美年大健康上半年未决法律纠纷118起，涉案金额高达2.33亿元

美年大健康C端业务失速、涉诉频发的背后，是企业长期“重规模轻质量”的战略迷失。

作者：李淼淼

编辑：贾 明

7月30日，爱康国宾召开媒体说明会，进一步回应“体检十年正常却突然被确诊肾癌”的事件。会后，爱康集团创始人、董事长兼CEO张黎刚的“别指望几百块体检什么病都查出来”的观点在会后引起广泛传播和讨论。

“大家去医院看个病，你要诊断某个病，你们问问自己大约要花多少钱？当你指望说几百块钱的一个体检，能帮你什么病都查出来，而要查单一疾病要花几千几万块钱的时候，你认为这样的情况存在吗？”张黎刚认为，公众对体检有很多误解，希望这次事件以后，医疗界能够明确定义体检与看病的边界。在上述澄清声明中，爱康国宾强调，爱康集团从来并且今后也绝对不会因为体检套餐的金额不高，而松懈服务的专业性。

就上述内容，爱康集团在7月30日晚间发布澄清声明称，内容系被恶意进行断章取义、歪曲原意，完全剥离了发言上下文，扭曲了发言本意，向公众传递了对体检价值的否定，明显违背客观全面原则，已构成对爱康集团名誉权的严重侵害。

▲2025年美年大健康半年报

然而，作为国内健康体检行业的“龙头企业”，美年大健康产业控股股份有限公司2025年半年度报告本应展现出行业领军者的稳健与创新，但财报数据却暴露了其在C端客户运营上的严重缺位，更叠加2.33亿元的高额涉诉金额，暴露出企业在服务质量、客户权益保障上的诸多硬伤。

▲2025年美年大健康半年报

01

C端业务沦为“边缘配角”：

占比不足四成，增长乏力难破局

健康体检行业的核心竞争力，早已从“规模扩张”转向“客户价值深耕”，尤其是C端（个人客户）作为健康消费升级的核心载体，更是企业长期增长的关键引擎。但从美年大健康2025年半年报数据来看，C端业务不仅未获重视，反而呈现“边缘化”态势，成为企业营收增长的“拖后腿”项。

财报显示，2025年上半年公司团体客户和个人客户占收入比分别为67%和33%。这意味着，美年大健康近七成收入依赖企业团检客户，C端个人客户贡献不足四成。对比行业内注重C端运营的企业，分民营体检机构个检占比已突破50%，美年大健康的C端占比不仅显著落后，更未呈现改善趋势。

这种“重团检轻个检”的结构，本质上是企业对C端客户的漠视：团检客户虽能带来短期规模化收入，但受宏观经济波动、企业预算调整影响极大，而C端客户的稳定性、复购率和客单价提升空间，才是抵御行业周期的“压舱石”。

2025年上半年，受“部分企业预算后置、到检后置”影响，美年大健康整体营业收入同比下降2.28%，从42.05亿元降至41.09亿元。这一数据直接印证了过度依赖团检的风险——若企业早年间重视C端客户培育，通过个检业务对冲团检波动，营收下滑的幅度本可大幅收窄。但现实是，C端业务的“弱势”让企业在外部冲击面前毫无缓冲余地，暴露了其客户结构规划的短视。

财报披露，2025年上半年公司体检客单价为656元，但未明确区分团检与个检客单价。结合行业规律，团检客单价通常低于个检。这意味着，美年大健康在C端产品上既未推出高附加值的创新服务，也未通过精细化运营提升客户付费意愿，完全错失了“健康消费升级”的红利。

财报称“结合AI技术手段取得的收入为1.40亿元，较上年同期增长62.36%”，但该收入占总营收的比例仅3.4%，且未明确其中C端客户的贡献占比。所谓的“肺结宁”“脑睿佳”“AI-MDT报告”等产品，更多是停留在“概念层面”，既无C端销量数据，也无客户反馈信息，本质上是“为了创新而创新”，并未真正解决C端客户对个性化、精准化体检的核心需求。

