4.3 行业普及： 中国制造2025和工业互联网（2018）

  昨日俗务缠身，未能更新，今天四更。这一节讲管理流程的数字化，上世纪末到现在，很多企业在这方面花了很多钱，办公室的工作越来越数字化和信息化，是制造业里面工作环境改善最大的职能岗位。随着新时代的技术突破，很多系统都面临重造和再造改善，会给国内管理软件开发服务商带来很大的商机。期待有厂商能做出显著的突破，最好是原理上的突破而不是抄袭和模仿式突破。

  2018年夏天，被约稿要给各省经信委的工作人员出本书，但出书好友们时间和工作付出都不够，便独自编稿，怎奈节奏太慢没跟上出版社流程，导致出书失利。后来畏惧正规出版社的流程和麻烦出版意愿剧减。鉴于工业互联网事业如火如荼，独乐乐不如众乐乐，不想稿件烂在电脑里面，决定在网上贴出来和大家分享。最近刚买到观察员的身份，没想好要写啥，先拿到观察者网上晒晒，以飨读者。2019年中美贸易战大热，但科技发展目测还没超出2018年的内容范围，还是可以给大家普及下此行业的基本知识。生活在这个时代，见证着这时代发生的巨大变化。希望此系列能给观察者网的好友们一定帮助和启发，有利于你们现在从事的事业和项目，更好的建设我国的制造业能力和国家能力。某在企业管理咨询和企业信息化圈里面浸淫多年，很乐意帮助有需要的读者，若有问询指教可以直接回复和私信。本稿本着天下文章一大抄，抄来抄去有提高的精神非百分百原创原撰。所以有见到相看似相识的段落，请勿为怪！还有本人很多图就是借来的。

一、企业资源规划软件（ERP）

从20世纪90年代末开始，随着改革开放和市场经济的发展，传统的企业的经营管理方式早已不适应剧烈市场竞争的要求。企业面临的是一个越来越激烈的竞争环境，ERP具备众多企业管理功能而渐被企业所青睐。它为企业提供投资管理、风险分析、决策支持，能够对跨国家、跨地区的集团型企业做到大量的信息集成、获利分析、销售分析、市场预测、决策信息分析、促销与分销、售后服务与维护、全面质量管理、人力资源管理、项目管理以及支持互联网电子商务的延伸。

ERP的核心目的就是实现对整个企业供应链和资金链的有效管理。在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以其进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。

现代企业竞争不是单一企业与另一单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统可以对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系。企业同其销售代理、客户和供应商的关系，不仅是业务往来关系，而且是利益共享的合作伙伴关系。这种合作伙伴关系组成一个企业的高效供应链。企业的基本合作伙伴，日常会通力合作来满足市场和产品需求。如果不能满足新产品开发生产时，企业还能组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成虚拟工厂。企业可以把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用同步工程组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是敏捷制造的核心思想。

ERP系统中包含了多重计划体系，主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。

ERP系统可以通过自定义和软件配置定义企业会计核算科目与核算方式，在企业事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。根据财务资金现状，ERP系统可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动。资金信息和物料转移信息可以高度同步，便于实现事中控制和实时做出决策。计划、事务处理、控制与决策功能在整个供应链的业务流程处理中实现，这要求每个人最大限度地发挥工作潜能与责任心来处理每个业务流程处理。流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从科层级金字塔结构向扁平组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。ERP系统可以把先进的专注于行业的管理思想、最佳实践变成现实中可实施应用的计算机软件系统

常见的ERP系统有两种：

1.客户机与服务器结构ERP软件，是将系统的操作功能合理分配到客户端和服务端，此类架构下的ERP适合于全企业内部使用局域网的情况，有联网局限性但保密性相对较好。

2.浏览器和服务器结构下的ERP软件，用户的工作界面可以由网页浏览器来实现，从适用范围来讲，此架构的ERP软件不但适用于企业内部局域网，也适用于外部的广域网。在保证企业信息保密安全的同时，满足互联网下的无区域限制办公，适应企业全球化管理的需求。这个架构是现在所有ERP软件供应商的产品发展趋势，更适合云计算发展企业上云。

