广东南粤银行惠州分行:织密金融防护网,守护百姓“钱袋子”

​目前市面上的金融消费产品琳琅满目,金融交易五花八门,为引导消费者防范金融风险,保护消费者合法权益,广东南粤银行惠州分行始终坚持金融为民初心,践行国有控股银行的担当使命。今年以来,该行通过线上线下、内宣外拓齐发力,组织了40多场活动,惠及超过8500人,构建立体化金融防护体系,切实维护消费者合法权益,加强对金融消费者风险责任意识教育,提高金融消费者反诈防骗能力。

线上制定指尖上的防骗指南。通过微信公众号、客户微信群、员工朋友圈等重要宣传阵地,紧跟监管动态,及时转发央行、金监总局的权威警示,揭露“代理维权骗局”“征信修复陷阱”等新式诈骗花招,让消费者随时了解反诈防骗信息,提高消费者权益保护意识。线下广覆盖加大宣传力度。通过营业网点LED屏、宣传电视滚动播放防骗反诈警示标语、宣传专区摆放通俗易懂的折页,工作人员化身“金融卫士”,向客户尤其是老年人,深入讲解电信诈骗、非法集资的常见手法,反复叮嘱“不点陌生链接、不信陌生来电、不借银行卡”,营造防骗反诈浓厚氛围。

加强内部教育宣传和到店客户接访。一是该行始终将保护消费者权益放在重要位置,以《践行金融为民初心,展现国有控股银行社会担当》为题,该行行长通过对“逾期贷款不当催收”“账户风险等级调整纠纷”等鲜活案例深度剖析,要求全体员工必须守住合规底线、坚持金融服务初心,带头开展“高管讲消保”系列活动。二是“行长接待日”倾听解忧。每月“行长接待日”,该行各级行长带头坐镇一线,面对面倾听客户心声。活动不仅聚焦解决客户问题,更大力普及反诈、防范非法集资、反洗钱等关键知识,呼吁市民“守好钱袋子,护好个人信息”。

开展“五进入”活动,金融知识送到家。据了解,该行于近期开展了“五进入”集中教育等金融知识普及活动。一进农村,在小金口柏岗村,工作人员用乡音给留守老人讲怎么识别“保健品诈骗”、“养老骗局”,提醒年轻人别碰网络赌博;二进社区,在江北丽日百合家园等社区摆摊设点,拉横幅、发宣传折页,面对面讲解反诈、防范非法集资知识;三进校园,走进职校,播放原创视频,帮学生认清“校园贷”、“刷单骗局”,提醒他们保护好个人信息,理性消费;四进企业,走进金泽物流园、企业,为企业主及员工定制“反洗钱风控”“非法集资避险”课程;五进商圈,深入港惠购物中心,现场打造金融服务站,投放主题宣传材料,为消费者答疑解惑,开展反欺诈、反洗钱、消费者权益保护等主题公益宣传活动。

据悉,为提高全民金融安全意识和防骗能力,该行于近期多次独立举办或联合相关单位共同举办形式多样的金融知识宣传活动。如举办“小小银行家Ÿ智启未来”活动,通过货币知识讲解、假币辨别、趣味游戏、观看“游戏充值诈骗”真实案例、点钞比赛等,让孩子们提高风险防范意识;积极参与惠州市“3·15国际消费者权益日”启动仪式,联合市场监管局、银行业协会设立咨询台,创新开展“情景模拟诈骗演练”“消保知识快问快答”互动环节,现场发放500余份金融知识宣传折页;特邀外部专家开展《反诈法》专题培训,讲透账户风险防控和服务优化,提升大家的合规意识和反诈能力;组织全员参与第五届全国防范非法金融活动线上知识答题,以考促学,提升全员“防非处非”意识与能力等。

守正创新,久久为功。该行将持续以“五进入”为脉络,以创新赋能宣教形式,与社会各界同心共筑“不敢骗、不能骗、骗不成”的金融生态,让百姓的“钱袋子”在惠州沃土上安然绽放。

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