面对C端业务的疲软，美年大健康在财报中提出“持续推动团检向个检的转化与裂变”，但这一战略缺乏任何数据支撑，沦为“口号式营销”。财报既未披露“团转个”的转化率，也未说明通过团检客户裂变的新个检客户数量，更未提及针对“团转个”客户的专属服务体系，诸如团检报告解读后的个性化加项、家庭体检套餐优惠、长期健康管理跟踪等。

从现金流数据来看，C端客户的预付费意愿同样低迷。截至2025年6月30日，公司合同负债（主要为预收体检款项）为13.75亿元，较上年度末的15.99亿元下降14.04%。合同负债的下滑，侧面反映出个人客户预缴体检费用的意愿降低，进一步印证了C端客户对美年大健康服务的信任度不足。这种“信任缺失”，正是长期不重视C端体验、缺乏客户粘性运营的直接后果。

▲2025年美年大健康半年报

02

涉诉金额高达2.33亿：

118起纠纷暴露出服务硬伤，C端权益遭漠视

如果说C端业务的疲软是“发展问题”，那么2.33亿元的高额涉诉金额，则是美年大健康在服务质量、客户权益保障上的“底线问题”。

财报“第五节重要事项”明确披露，“他人起诉公司子公司：合同纠纷等，涉案金额23336.65万元，共118个案件”，且已计提895万元预计负债。或是上百个客户的权益受损，更是美年大健康服务体系漏洞的集中爆发。

财报将涉诉原因笼统归为“合同纠纷”，但118起案件的数量规模，绝非“个别客户误解”或“偶发服务失误”所能解释，而是企业服务标准化体系缺失的必然结果。

尽管财报声称“不会对公司造成重大影响”，但这种“轻描淡写”恰恰反映出企业对客户权益的漠视。对单个客户而言，一场体检纠纷可能关乎健康乃至生命安全；对企业而言，118起案件的背后是上百个“负面口碑”，这些负面信息通过社交媒体、熟人推荐等渠道扩散，将直接削弱C端客户的选择意愿。毕竟，没有哪个个人客户愿意选择一家“纠纷缠身”的体检机构。

财报显示，针对2.33亿元的涉诉金额，公司仅计提895万元预计负债，计提比例不足4%。这一极低的计提比例，既不符合《企业会计准则》中“谨慎性原则”的要求，也暴露了企业对涉诉风险的低估。按照体检行业纠纷的平均赔偿金额推算，若118起案件中有50%需要赔偿，平均每起案件赔偿10万元，总赔偿金额也将达590万元。

财报未披露这118起案件的具体类型分布，到底有多少涉及C端个人客户？有多少是因服务质量引发的核心纠纷？有多少案件已进入执行阶段？这种“模糊化披露”，本质上是企业试图掩盖涉诉问题的严重性，逃避市场监督。对C端客户而言，企业对纠纷的“敷衍态度”，意味着自身权益难以得到有效保障。

03

不重视C端的连锁反应：

抗风险弱、现金流紧、口碑崩，龙头地位岌岌可危

美年大健康对C端客户的漠视，并非孤立问题，而是引发了“抗风险能力下降、现金流紧张、品牌口碑崩塌”的连锁反应，其行业龙头地位正面临前所未有的挑战。

2025年上半年，美年大健康营业收入41.09亿元同比降2.28%，归属于上市公司股东的净利润-221363086.13元同比降2.59%，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润-238330324.71元同比降6.15%。营收利润双降的背后，是C端业务未能承担起“增长引擎”的角色。当团检客户因宏观环境缩减预算时，缺乏C端客户的补充，企业只能被动承受营收下滑的冲击。