各种ERP软件基本上都包含包括财务、会计、销售、采购、生产制造、预算、资产、项目、合同、招投标、库存、计划、人力资源、分析决策、管理功能、业务流程定义、数据查询等功能。有些是套装ERP软件，通过软件的参数设置，对软件做少量的功能调整。企业客户在套装软件上无法实现的管理需求，可以通过二次开发实现。系统主体架构不可变；系统落地速度可以比较快。可以遵循用户需求进行个性化用户界面设计开发，也可以应对管理需求的变化动态调整业务应用和管理流程。

财务管理主要在会计核算数据的基础上实现对财务数据分析，预测、管理和控制，侧重于财务计划中对进销存的控制、分析和预测。ERP的标准财务管理模块包含：财务计划,根据前期财务分析做出下期的财务计划、预算等。财务分析，提供查询功能和通过用户定义的差异数据的图形显示进行财务绩效评估，账户分析等。财务决策,财务管理的核心部分，中心内容是给出资金运用决策建议，包括资金筹集、投放及资金管理。财务和ERP系统的其它模块都有相应的接口，能够向下追踪到具体的企业事务。

会计核算主要是实现收银。该软件记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。普遍流行的会计核算都有总账、应收账、应付账、现金、固定资产、多币制等子模块。

1．总账模块

该模块处理记账凭证输入、登记；输出日记账、一般明细账及总分类账；编制主要会计报表。它是整个会计核算的核心，应收、应付、固定资产核算、现金管理、工资核算、多币制等各模块都以其为中心来互相信息传递。

2．应收账模块

应收账模块处理商品服务赊欠而产生的正常客户欠款账。包括发票管理、客户管理、付款管理、账龄分析等功能。它和销售管理，客户订单、发票处理业务相联系，同时将各项事件自动生成记账凭证，导入总账。

3．应付账模块

应付账模块处理企业应付购货款等帐目，包括发票管理、供应商管理、支票管理、账龄分析等。它能够和采购模块、库存模块完全集成以替代过去繁琐的手工操作。

4．现金管理模块

现金管理模块负责现金流入流出的控制以及零用现金及银行存款的核算。它总管对硬币、纸币、支票、汇票和银行存款的管理。在ERP中提供了票据维护、票据打印、付款维护、银行清单打印、付款查询、银行查询和支票查询等和现金有关的功能。它还和应收账、应付账、总账等模块集成，自动产生凭证，过账入总账。

5．固定资产模块

固定资产模块处理固定资产的增、减、变动、折旧，做资本计提和分配的核算工作。它能够帮助管理者掌握固定资产的现状，并能通过该模块用多种方法来管理资产，连带相应的会计处理。具体功能有：登录固定资产登记卡、明细账、计算折旧、编制报表、自动编制转账凭证并转入总账。它和应付账、成本、总账模块集成。

6．多币制模块

企业的国际化经营要求必须对外币履行结算业务。多币制模块支持企业财务系统的各项功能都可以用各种币制来表示和结算。客户订单、库存管理及采购管理等也能使用多币制模块进行交易管理。多币制和应收帐、应付帐、总帐、客户订单、采购等各模块都有集成，能自动生成所需数据。

销售管理

销售的管理是从产品销售计划开始，对产品投放品类、销售地区、销售客户群进行计划和管理。销售含分销管理的系统功能主要对客户、订单、产品、地区、时间等销售信息进行各种输入、统计、分析。分析销售数量、金额、利润、绩效、客户服务等方面信息。

销售订单是企业ERP系统收入和各种企业活动的入口。生产计划都是根据销售状况下达并进行计划和排产。销售订单的管理贯穿企业最终产品生产的整个流程。它包括：销售订单、主生产计划、MRP、采购计划、派工单、报检单、完工单、生产入库，形成企业整个价值链的闭环。ERP系统根据销售订单的完成情况，依据各种指标做出统计。这些统计结果，比如客户分类、销售代理分类统计等，可以用来评价企业实际业绩和效率。

