绍，在上海容妍医美做了3项整形手术，花费 4万元。手术不但未达预期效果，胳膊还被烫伤恐留疤痕，且抽脂医疗器械与宣传不一致，怀疑机构使用“无证设备”进行手术操作。

尽管事件最终移交医调委调解，院方答应退款，但这一事件足以说明上海容妍医美在医疗操作规范、设备管理等方面存在严重漏洞。

这些行政处罚和新闻纠纷，深刻地反映出上海容妍医美内部管理的极度混乱以及合规意识的严重薄弱。一个管理有序、合规经营的医美机构，是不会频繁出现这些问题的。而上海容妍医美在面对如此多的负面问题时，却似乎并没有采取有效的整改措施，依然我行我素。

从“野蛮”到“文明”

上海容妍医美的这些负面问题，绝不是医美行业里的个别现象。在整个医美市场快速扩张的背后，类似的乱象还有很多。部分医美机构为了追逐利益，不惜违规操作、虚假宣传，严重扰乱了市场秩序，损害了消费者的利益。

医美行业的健康发展，离不开严格的监管和规范。相关部门应加大对医美机构的监管力度，从机构资质审核、人员执业资格审查到医疗服务质量监督，都要做到严格把控，让那些违规经营的机构无处遁形。

同时，消费者自身也要提高警惕，在选择医美机构时，务必谨慎再谨慎。要仔细查看机构的相关资质，了解医生的从业经验和口碑，不要被虚假宣传和低价诱惑所迷惑。在接受医美服务前，一定要与机构签订详细的合同，明确双方的权利和义务。

只有监管部门、医美机构和消费者共同努力，才能让医美行业告别“野蛮生长”，走向规范、健康的发展道路，真正为人们带来美的享受。