网经社：《2025年Q3物流科技投诉榜》发布

10月14日，网经社发布《2025年Q3物流科技投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2025年三季度受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2025年三季度受理的物流科技领域用户有效投诉显示，投诉量排名依次为：顺丰速运、菜鸟裹裹、货拉拉、京东物流、邮政、安能物流、转运中国、圆通、中通。此前，申通快递、达达、59转运、北京京邦达贸易有限公司、极兔速递等也遭遇过类似投诉。

据“电诉宝”显示，2025年Q3全国物流科技用户投诉问题类型主要包括物流问题（60%）、退款问题（13.33%）、售后服务（6.67%）、霸王条款（6.67%）。

热门投诉省份上，广东省（20%）、江苏省（20%）位列前二，其余还有上海市、四川省、山东省、河北省、湖北省、湖南省、福建省、贵州省、黑龙江省。

此外，物流科技投诉金额主要分布为：0-100元（20.00%）、100-500元（20.00%）、500-1000元（20.00%）、10000元以上（6.67%）、1000-5000元（6.67%）。

【案例一】货拉拉司机申诉无果指控平台“乱扣分”客服失联反馈机制形同虚设

7月13日，江苏省的周先生向“电诉宝”投诉反映深圳货拉拉科技有限公司旗下“货拉拉”平台存在随意扣减司机行为分、申诉机制无效及客服通道不畅的问题。周先生是一名依靠平台接单维持生计的司机，其投诉指出货拉拉平台系统多次在未充分核实订单具体情况（包括因货物无法装载或属违禁品无法承运而合理取消订单）时便单方面扣除其行为分，且后续申诉均被平台驳回，无法获得有效解释与救济。

周先生强调，平台此类做法实质上构成了不公平的霸王条款，严重影响了其账号的接单率与收入水平；同时，他多次尝试拨打货拉拉官方客服电话寻求帮助，但人工服务始终难以接通，导致问题长期无法解决，全家老小生活陷入困境。

据悉，货拉拉平台此前已多次因类似问题被司机投诉，包括乱扣行为分、客服联系不畅及单方面制定不合理条款等，虽经监管部门约谈要求整改，但收效甚微。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，货拉拉平台暂未回应。

【案例二】用户投诉“菜鸟裹裹”丢失其手表且拒绝赔偿

8月6日，江苏省的魏女士向电诉宝投诉称其于7月8日通过菜鸟裹裹平台寄送一块价值674.96元的手表至广州维修，包裹在运输过程中丢失。魏女士称已提供购买凭证等证据，但菜鸟速递以"无法证明寄出物品即为该手表"为由拒绝全额赔付。魏女士认为此理由荒谬，强调自己亲手将手表交给快递员，但未拍照留证，物流公司借此推诿责任。目前，魏女士要求平台全额赔偿。