蚂蚁员工先看上了AI医生

文/狗蛋分蛋

最近，一位自称“蚂蚁医疗内部员工”的网友发帖抱怨，说自己被团队领导“套路”了。

蚂蚁医疗前段时间上线了一个新业务，主打24小时专属健康服务，收费249元一年。新业务上线后市场反响一般，开通人数寥寥，为此团队领导想了个“妙招”：

员工和外包带头开通服务。

怕员工们有意见，领导承诺可以“先开通后退订”，团队业绩上来了，又不伤钱包，两全其美。

只是实行的时候出了点状况。

部分员工按要求买完，不小心误触了保障权益，按规定，使用过的服务就不接受退款了。原本是帮集团刷业绩，现在变成真金白银购买了不需要的服务。

关键，让“员工凑业绩”的那位，在阿里的职级为P8，属于中层领导，目前蚂蚁医疗的组织架构被隐藏，这种魔幻操作，可能阿里真正的高层不一定了解。

员工们心里苦。

狗蛋说，房企冲业绩，员工们带头买房；车企冲业绩，员工带头买车；银行冲业绩，员工带头存贷款；现在不管有病没病，先让员工带头买医疗服务......

打工的牛马永远冲在带头第一线。

关于蚂蚁医疗，可能有人会感到陌生，这是蚂蚁集团旗下的一个业务板块，属于阿里系。

像支付宝里的“线上挂号缴费”“医保码”等功能，都是基于这个业务板块，诞生出来的功能。

过去，相较于支付、金融等业务板块，医疗业务在蚂蚁集团中声量其实不算大。甚至很长一段时间里，医疗都不算一个单独的业务板块，而是包括在蚂蚁的“数字政企事业部”中。

不过最近一年，情况发生了明显的改变。

7月初，蚂蚁集团发布年度ESG报告，首次将“普惠医疗健康”升级为集团的五大业务板块之一，与“数字支付和生活服务”“数智普惠金融”“科技产业化”“全球化”并列。

在此之前，今年3月，蚂蚁的医疗业务刚刚从集团“数字政企事业部”中独立。

前文那篇帖子里也提到，“目前蚂蚁医疗的组织架构被隐藏”，这也是业务独立的标志之一。

有消息称，蚂蚁医疗板块已在蚂蚁Z空间写字楼单独租用了1500个工位，之后会搬迁到那里进行独立办公。

除了业务独立并升级，6月26日，蚂蚁集团还发布了一款AI健康应用，名为“AQ”，主打个人健康管家，向用户提供千位不同领域的AI医生分身的线上问诊。

通俗点说，就是通过AI技术辅助看病。

这款应用早在去年就开始准备了，去年9月蚂蚁集团重金收购“好大夫在线”，这是一个线上问诊平台，成立于2006年，平台实名注册医生超过28万。

对于一向注重支付宝“超级App”地位的蚂蚁集团而言，愿意为单个业务耗时耗力，打造独立APP，这是很罕见的，也足见其对医疗业务的重视。

可以说，如今的蚂蚁医疗已经彻底在集团内“翻身”了。

那么问题来了，蚂蚁为啥会在这个时间点重注医疗业务呢？

至少有几方面原因：

第一，互联网医疗正处于风口之上。

2025年国家医保局在医疗服务价格项目中，预设了“互联网首诊”条目，这意味着国家对互联网医疗的重视程度正在提升，这让互联网医疗产业的前途越来越清晰。

第二，大厂们都在做AI+应用，大势所趋。

随着这两年AI的爆式发展，AI+应用已经变成很多互联网大厂寻找增量的主要方向。

不光是阿里在通过AI讲故事，腾讯、百度等等都在这么做，蚂蚁内部也不仅是蚂蚁医疗一个业务板块在结合AI。大家都在讲故事，你不讲就是落后。

第三，蚂蚁正在为下个十年，寻找新的护城河。

去年，蚂蚁集团录得净利润383.27亿元，利润来源主要是“数字金融科技”以及“数字支付与商家服务”。

说白了，前者就是做贷款中介，包括帮一些金融机构代理消费贷和小微贷。后者则是通过支付宝业务赚取的手续费。

过去很长一段时间，这两项业务对蚂蚁集团利润贡献率都在六成以上，也是集团发展最重要的护城河。

但近年来，蚂蚁的护城河遭遇了不少挑战。

一方面，贷款中介越来越不好干了，微信、抖音、美团等一票互联网大厂都在做，竞争相当激烈，同时各大银行也在升级自己的APP业务，一些核心小贷业务，已经可以绕开中介，自己去做了。

