股东问为何美团网上80%都是差评？美团高管：公司风格过于务实

6月9日，美团召开2025年股东周年大会。美团CEO王兴、美团高级副总裁穆荣均、美团高级副总裁兼首席财务官陈少晖和美团副总裁徐思嘉出席了本次股东大会。据参加股东大会的媒体披露，包括CEO王兴、美团高级副总裁穆荣均在内的一众高管，在股东提问环节，基本都是全程读稿，引发现场股东强烈不满。

会议接近尾声，提问环节即将结束时，一位股东获得提问机会。被问及如何看待“网上80%的评价都是差评”，王兴将话筒递给了主管美团HR、PR、GR及金融业务的穆荣均。穆荣均回应表示：“成因比较复杂，有我们做得不好的地方，也有整个社会比较割裂的地方。”穆荣均表示，过去公司风格比较务实，甚至有的同事觉得过于务实，之后会重点加强，把美团的故事讲好，逐步改善修复公众对美团的信任。由于相关回答并未让股东满意，引发现场股东不满情绪爆发，称“每次来股东大会都搞得像新闻发布会”，“体验太差了”，“让长期股东寒心”。

今年2月京东入局外卖后，以“品质外卖”、“商家0佣金”、“骑手五险一金”三板斧，搅动久未有波澜的外卖行业，短短3个月时间日订单量突破2500万单，也放大了大量网友对美团外卖的不满。网友对美团的差评主要集中在“食品安全问题频发、存在幽灵外卖”，“商家高佣金、影响餐品质量”，“骑手权益保障不足”，“价格不透明、隐藏附加费用”，“会员体系复杂、优惠力度下降”等方面。近期，有媒体报道，全国70余地监管就食品安全等问题密集约谈美团。

有评论认为，京东的入局让美团在食品安全、价格透明度、商家佣金、骑手权益和会员优惠等方面，面临更直接的竞争压力。虽然美团仍占据市场主导地位，但用户公众的不满情绪促使美团不得不调整政策，比如跟进骑手社保、上线堂食店标签等，以应对严峻的舆情和市场竞争挑战。