成都航：上新舱！

10月26日，民航迎来冬春航班换季，首家国产C909飞机运营商成都航空，也借此推出了全新舱位“锦程经济舱”，客舱第一排的旅客将感受到空间舒适度与服务细致度的全面提升。

在成航官方和OTA平台上搜索10月26日之后的机票，已经能够看到“锦程经济舱”的上线，舱等特权包括：宽敞座位，前排座位，优先登机，经济舱行程单。

但实际上，“锦程经济舱”提供的升级服务，远不止于此，总结下来有3大看点：

1，全机队的第一排座位均变身“锦程经济舱”，再也不用担心选座选不到第一排，还可以优先登离机、专享手提行李额，并获得专属航班信息提示服务。

2，空客机型的第一排陆续配备升级版毛毯、靠枕、拖鞋及眼罩、肩颈贴等专属用品，并新增特调饮品与精美小食。

3，C909机型提供标准版毛毯、靠枕及拖鞋。

在成都航目前81架机队中，有51架空客A320系列飞机，还有30架C909飞机。此前，这些飞机都没有头等舱和公务舱，将第一排升级为“锦程经济舱”，源于成都航今年初面向旅客开展的服务调研，通过对旅客反馈的系统分析，制定了循序渐进的服务升级计划，从细节处改善满足不同旅客的乘机体验。

在定价上，“锦程经济舱”也不会超过全价经济舱的价格，只是在普通经济舱的基础上适当上调，如果是买了普通经济舱后临时决定升舱，空客机型加280元，C909机型加120元。

“锦程经济舱”的推出，其实也符合近年来国内外航司频繁加码“第四舱”的趋势：后疫情时代，旅客更加理性，追求“性价比”与“基础舒适度”的平衡，渴望在预算内获得更贴心、更从容的飞行体验。打造一款“超越期待的标准经济舱”产品，有望实现品牌差异化突围，提升公司辅营收入水平。

而对于购买普通经济舱的旅客来说，其实也能感受到满满的“成都味道”。

*视觉：走进成都航的客舱，可以看到以成都市花—芙蓉花为设计原点，融合成都地标意象及C909国产民机元素打造的视觉元素，出现在头片，靠枕，餐盒，餐袋等各个角落。

*嗅觉：联合知名香氛品牌定制“浮光·锦水”专属香氛，以柑橘活力与茉莉茶香，唤醒旅客对成都的嗅觉记忆。

*听觉：在来往成都的航班上，可以听到精心编排的成都话广播，还有《成都》《成都谣》《我在成都街头等你》等城市歌曲。

*味觉： 金玉麻圆，冰粉凉糕，卤肉锅盔，还有腊肉香肠等多款四川风味餐食，已经在不同时节出现在旅客的餐盘里。

今年年初，成都航空确立了“活力成航”的品牌内核，从旅客感知与差异化服务出发，陆续推出“最成都”特色客舱、主题航班、彩绘飞机等多个项目，把“天府文化”搬上了天。

成都航携手金沙遗址博物馆、三星堆博物馆、新华文轩等本土文化名企，陆续打造了“金沙号”“三星堆号”多个主题飞机和航班

而锦程经济舱的落地，意味着成都航空“五觉体验”客舱体系的全面启用，让飞行不再是枯燥的赶路。

过去航司普遍认为，航线网络和航班时刻决定80%的收益，收益管理和营销渠道决定了20%的收益，至于服务产品，投入是明确的，产出是虚无缥缈的。但从近年来的不少航司实践来看，以创新抢存量蛋糕，以服务引导消费升级，挖掘不同旅客的个性化、多样化出行需求，创新更丰富的航空产品供给，或许才是摆脱“同质化卷价格”的长远之路。

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