另一方面，支付宝在支付市场上的份额，正在被微信支付加速侵蚀。

2014年，支付宝在第三方支付市场的份额高达82.8%，处于绝对垄断地位；到了2023年，份额降低至54.5%，微信支付为38.8%。

一些关键场景，蚂蚁甚至失守了。有数据显示，2024 年线下场景中，微信与支付宝的支付比例是8:2，前者占绝对领先地位。

也就是说，蚂蚁集团作为阿里重要的利润奶牛之一，急需寻找新的增长点，一条新的护城河。

至少，要讲出新的故事。

这时候，风口之上的AI+医疗，就是一个非常好的选择。同时，阿里本身也有天猫药房等业务可以联动，又能参与到与京东医疗等其他大厂竞争中去，这也给蚂蚁医疗的发展提供了充足的理由。

不过，这个新故事确实不好讲。

最先要解决的问题，就是如何跑通商业模式。

蚂蚁医疗构建的问诊场景是这样的：

患者有健康问题先找AQ问问，由AQ做出解答，轻症问题直接在AQ解决。如果问题比较严重，由AQ完成导诊、分诊工作，患者到线下做检查、诊断后，再回到AQ，完成后续的健康管理。

这里面可能产生用户付费行为的点主要有这么几个：问诊的增值服务，比如解读健康报告的服务费用，一些高级别AI的使用费用，后续买药可能会出现的交易分成等。

蚂蚁医疗也是这么做的，像开头提到的，收取年费的“24小时专属健康服务”。

只是目前，这类服务用户的付费意愿普遍不高。

关键问题在于，AI+医疗的技术尚不成熟，还没有获得大众的信任。

如今用AI问病情的人很多，不靠谱的情况也不少。

有网友怀孕16周小腹胀痛，AI告诉她是胎动，就没放在心上，结果疼痛愈发难忍，最后到医院做了详细检查才发现，不是胎动而是宫缩。

不及时处理，就有早产的风险。

还有网友被AI诊断出“癌症晚期”，自己悄悄在被窝里哭了一晚上，第二天鼓足勇气去医院检查，结果啥事儿也没有。

现实点说，目前AI最多只能辅助医生看病，不能取代医生。

首先，每个人的身体素质不一样，差距大会导致他们对疾病的反应和表现形式迥然不同。

其次，患者对疾病的表述也可能存在不准确，导致AI误判。

最后，AI 无法像医生那样与患者进行一对一的交流，无法观察患者的细微情况，给出合适的诊疗结果。

对于蚂蚁医疗来说，在这些问题解决之前，AI＋医疗这条护城河可能还需要一段时间沉淀。

前几天，微博CEO王高飞睡前突然头晕目眩，路都走不动了，家里老人要打车去医院，王总却表示要先问问AI。最终在AI指导下，折腾了1个小时，症状缓解。

事后王总说，AI关键时刻确实救命。

评论区有网友表示，偶发性低血压再得到充分休息后，大部分都能逐渐缓解。如果是因为其他更严重的病因，导致头晕目眩甚至不能走路，或许问AI折腾的那一小时，治疗的黄金时间就错过了。

王总该感谢的是病情不重，而不是AI。

平时有点小毛病，问AI确实方便，还不占用医疗资源，但狗蛋提醒大家，碰到王总那样严重的症状，及时就医才是最好的选择。

AI或许能救你命，但是大多数时候，能救你命的肯定是线下的医生。