“途虎养车”陷信任危机 多起投诉曝质量缺陷 售后推诿引众怒

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉，称途虎养车平台存在轮胎开裂、车机故障、发动机损坏、机油以次充好、车衣施工缺陷等问题。

11月14日，陈先生向士向“电诉宝”投诉称，其在途虎养车工厂店更换4条锦湖轮胎，商家承诺3年质保。使用2年5个月、行驶约2万公里后，4条轮胎胎面均出现大量深度裂纹，已危及行车安全。陈先生向官方反馈，却遭到对方拒绝。

陈先生要求商家履行承诺修复轮胎或直接换新，但当他联系客服要求退费时，对方以“正常紫外线老化”为由拒绝处理。陈先生认为此举已构成欺骗，侵犯了消费者权益保护法。

据网经社企业库显示，途虎养车隶属于上海阑途信息技术有限公司，法定代表人为胡晓东，成立时间为2014年6月26日。

2019年历年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售中的汽车电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“途虎养车”排名第1位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：瓜子二手车、优信、大搜车、弹个车、人人车、享车、养车无忧网、毛豆新车网、天天拍车、奇瑞、车置宝、二手车之家、加仑车服等。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，途虎养车2025年至今投诉的问题主要包括商品质量、售后服务、虚假促销、货不对板、发货问题、网络售假、退换货难、退款问题等，其中商品质量问题占比最高，达到了约39%。

【案例一】途虎养车被指售劣质车机 多故障无法使用 售后推诿且言语挑衅用户

11月13日，天津市的张先生向电诉宝反映称，其于10月12日在途虎养车APP上购买并安装了一台新福克斯车机，但产品存在严重质量问题：连接手机通话不清晰、倒车影像夜间无法使用、频繁闪屏黑屏、屏幕自动跳动及按键失灵，基本无法正常使用。售后人员不仅未解决问题，反而态度恶劣、言语挑衅，严重侵害消费者权益。

【案例二】用户投诉途虎养车轮胎变形致行车抖动 合作店确认问题后平台仍拒处理

11月8日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称，于2024年2月12日在途虎养车网购买四条东风轮胎，使用后出现明显变形、凹凸不平等问题，导致车辆行驶中抖动摇摆。陈先生多次向客服反馈并上传照片，途虎合作店技术人员也确认轮胎变形，但平台客服仍以“无法认定变形”为由拒绝处理。陈先生认为平台严重侵害消费者权益，并要求更换新轮胎以解决安全隐患。

【案例三】用户投诉途虎养车保养后发动机损坏 疑因机油使用不当却推诿责任

11月4日，青海省的冶先生向“电诉宝”投诉称，其有一辆2019年购买的奔驰C260L，行驶14.5万公里，此前无故障。10月8日在途虎养车进行保养并更换变速箱油后，10月22日出现发动机异响，经检查发现大小瓦及连杆损坏，修理店指出可能为润滑不足所致。途虎养车使用0W-30机油（与4S店原用5W-30不同），但坚称机油无责，并质疑您未主动告知历史机油型号。冶先生认为其作为消费者，对专业机油型号无认知义务，保养后出现发动机损坏与途虎服务有直接关联，并要求其承担相应赔偿。

【案例四】途虎养车被指价格倒挂 服务不透明 用户高价购低质机油 安装全程未确认

11月2日，湖北省的鲁先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年10月31日在途虎养车APP购买机油机滤保养服务，此前一直使用壳牌超凡喜力机油。但本次平台在未明确提示的情况下，将机油更换为品质更低、价格却更高的壳牌HX8型号，且安装过程中工作人员未与鲁先生核对产品，导致鲁先生在不知情的情况下以高价购买了低品质机油。鲁先生认为途虎养车存在价格混乱、产品替换不透明等问题，严重侵害了消费者权益。

【案例五】途虎养车贴车衣三月内三次起泡 确认为施工问题后23天未解决

10月20日，广东省的巢先生向“电诉宝”投诉称，其于7月9日在途虎养车贴车衣，随后在7月28日、8月3日、10月7日连续三次出现气泡、渗水甚至长青苔等质量问题。前两次经维修暂缓，第三次全车出现小气泡后，经途虎养车深圳平湖大街店确认为施工问题。但截至投诉时，途虎养车超过23天未给出满意解决方案，一直拖延推诿，不正视问题。