成长对话丨医药零售变革周期，RELEX解锁供应链升级密码

在医药零售行业从规模扩张转向精细化运营的新周期，面对商品SKU（库存单位）繁多、需求模式复杂的挑战，医药零售商传统“经验驱动”的供应链管理正在成为过去式。对医药零售商而言，供应链的优化不再是锦上添花的选择题，而是关乎生存与发展的必答题：如何拥有健康的库存水平？如何提升效率？如何控制成本？

这些问题的答案，在近日于浙江丽水举行的第19届成长型医药企业发展大会中，被一一揭晓。供应链解决方案提供商RELEX Solutions（以下简称“RELEX”）中国区总经理江磊女士结合本次活动主题“智链深耕 全域向新”，展开深入阐述，也让参会者更加深入地了解到医药零售供应链日益清晰的升级路径。

需求洞察：医药零售进入供应链突围阶段

关于RELEX的成立，还需要追溯至2005年。

江磊介绍，彼时三位芬兰供应链科学家Mikko Kärkkäinen、Johanna Småros和Michael Falck发现很多零售企业还是用传统的方式管理供应链，低效同时还造成资源浪费，进而创立了RELEX，目标是帮助企业打造更高效、更适应变化、更能响应消费者需求的消费品价值链。

“RELEX致力于为零售和制造企业提供全链路供应链和零售计划平台，协同并优化整个端到端的价值链，包括需求预测与补货计划、商品管理、供应链计划，运营计划和生产计划等。从一家芬兰初创公司起步，如今已发展成为一家跨国公司，在美国、欧洲和亚洲20多个国家和地区设有办事处，拥有2000多名员工、500余家客户。”

值得一提的是，RELEX的战略拓展没有局限在地理意义上的扩张，更关键在于解决方案适用范围的不断扩大，从生鲜、商超，折扣店，到便利店、DIY、药房，再到消费品、农业和书店，几乎包罗万象，能够满足多种零售业态的需求。虽然服务对象十分多元，但RELEX对单一领域的需求洞察则颇为深入。

谈到近年医药零售行业发展时，江磊认为“管理的精细度、管理的效率、管理的有效性均在不断提升”。这一趋势背后，医药零售市场环境日趋复杂，入局者正在进行一场深刻的自省与革新。

“在高速增长与兼并扩张后，这两年医药零售行业增长的步伐放缓，利润在慢慢变薄。很多企业开始思考变革，回归到零售的本质。我们一直常说，零售是细节管理，零售是供需平衡，零售是消费者为中心。”江磊表示。

不难察觉，近年在资本与政策的双重驱动下，医药零售行业加速洗牌，药店关店潮席卷就是一个具体表现。中康数据显示，2024年全国有3.9万家药店悄然关闭，算下来平均每天就有107家歇业。身处产业出清周期，为了稳住发展步伐，医药零售商们亟需找准突破点、锚定发力点，也自然而然将目光投向矛盾显露的关键环节——供应链。

实际上，医药零售供应链复杂度远超一般零售业，一家中型连锁药店管理的SKU动辄数千甚至上万，商品特性千差万别，有需求波动剧烈的季节性药品，有购买周期稳定的慢性病用药（如降压药、降糖药），还有需求较少但不可或缺的长尾商品（如特定医疗器械）。

尤其在零售药店纳入“门诊统筹”、规范外配处方、医保直接结算等政策叠加以及消费市场多元化、个性化发展的时代背景下，如何精准地“备什么货、备多少货”，是摆在医药零售商面前的核心问题。

若供应链僵化、迟缓，最直接的后果就是“高库存与高缺货并存”、高昂的运营成本持续侵蚀利润，资金压力又会传导至采购、库存、销售环节，呈现出恶性循环。2024年一份公开发布的《药品零售蓝皮书》指出，因资金压力，中小连锁药店库存周转率下降12%-18%，核心药品缺货率上升20%-25%。

面临“高SKU、高成本、低毛利、低效率”的经营困境，医药零售商的供应链进阶方向也已经十分明确：实现供应链的精细化管理，既要降本又要增效，将不可控的浪费转化为可量化的效率，将模糊的需求感知转化为精准的数据指令。

这正与RELEX的理念主张实现了“双向奔赴”。

方案落地：硬核技术构筑医药零售护城河

多年发展下来，从需求洞察到创新实践，RELEX供应链解决方案的有效性已在全球医药流通领域得到充分验证。

在本次采访中，江磊就谈到了几起重要的客户合作，展现出海外到中国的经验积累动向。

“RELEX起家在欧洲，欧洲的零售医药都是采用分销模式，意大利的Unifarm、丹麦的Phoenix、英国的AAH等通过RELEX管理着上万种药品，并为零售商提供较高的服务水平，同时保持较低的库存水位。”

