二次贴标、集体噤声!抖音“气垫黑马” 烙色陷信任危机
近日,烙色品牌陷入了一场产品标签风波,引发了消费者的广泛关注与不满。
据消费者在消费保平台投诉,2025年7月18日,其于抖音商城购入的烙色气垫粉底霜存在异常情况。收到的商品被二次贴标,原本应是01号色的气垫,在原02号色标签外覆盖了01号色标签,实际色号与页面描述不符,而商家在整个销售过程中未作任何告知,涉嫌故意欺诈。
三湘都市报也报道了多名消费者反映的类似问题。多名网友称在抖音短视频博主“发梦冲生日直播专场”购买了售价149元的烙色气垫粉底霜后,遭遇了同样的贴牌情况。消费者依据《消费者权益保护法》要求退一赔三,却遭到商家拒绝。面对消费者诉求,店铺客服提出仅退款加补发两套气垫的赔偿方案,但这并未得到消费者认可。
抖音平台上存在“烙色个护用品旗舰店”和“烙色个人护理旗舰店”,目前尚不清楚消费者所指的具体是哪个店铺。不过,在抖音上已有消费者晒出了在“烙色个护用品旗舰店”购买的粉底霜出现贴标情况的图片。抖音信息显示,“烙色个护用品旗舰店”的运营方是上海潮蛹商业合伙企业(有限合伙),股东为持股95%的陈石和持股5%的杨妍;“烙色个人护理旗舰店”的运营方是上海锦廊供应链管理有限公司,股东为持股60%的吕佩佩和持股40%的陈起燕。
此次事件中,网红“发梦冲”也备受争议。其在抖音拥有30.3万粉丝,综合各平台账号,粉丝总量突破159万。众多消费者正是出于对“发梦冲”的信任才下单购买产品,然而,曾标榜“非专业美妆博主,只做姐妹们的踩坑先锋”的他,如今却将粉丝推向了“坑”里。更令人不解的是,烙色官方旗舰店直播间、发梦冲本人及其运营账号已同步关闭评论,选择集体噤声,这种态度无疑让消费者更加失望。
烙色作为近年来崛起的彩妆品牌,原本有着不错的市场表现。据《用户说》统计,以100-200元价格带锚定抖音“高性价比”心智的烙色,2025上半年销售额破亿,稳居抖音气垫品类TOP2,成为国货阵营中快速突围的黑马。其通过合作500+彩妆师与中腰部达人,发起#雨衣12小时暴汗挑战#等营销活动,单场视频最高播放破千万,还在618期间上线微短剧《不脱妆的恋爱》,3集播放量破2亿,成功带动话题冲上热榜,实现了人群资产的快速蓄水。
对于此次标签事件,烙色将“02自然色”标签直接盖在“01象牙白”标签上,可能是生产时贴错标签,为了美观或节约返工时间而进行了遮掩。也有可能是两个色号色差相近,商家认为消费者对颜色要求不高时可代替使用,或是为了清理库存、缩短生产周期而采取了二次贴标方案。但无论原因如何,品牌方、店铺(经销商)和网红都应积极面对,妥善处理问题。消费者要求退一赔三是合理合法的诉求,而商家仅提供补发货的赔偿方案,显然未能考虑到消费者对品牌信任度的丧失,难以让消费者满意。
在化妆品行业,产品标签是消费者了解产品信息的重要途径,篡改标签等行为不仅侵犯了消费者的知情权,还可能违反相关法律法规。此次烙色旗舰店产品被指改标签事件,给品牌自身敲响了警钟,若不妥善处理,必将对其品牌形象和市场口碑造成严重损害,也为其他品牌和商家在产品质量与销售规范方面敲响了警钟,重视消费者权益,维护品牌信誉,才是企业长久发展之道。