采购管理

采购管理模块具体有：供应商信息查询、询价比价、订购下单、大宗合同、催货、委外加工、价格分析等功能。此模块主要负责为所有原、辅物料建档，以此为基础完成订购、验货，出入库的记录。可以跟踪和催促外购和委外加工的物料，保证货物及时到达。可以统计总结和设定长短期合理的库存量和新增订货量保持最佳的安全储备。能够建立供应商的档案，通过交易历史来甄别供应商优劣和选择可信安全产品和供应商的对应关系。

采购管理和库存管理配合使用。库存管理为所有的物料建立库存量，能结合企业各部门需求、随时调整库存，并精确地反映库存现状，控制管理存储物资和在途定货量是动态实时的。系统用最新的成本信息来更新库存的成本，随时提供收发货、验收出入库的日常业务信息。生产商要保障和管理存储物料的数量，保证稳定的内部物流支持正常的生产，同时要最小限度的占用资本。此模块深入发展就是和各种软件高度相关的、动态的、极真实的库存控制执行系统。

生产计划管理

生产计划管理将原本独立的生产流程做到企业全生产周期逻辑上的自动关联，使得企业总体价值链流程能够流畅贯通运行。生产计划管理模块是以生产计划和执行为导向的管理模块。它将企业的全生产过程管理起来，有效地降低死库存和资金占用，提高厂、车间、班组的生产效率，保证订单交货时间。企业从这里出发确定总生产计划，再经过系统层层运算细分后，下达到各个职能部门去执行。生产部门以此生产零件、部件、半成品、成品；采购部门按此采购原材料、辅材、工具、零部件、外购、外协、委外加工等。一般性生产计划管理模块包含主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准等。

1、主生产计划

主生产计划是企业在一个月和三个月内的总生产活动的安排，作为相对稳定的计划，从原生产计划、客户实际订单、历史销售状况、市场需求预测、工人、班组任务现状、厂内物料充沛程度，综合权衡产生的。主生产计划模块负责将生产计划转为产品计划，平衡物料需要和生产能力后，做出精确到时间、数量的，所有最终产品的生产进度计划。

2、物料需求计划

主生产计划确定最终产品生产计划。物料需求计划模块根据最终产品的物料清单作展开计算。把整个企业最终产品的数量转变为一张大清单，列出所需生产零部件的数量，原材料数量。还要对照现有的库存量，和在途量，得到还需额外采购、生产、加工的最终数量。这是制造业供应链和运营执行部门每天工作要遵守和完成的基础工作。

3、能力需求计划

能力需求计划是短期的当前实际可执行的计划，是得到物料需求计划后，将所有工作中心（车间，产线）总工作负荷，与工作中心的能力平衡后产生的详细工作计划。它可以确定生成的物料需求计划，是否是企业能够执行的需求计划。

4、车间计划

车间计划是随时间变化的动态生产计划，是将大计划按照产品产能匹配后下发分配到具体各个车间、保证生产作业管理和进度的依据。

5、制造标准

生产过程和产品基本信息可以保证制造业的质量和交付满意度。制造标准模块的基本信息有：产品标准、制造标准，工艺参数，零部件说明、产品结构、工序和工作中心。以上信息都有唯一的编码，在ERP系统中统一管理。也提供给制造执行层和其他作业系统使用。

成本核算模块

此模块依据产品结构、工作中心、工序、采购等信息进行产品的各种成本的计算，以便进行成本分析和规划。它能用标准成本或平均成本法按地点维护成本，也负责提供公司全周期全生产领域的成本。成本工作直接作用于公司的产品定价策略，给成本控制管理部门和领导提供忠实的现状分析。