对比行业数据，智研咨询预计2025年我国体检市场规模将达3900亿元，2023-2028年健康管理市场年复合增长率达12.5%。在行业整体增长的背景下，美年大健康却呈现“逆增长”态势，足以说明其不重视C端的战略已与行业趋势严重脱节，抗风险能力远低于行业平均水平。

健康体检行业的“预收款”模式，本应带来稳定的正向现金流，但美年大健康却陷入“现金流失血”困境。2025年上半年，公司经营活动产生的现金流量净额为-422236256.65元，虽较上年同期改善28.73%，但仍处于大额净流出状态。现金流紧张的核心原因之一，便是C端个人客户预收款不足，合同负债13.75亿元同比下降14.04%，进一步加剧了企业的流动性压力。

截至2025年6月30日，公司货币资金仅2095342991.94元，其中受限资金27837330.30元，实际可动用资金不足20.7亿元；而短期借款达2842312764.81元，货币资金对短期借款的覆盖比例仅73.7%。这种“现金流紧、偿债压力大”的局面，若不能通过C端业务提升预收款规模，未来可能面临更大的财务风险。

对健康体检行业而言，“口碑”是比规模更重要的资产，而C端客户的口碑传播更是品牌建设的核心。美年大健康2.33亿元涉诉金额、118起纠纷，以及C端业务的疲软，正在不断消耗其积累多年的品牌信任。从消费者反馈来看，网络上关于美年大健康“体检报告不准”“服务态度差”“强制加项”的投诉屡见不鲜，而财报中既未提及针对这些负面反馈的整改措施，也未披露客户满意度（NPS值）的具体数据，进一步印证了企业对品牌口碑的忽视。

当行业竞争对手纷纷通过“ C端个性化服务+检后健康管理”提升客户粘性时，美年大健康却仍在“团检舒适区”内徘徊，任由C端口碑持续崩塌。长此以往，其“行业龙头”的地位将被逐渐侵蚀，最终失去健康消费升级的核心市场。

美年大健康不重视C端、涉诉频发的背后，是企业长期“重规模轻质量”的战略迷失，对C端客户的价值认知存在严重错位。

从财报数据来看，公司截至2025年6月30日分院总数达566家，覆盖全国30多个省（自治区、直辖市），其中控股体检分院304家，在“覆盖城市、分院数量”上稳居行业第一。但这种“规模扩张”并未带来相应的“质量提升”。反而因分院数量过多、管理半径过大，导致服务标准化难以落地，进而引发大量合同纠纷。财报中虽提及“520医疗质量综合评价标准”“AI质控系统”，但这些措施未能有效遏制涉诉案件的发生，本质上是“重形式轻实效”的质量管理。

更关键的是，美年大健康未能认识到C端客户的“长期价值”。C端客户不仅是短期收入的来源，更是企业健康数据积累、产品创新迭代、品牌口碑传播的核心载体——通过C端客户的体检数据，企业可优化疾病筛查模型；通过C端客户的反馈，可迭代体检产品；通过C端客户的信任，可实现“体检+健康管理+保险”的生态闭环。

但美年大健康却将C端视为“次要业务”，既未投入足够资源进行产品研发（研发投入53925244.74元仅占营收1.31%），也未建立专门的C端客户运营团队，最终导致C端业务停滞不前，涉诉问题频发。

在健康消费升级的浪潮下，漠视C端客户的企业终将被市场抛弃；在客户权益意识觉醒的时代，服务漏洞频发、涉诉金额高企的企业终将失去信任。作为行业龙头，美年大健康若想扭转颓势，必须进行“刮骨疗毒”式的变革：

若美年大健康仍固守“重团检轻个检、重规模轻质量”的旧路，不仅难以抓住健康管理市场3万亿元的蓝海机遇，更可能在行业竞争中逐渐失去龙头地位，最终被时代淘汰。毕竟，健康体检的核心是“守护客户健康”，而不是“追求短期规模”。

头图来源|美年大健康

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