买房、租房八十一难艰苦突围，装修这道坎终究没躲过

大家好，我是乌鸦。

如今，除了买房担心烂尾、找租住公寓担心对方跑路外，连看似很稳的全屋定制装修同样有风险。

要知道，一个整装公司如果“暴雷”了，轻则是几万块意向金白白损失，重则是你装修了一半的房子被迫停工，导致你被迫要延迟入住外，还要担心工人在你家挂横幅讨工钱，甚至有极个别情绪激动的会打砸业主家已装修好的部分泄愤，以及搬走电器。

为此，你只能再付一遍装修款，花费两倍以上的预算咬牙挺过去。

而这就是目前许多选择住范儿整装的成百上千业主所要面临的糟心事。

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话说前两天跟狗哥唠这事，一向消息比较灵通的狗哥竟十分惊讶：“啊？住范儿倒了？”说来也巧，乌鸦能得知此事也是纯属偶然。

去年堂姐着手装修，起初差点选定住范儿，最终却因设计方案始终谈不拢，加之板材款式也不尽如人意，这才侥幸避开一劫。可她的闺蜜（这里以张姐称呼）就没这般运气了，三月份缴纳的四万元意向金无法退款。

不过话说回来，张姐尚不算最糟。更倒霉的其实是那些刚完成中期施工的业主——水电管线刚铺就，地面找平尚待收尾，便已身陷囹圄。此刻他们面临的，不仅是几万块意向金的纠葛，更是整个装修工程烂尾的困局。

乌鸦首次获悉此事是在5月26日晚上。

当日，张姐的工长突然通知停工，直言公司拖欠薪资。与此同时，该业主所在的装修交流群里已有人牵头组建维权群。

但实际上，“住范儿”的危机早就有了预示，只不过张姐可能是全身心专注于前期装修上的各种琐碎没有注意。

早在4月30日，业主们与住范儿签订预存协议，协议中明确承诺10个工作日内可完成退款流程。5月初，业主们按协议要求提交退款申请，可到了5月26日，也就是超过了最后退款期限一周多，退款依旧遥遥无期。

一位住范儿业主曝光的对话

在此期间，依然有源源不断的不知情业主进行了“开工仪式”。

结果，等到房子刚好砸干净后，停工了。

需要多说一点，直到5月21日，其官方微信号还在发布招募活动，线下门店还有销售极力推荐，依然有业主被忽悠交了“意向金”。

5月27日，许多申请退款的业主却被客服告知公司因经营状况恶化可能申请破产清算，工作人员建议通过法律诉讼及资产保全措施进行维权。

随后，“住范儿”线下高达20000平的超级家居Mall上出现了闭店通知。

并且，现场展示的大量家电等产品在被连夜搬离，这一情况迅速被居住在附近的业主获悉，一时间，许多业主们彻底慌了。

而就在同日，随着第一财经正式发布《住范儿正面临成立近十年来的最大危机》专题报道，这家曾被业内誉为"装修行业黑马"的企业深陷经营困境的消息最终得到证实。

要知道，住范儿还是有些名气的家居整装公司，之前他们可是在包括微信公众号、知乎、小红书、B站等社交媒体平台上投入了大量资金进行宣传，主打高性价比，满足年轻群体的需要。

截止发稿，“小红书”上住范儿已经有大片宣传版面

说起来，“住范儿”成立只有10年，相较于其他家装平台起步算晚的，而且彼时全国家装行业就已经处在整体下滑的时候了，但住范儿却能发展壮大，这也是他们被家装行业内称为“黑马”的原因。

不过，“住范儿”当初最能吸引大众眼球的还是其创业团队的“清华学霸”人设，创始人名为刘羡然，1992年生人，本是清华化工系的，毕业后却选择和校友石乐天、李丹阳、曾默翰组成创业四人组，创立了“住范儿”。

不过，乌鸦从认识的某位百万级自媒体同行那获悉，“四人组”里的那个曾默翰早已因为一些矛盾离开了团队了，这次跟着挨骂算是有点冤枉。

创始人石乐天、李丹阳、曾默翰、刘羡然早期图（从左到右）

住范儿总部位于北京，并在上海、成都设立了分支。其官方定位为"家居建材新零售服务商"，核心战略聚焦于"新零售"模式创新。截至2023年7月，该品牌已构建起近40万规模的私域用户池。

作为北京水木优品科技有限公司（简称"水木优品"）旗下核心品牌，住范儿于2023年3月末完成C轮1亿元人民币融资，由牧鲸资本独家投资。回溯其融资历程：2016-2017年间，企业先后完成天使轮、Pre-A轮及A轮融资，累计获投2100万元；2021年斩获2亿元B轮融资；截至C轮融资完成，住范儿累计融资规模已达3.21亿元。

值得一提的是，“住范儿”上一轮融资发生在2024年3月，牧鲸资本为其投资1亿元人民币，是家装行业近年来为数不多的大额融资，给人呈现出“蒸蒸日上”的态势。

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目前乌鸦从张姐那边知道，光她自己就加了四个维权群，总数为400多人，群里的人主要来自北京和上海。