以上常识性的介绍了ERP系统的标准功能。企业信息化没有固定的产品和方案。安装和实施落地、企业和企业间、行业和行业间都会有或大或小的不同。除了ERP，企业往往拥有更多的信息化系统。这就是我国处在两化融合的现状，大部分企业还处在逐渐完备企业信息化单项应用，开始增加各应用之间的集成度。这些已经部署的信息化应用里面包含了巨量的结构化的信息，囊括生产、经营、管理、财务、上下游关系、产品设计，产品工艺，工序，设备资产，人力消耗等各环节的信息。目前大多数企业对这些信息都是私有控制、高度保密、本地部署。企业能够连接到工业互联网的信息往往是基于产品和服务以及金融供应链的供求信息，以及和供应链伙伴紧密协作的物流，货品需求和加工生产状态的信息。

二、其他企业常用管理软件

A.      产品生命周期管理(PLM)

生命周期是一个广泛，重要而又有趣的概念。如同人生，制造产品的企业有生、老、病、死的生命周期，制造企业的产品有生命周期，描述与管理这些产品的数据也有生命周期。生命周期呈现的是静态数据随时间线分布变化的概念，企业管理里面这个软件叫做产品生命周期管理

产品生命周期管理。它包括：培育期、成长期、成熟期、衰退期、结束期几个阶段。产品生命周期管理的核心为产品资料,包括数字资料，图资料，与物料清单结构等计算机可以存储、传输、交互、运算的资料格式。产品全生命周期过程的完整资料，和产品生命全过程相关的企业流程和企业经营活动就是这个系统的工作范围。

PLM不同于ERP、SCM、CRM等其他信息化系统，它是面向产品创新、知识库管理和流程优化的一种信息系统，管理企业的无形资产，采用知识驱动的设计方法来提高产品质量，把产品知识作为企业战略财富加以对待和充分利用，突出可持续发展的战略思想，支持连续创新，充分利用企业的“知识”资产，提高产品的研发速度和对市场和消费者反应的敏捷程度。PLM与ERP、SCM、CRM之间是协同关系。利用PLM提供的服务，尤其在复杂产品如装备制造业，ERP等本身的价值能更好地得到体现。现有的企业ERP系统与PLM之间并不能相互替代。相反，它们之间不论在技术层面还是实施层面都构成了协同关系。PLM对整个协同过程起调配作用，其他的信息系统是支撑基础。PLM系统完全支持在整个数字化产品价值链中构思、评估、开发、管理和支持产品，它把企业中多个未连通的产品信息孤岛集成为一个数字记录系统，与ERP、SCM、CRM一起形成了一个完整的企业信息化协同体系。

B.   客户关系管理（CRM）

客户关系管理为企业提供观照客户的全方位视角和信息；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化在客户群里的收益率。CRM功能贯穿企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。CRM凝聚市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持的所有先进科学管理理念，通过信息技术的手段集成在软件上面，构成了CRM软件的基础。CRM的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程里面包含了关系管理、流程管理和接入管理。客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

CRM软件操作焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM应用软件将营销最佳实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及互联网访问协调为一体，企业就可以适应客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。客户关系管理解决方案集合了当今最新的信息技术，包括互联网社交、电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统、人工智能、呼叫中心等等。

 C.   人力资产管理（HCM）

企业内部的人力资产，被视为企业的资产之本。人力资产管理可以是独立的软件；也可以是ERP系统中一个模块，与财务、生产系统组成了高效、高度集成的企业资产系统。主流人力资产管理模块包含：人力资产规划的辅助决策体系、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算。

l  人力资产规划

对于企业人员、组织结构编制的多种方案，进行模拟比较和运行分析，并辅之图形化的直观评估，辅助管理者做出最终决策。制定职务模型，包括职位要求、升迁路径和培训计划。根据担任该职位员工的资格和条件，系统会给出针对员工的成长培训建议，一旦机构改组或职位变动，系统会提出一系列的职位变动或升迁建议。可以对人员成本做出分析及预测，集成ERP就能对成本分析提供依据。