其中，Unifarm自2016年以来一直使用RELEX方案管理其整个供应链。为了支持每个药店的具体补货需求，Unifarm提供了一项先进的供应商管理库存（VMI）服务，名为SARA（Advanced Automatic Replenishment System，先进的自动补货系统）。这项VMI服务完全依托于RELEX敏捷而适应性强的预测和补货功能的支持，将库存降低了30%，并且减少了20%销售损失。

来到中国，RELEX的本土化实践进一步开花结果。“RELEX是2022年进入到中国市场，在2023年和医药健康服务连锁企业德生堂达成战略合作，通过实施RELEX预测和补货解决方案，德生堂借助RELEX系统优化端到端供应链，修复库存结构，有效平衡库存成本和订单满足率，提高盈利能力。上线后，库存周转率提升5%；上线首月库存成本降低2%；商品有货率达98%以上。”

亮眼的成果证明了，RELEX供应链管理系统的巨大威力。如今，RELEX也已被全球权威分析机构认定为供应链解决方案领域的领导者。

江磊介绍，凭借快速的发展创新和全链路端到端的平台力，RELEX在2025年被全球权威分析机构Gartner®评选为供应链计划魔力象限领导者。

此外，独立研究公司 Forrester发布的Forrester Wave™报告基于29项标准对13家供应链计划平台提供商进行评估。其中，RELEX在创新、愿景、基于约束的计划、需求信号和预测协同、智能订单管理、多层可视性以及嵌入式人工智能（AI）和机器学习（ML）标准等方面均获得了最高分，在客户投资回报（ROI）这一评价指标上获得了100%的认可。

由此，RELEX的成功要诀与医药零售商的升级密码其实也已经显现，即技术驱动。特别是对医药零售领域AI的应用，江磊感受颇深：“医药零售供应链中，AI的应用越来越不可或缺。面对成千上万种商品在不同门店的销售情况，通过大数据的分析，AI不仅能捕捉到消费趋势，而且能协助制定应对策略。”

我们也可以看到，近几年，DeepSeek等AI技术的一夜爆火，一再证明AI将为各行各业带来无限机遇与可能。而于医药零售领域，AI已然掀起了一场重大的技术革命，更进一步重塑了供应链面貌。

具体来说，AI能通过机器学习模型，精准捕捉不同药品的需求规律（如季节性疾病用药的突发高峰、慢性病用药的稳定周期），这是人力无法完成的。此外，AI不仅是“预测器”，更是“决策智能体”，它能基于预测结果，自动生成优化的补货、调拨建议，甚至模拟不同决策将带来的库存和服务水平变化，使管理从“被动反应”变为“主动规划”。

对此，RELEX更是深有体会。“机器学习和人工智能对RELEX来说并不是新鲜事。”江磊提到，数年来，RELEX平台和解决方案一直在利用机器学习来预测需求、优化库存水平、提升供应链效率，目前已推出生成式AI助手Rebot，这相当于一位“24×7”顾问，帮助企业加速上线、简化日常运营，并提升RELEX用户对供应链解决方案的理解，在决策时更具信心。

综合来看，当前的医药零售供应链已经装上了“智慧大脑”，形成越用越聪明的良性循环。RELEX这类技术驱动型企业功不可没，开出技术“良方”，带来了价值之解。

共赴星辰大海：智链深耕 全域向新

此次，中国医药物资协会搭建平台，聚焦“智链深耕 全域向新”，精准地描绘了医药行业前进的航向。

对此，江磊也充满热忱与期待：“首先，RELEX希望越来越多的医药零售企业能主动拥抱AI，将其视为解决库存、缺货、效率等核心痛点的实践工具。其次，RELEX期待与行业伙伴共同努力，通过AI技术驱动更深层次的变革，‘用AI把商业模式重写一遍’，从根本上升级医药零售的运营范式。最终，RELEX坚信，一个高效、智能的供应链体系是行业健康发展的基石，中国医药零售行业的未来是更加高质量和可持续的。”

可以预见，在决定未来的效率革命中，供应链的“智慧高地”不会凭空而来，它必将由RELEX这样的技术赋能者与每一位敢于突破、主动求变的医药零售同行共同开拓。

来源：医药研究社