转转全力聚焦C2B2C，二手行业呈现“双寡头”格局

在我国消费市场中，二手经济正在站上C位。清华大学能源环境经济研究所的数据显示，2025年，我国闲置物品交易额有望突破3万亿元。

伴随存量时代的来临，以及消费者可持续消费理念的持续增强，二手交易渐趋成为当下年轻群体中的一种主流消费模式。售卖时省心、安心，购买时品质良好且有保障，开始成为二手交易买卖双方更为核心的消费诉求，随之二手行业的发展逻辑也正在经历显著的演变。

9 月 22 日，转转集团宣布将逐步关停旗下“自由市场”业务，未来将全面聚焦二手“官方验”服务。这一举措也意味着，转转将引领整个二手行业向更加规范、透明的方向发展。

转转CEO致用户一封信截图

全力聚焦C2B2C 啃下二手交易的「信任」硬骨头

据转转公告显示，自由市场关停后，其他业务线仍正常运转。其中，C2B2C模式成为集团的基础业务模式。公告称，在未来，转转将持续提升官方验服务实力，通过「转转官方验」扭转二手交易的鱼龙混杂的固有印象，让每位用户都敢买敢卖、省心省钱。

转转主推的C2B2C模式（即用户1-平台-用户2），以“官方验”为核心，即平台从用户回收二手商品后，再由专业质检团队检验上架，商品再由平台售卖至用户，整个交易过程中，平台提供回收、质检、售后等一系列履约服务。

据了解，关停“自由市场”并不会对转转整体经营产生影响，该业务目前在转转集团平台整体GMV中所占比例不足3%。同时，关停“自由市场”后，转转能够将更多的资源和精力聚焦于官方验的C2B2C模式，进一步优化质检流程，提升质检的精准度和效率，为用户提供更可靠的商品。

此外，平台还可以集中力量拓展官方验的服务品类，满足用户多样化的需求，同时通过规模效应降低成本，让用户享受到更实惠的价格，真正实现靠谱、省心、省钱的购物体验。

据悉，转转已经凭借核心的C2B2C模式跑通了长期的盈利路径，在它对二手商品回收、质检、售后等环节的持续加码之下，官方验业务持续高速增长，支撑得起平台未来的成长。

二手交易C2B2C成为行业更优解

《电商派Pro》注意到，谈及关闭C2C业务的原因时，转转集团CEO黄炜提到：“关停自由市场是个艰难但必须坚定的选择。”

同时，黄炜表示：“自由市场是转转的开端，承载了初创团队的心血和第一批用户的信任；但同时，它也为网络诈骗、灰色交易提供了空间，我们很难找到妥当的方法改善交易双方的纠纷。在这里，要向所有受影响的自由市场用户表示深深的歉意。”

如黄炜所述，随着二手行业的逐步发展，自由交易随之而来的各种市场乱象也逐步浮出水面。首先最明显的是——商品质量缺乏有效保障机制，部分别有用心的商家和个人故意对买家隐瞒二手商品的瑕疵、故障和损伤，致使货不对板等问题层出不穷。

与此同时，售后无保障这一问题也长期困扰二手交易市场的消费者群体。由于缺乏完善的售后保障体系，交易过程中退换货流程繁琐、责任认定困难、赔偿标准模糊等多重障碍，导致交易遇到问题时往往面临投诉无门、维权困难的窘境，这些因素叠加严重影响了消费者的购物体验和信心。

长此以往，二手交易的信任根基被动摇，用户们不敢买，也不敢卖。

在此背景下，具备官方回收、官方质检、官方售后等完整链路保障的C2B2C模式，则有望规避乱象的同时满足用户对商品“品质”不断升级的需求，进而成为二手行业发展的一个关键方向。

早在2019年，转转就已经大力加码C2B2C模式。一方面，转转在业内率先推出“官方验”服务，搭建专业质检团队及标准化质检流程，目前已在全国范围内设立了深圳、成都、青岛三大质检中心，拥有超过2500名质检工程师。另一方面，转转针对3C等部分品类相继推出365天质保、七天无理由退货等一系列售后服务。

此外，转转稳步推进线下门店扩张。当前，线下品牌门店数量也已突破1000家，覆盖全国超300 个城市。今年6月，转转还在北京开设了国内首家二手多品类循环仓店“超级转转”。

显而易见，在“做广做轻”和“做深做重”之间选择了后者。

从长远视角来看，C2B2C模式将推动二手行业逐步告别粗放式增长，迈向更成熟、更具可持续性的新阶段，进而实现真正意义上的高质量发展。

二手赛道双寡头格局形成

当然，转转关停C2C，也意味着二手行业的竞争格局在发生变化。

以C2C为核心的闲鱼，和以C2B2C为核心的转转。两种不同的商业模式正在形成清晰的分野，而头部玩家之间的差异化定位，开始塑造新的竞争图景。

闲鱼凭借其C2C模式，在个人与个人之间的二手交易领域深耕细作，构建起了庞大的用户社区和丰富的商品生态，用户可以在这里自由地发布和交易各类闲置物品，充分享受自由交易的乐趣。甚至还诞生出了一批让人意想不到的服务类商品，比如跑腿、P图、代购、遛狗、搬东西等。

这些服务类商品的出现，不仅进一步丰富了闲鱼的商品种类，也满足了用户多样化的需求。用户既可以在这里找到心仪的二手物品，又能享受到各种便捷的生活服务。

而转转则依靠C2B2C模式，通过专业的质检、售后等服务，为二手交易提供了更高的品质保障和信任度，让用户能够更加放心地购买二手商品。

但显而易见的是，二者不是对手，而是同一个赛道里两个不同商业模式领域里的NO.1，各有优势，且共同推动着二手行业朝着更加多元化、规范化的方向发展。

在二手行业这片广阔的蓝海中，闲鱼与转转如同两艘巨轮，各自沿着不同的航线破浪前行。闲鱼以C2C模式为帆，在个人交易的海洋里自由翱翔，不仅促进了闲置资源的有效再利用，还激发了社区经济的活力，让每一个用户都能成为二手交易的参与者和受益者。

转转则以C2B2C模式为舵，稳扎稳打，在保障二手商品品质与信任度的航道上稳步前行。通过引入专业的质检流程和售后服务，为消费者打造了一个安心、可靠的二手交易平台，有效解决了传统二手交易中信息不对称、品质难以保证等痛点问题。

两种模式之间，并非简单的此消彼长，而是相互促进、共同进步的良性互动。随着市场的不断成熟和消费者需求的日益多样化，闲鱼与转转势必将成为二手赛道的“双寡头”。