护航暑期旅游 电诉宝发起在线旅游票务平台调查行动

2025年暑期旅游迎来后半程高潮。然而，旅游热潮背后，平台价格欺诈、哄抬价格、售后服务缺失等问题屡见不鲜，甚至引发多地监管部门介入。

为应对暑期旅游消费中的消费者权益被侵害问题，消费纠纷调解平台“电诉宝”启动“聚焦暑期旅游 保障游客出行权益”专项调查行动，聚焦在线旅游票务平台乱象，护航游客暑期旅游消费。

一、旅游需求激增下 平台乱象引关注

今年以来，国内旅游市场需求旺盛。据文化和旅游部发布数据显示，2025年上半年，国内居民出游人次32.85亿，同比增长20.6%。此外，国内居民出游花费3.15万亿元，同比增长15.2%。

而暑期作为一年中最长的假期，旅游需求更加明显。然而，旅游热潮背后，平台价格欺诈、哄抬价格、售后服务缺失、大数据“杀熟”等问题屡见不鲜，甚至引发多地监管部门介入。

8月5日，贵州省市场监督管理局集中约谈了携程、同程、抖音、美团、飞猪等五家涉旅平台企业。在约谈会上，贵州省市场监督管理局通报了平台企业可能存在的违规行为，包括实施“二选一”、利用技术手段干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等问题，并进一步提示了违法风险。

贵州省市场监督管理局要求平台企业严格遵守法律法规，切实履行主体责任，加强自律和合规建设，立即开展全面自查自纠，禁止价格欺诈、哄抬价格、价格串通等行为，同时严禁滥用市场支配地位实施不公平高价或限定交易等违法行为。

而就在一个月前的7月，国家市场监督管理总局在例行发布会上明确，将聚焦住宿、餐饮、景区门票等领域，强化价格监测与广告常态化审查，严查“大数据杀熟”“虚假促销”等行为。

二、退款问题 霸王条款 网络欺诈成旅游消费热点问题

据消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2025年1月至7月全国在线旅游涉及投诉的焦点问题依次为：退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、订单问题、网络售假、虚假促销、客服问题、高额退票费、出票不及时等。

2025年1月至7月全国在线旅游平台按投诉量排名依次为去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、携程、同程旅行、联联周边游、途家、航班管家、华住酒店、骑驴游、畅游、南方航空、蝌蚪亲子。

对此，天使投资人、网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛曾表示，当前在线旅游平台普遍存在一些问题：

（1）价格方面，存在价格欺诈、哄抬价格现象，像订单生效后毁约或加价，损害消费者权益；还利用技术手段干预商家定价，破坏市场价格秩序。

（2）竞争层面，实施“二选一”等垄断行为，限制商家自由选择，阻碍公平竞争。服务上，部分平台对商家资质审核不严，导致服务质量参差不齐，售后处理也不够及时有效。

此外，大数据“杀熟”也时有发生，对不同消费者显示不同价格，违背公平原则，这些问题都影响了行业的健康发展。

三、十大调查手段 “护航”暑期旅游消费

为帮助游客维护自身合法权益，助力打造良好的旅游消费环境。网经社旗下消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“聚焦暑期旅游 保障游客出行权益”专项调查行动，这也是电诉宝的第48次专项调查行动。

本次调查行动涉及对象有携程、飞猪、去哪儿、同程旅行、马蜂窝、途牛、航旅纵横、众信旅游、客路旅行、走着瞧旅行、穷游、要出发、旅划算等OTA平台，还有途家、木鸟民宿、小猪民宿等民宿平台。

如果您在暑期旅游消费过程中遇到相关问题，欢迎向我们提供线索。电诉宝将通过发布快评/评测、消费预警、投诉受理、媒体联动、律师咨询、纠纷调解等一系列调查行动具体落地手段，维护您的合法权益。

对于暑期，消费者该如何甄别，避免踩坑，事后又如何维权？对此，浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家、网经社电子商务研究中心主任曹磊提出以下几点建议：

（图为浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家、网经社电子商务研究中心主任曹磊）

（1）选择知名平台：头部知名的旅游平台拥有更好的品牌背书，旅游产品也更加丰富、售后也更加完善，消费者选购起来能相对放心。

（2）仔细了解网站条款：在注册旅游网站时，一般会弹出“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框，一定要点开仔细了解条款内容，再选择是否打钩；

（3）仔细了解预定须知：游客在下单旅游产品时，应该仔细查看预定须知，了解相关退改政策，以免事后发生纠纷；

（4）确定资质：消费者在选择参团旅游的方式时，建议报名前确认旅行社资质是否齐全；

（5）证据保留：下单成功要保留证据，下单后留好预订时的截图、截屏等，为可能出现的纠纷提供证据保障；

（6）货比三家：每家旅游平台的产品价格会有不同，消费者在下单前可以多做对比，理性商定旅游价格；

（7）购买保险：针对一些不确定因素较大的场景，有必要可以购买相关保险保障自身与财产安全。