l  招聘管理

人才是企业最重要的资产。优秀的人才才能保证企业持久的竞争力、招聘功能可以提供招聘过程的管理、优化招聘过程减少工作量、管理招聘的成本、为空岗职位提供信息、帮助企业挖掘内部人才资产。

l  工资核算

该模块根据公司跨地区、跨部门、跨工种的不同薪资结构及处理流程制定与之相适应的薪资核算方法；能模拟运算；能通过其它信息系统，根据法律或者内部管理要求调整薪资结构及数值；能集成用工时间管理；能够及时更新动态化核算员工的周、月、年薪资；能提供员工自我管理登录、工资打印、历史工资清单以及各类汇总报表。工资核算自动进行企业员工的工资分配、结算以及各项相关经费的计提，计算计提项里面与工资有关的缴费，自动做出财务凭证，输出给财务系统或者ERP其他模块。

l  工时管理

根据本国或当地的日历，安排企业的运作时间以及劳动力的作息时间表；

集成考勤系统数据将员工的实际出勤状况记录到主系统中；

输出考勤记录给薪资系统去计算员工薪资、奖金，再更新成本核算；

l  差旅核算

系统能够管理从差旅申请，差旅批准到差旅报销整个流程；

通过集成接口将差旅核算结果导进财务成本模块。

A.   仓储管理系统WMS

仓储是伴随产品出现剩余和产品流通而产生，产品不能被及时消费，消耗需要专门的场所存放时，就产生了静态的仓储。将储存物进行保管、控制、加工、配送等的管理，便形成了动态仓储。仓储管理主要研究动态仓储的一系列管理活动。仓储业在物流体系中有着独特地位和作用。物流由众多环节所构成，如运输、仓储、装卸搬运、包装、再包装等。仓储是最重要和必不可少的环节。仓储在物流体系中扮演“节点”的角色。不仅化解了供求之间在时间上的矛盾，同时也创造了时间上的效益(如时令上的差值等)。

WMS是实时的计算机软件系统，它能够按照运作的业务规则和运算法则，对信息、资源、行为、存货和分销运作进行更完美地管理，使其最大化满足有效产出和精确性的要求。这里所称的"仓储"包括生产和供应领域中各种类型的储存仓库和配送中心。

传统的仓储管理运作包括: 收货、上架、补货、拣货、包装、发货。现代仓储管理已经转变成执行中心,它的功能包括:传统的仓储管理、交叉转运、在途合并、增值服务流程 (组合、装配；包装、贴标；1对1营销等)、退货、质量保证和动态客户服务。WMS可按照行规和用户自行确定的优先原则，来优化仓库的空间利用和全部仓储作业。对上与企业的计算机主系统联网，由主系统下达收货和定单的原始数据。对下它通过无线网络、手提终端、条码系统和射频数据通信等信息技术与仓库的员工联系。上下相互传达指令、反馈信息并更新数据，生成所需的条码标签和单据文件来指挥仓储操作。

WMS软件基本支持仓储作业中的通用功能，从进货站台直到发货站台，基本如下操作环节：收货、储存、拣选、发货、工单处理、站台直调、存货补充，循环盘存，实时监管。先进WMS能连接自动导向车、输送带、回转货架和高货架自动储存系统等，最新趋势都是与企业的其他管理系统相结合，例如运输管理系统(TMS)、定单管理系统(OMS)和企业资源规划调度系统(ERP)等，融入企业整体管理系统之内。

例图，一个流程制造企业信息化规划的图景

  2019点评：这一节讲的系统林林总总，基本上图里就都包含。主要是给大家一个印象，用传统信息化套装软件来对一个制造业企业做系统搭建要完成多少事情。实在是重且复杂。小型企业根本玩不起。这个局面一定要打破和突破，工业企业的数字化才有新的可能！这里是普及知识点的版本，所以只适合扫盲，专业人士请不要太较真。迄今为止，这些管理软件的工作范围，功能和性能都是没有行业标准的。也没必要为这个事情展开过多讨论。