许多人的装修工作才刚开始便已停工，大部分成员则称其已付装修款项在几万到十几万元的区间内，甚至有业主已经付了超过60万。

随后，海量要求“住范儿”退钱的维权的帖子在各平台上传播，这一下子，更多选择“住范儿”装修的业主们彻底慌了神。

更离谱的是，很快有自称“住范儿”的员工曝光称：自己现在面临社保断缴的危机，想继续缴纳社保，居然还得给公司先“借”3000块缴纳。

好么，这下“贷款打工”还“成真”了。

很快，“住范儿”上海分部的员工又曝光：上海公司的资金链暂时出现问题，是因为被北京总部抽调了资金，去填补其团购业务窟窿。

并且，上海那边“住范儿”线下门店比北京的关得还早，许多业主已经先于北京这边报警。

而CEO刘羡然也在企业员工软件里试图安抚“住范儿”上海分部的员工。

另外，乌鸦的认识的一个在上海的军事历史向自媒体 新雨_Paul 正在装修的新家也给暴雷了。

新雨_Paul的B站动态

在舆情开始扩散后，“住范儿”前台业务主要负责人李庄突然出现在某个“住范儿装修搭子群”（现已转为“维权群”）里向广大业主们解释自己的“难处”，希望得到谅解。

但李壮发完上述长段辩解后，还没等群里业主们质问，就火速退群了。

很快，“住范儿”的各个设计师、管家、工长们也将这一消息通知了自己负责的业主，张姐也得到了她的“住范儿”管家的通知称：公司将会有新的融资和并购，同时住范儿也在求助行业协会，希望能有行业头部公司接手客户工地的交付。

但这个当口“融资”有点天方夜谭，许多同“住范儿”合作的工长及供货商们也开始纷纷发帖控诉，毕竟相较于业主，他们被拖欠的欠款更多，而且还需要给手下员工发放工资，压力可想而知。

于是，众人纷纷去寻找CEO的踪迹，并成功将其在某地堵到。

因为现场群情激奋，甚至有部分愤怒的业主一度想动手推搡刘，最后有民警来到现场维持秩序，并用警车将刘带到了“住范儿”的超级家居Mall门店，期间许多工长、业主跟随警车一起来到超级家居mall，大家认为不能让刘跑路。

之后，无数业主齐聚在“住范儿”的超级家居MALL线下店，大家将刘羡然等人围得水泄不通，并争先恐后向其发出质询。

在现场，刘羡然给出的意见竟然是：呼吁供应商和公司高管先自掏腰包注资，让装修业务先转起来，之后，他再负责外出寻找外部融资，用融到的钱填补资金缺口并给客户退款。

此外，还有一些自称是供货商的人站出来表达了愿意出资，还能联络其他供应商共同想办法，目标是让住范儿活下去并扭亏为盈。

接着，刘羡然开始诉苦：自己个人资产仅剩10万元，名下无房产（仅有一辆车），无其他可抵押资产。他已经在24年已与妻子离婚，父母是普通工薪阶层，无力帮其偿债，自己曾尝试与北京梵客装修公司洽谈融资，但至少需融到3000万才能维持基本运转，要彻底还清欠款并恢复正常则需6000万。但最终谈判失败。

听闻此言，现场是骂声一片，但刘却继续为自己资金链断裂进行辩解：本身24年融资后公司业务还是正常运营的，月流水3000万，毛利约300万，后转向线上团购业务，想给业主们谋福利，但没想到国家补贴来了，更便宜，于是大量业主取消订单，这现金流就没了。

公司不得不挪用其他款项填窟窿，又找不到高回报项目造血，资金急剧恶化。去年资金周转已困难，刘羡然个人贷款500万救急；今年4月情况更糟，他又贷600万（总计个人垫付1100万）。再加上5月底与梵客融资告吹，“住范儿”资金链彻底崩断。

从现场直播情况来看，刘羡然看似是有解决问题的意愿，但面对公司巨额债务，其个人能力与财力实在力不从心。他承诺尽快召集高管开会，组织人员向各方说明情况。

谁曾想，5月29日早上，他被人发现已经叫了辆车想离开，最后被及时发现的几位工长堵住，这一下子，众人彻底失去了对刘的信任，许多业主和工长、供货商选择坚守店铺，睡在样板间沙发上，防止刘逃跑。

驻守在现场维持秩序的辅警

之后，5月29日晚的发布和28日没啥区别，车轱辘话来回说，唯一不同的是，有业主希望刘将自己的身份证和护照扣押下来，哪怕交给现场的警察，但都遭到了刘果断拒绝，警方也表示没办法强迫刘那么做。

而业主、工长们也拒绝了刘返回家中睡觉的要求，最后刘只能继续在店内过夜。

​至于现场给业主开的这个所谓“欠款确认函”其实也不过是个安慰，并不能解决问题，而工长和供货商也强调必须给钱，否则不动工。

此外，据在现场的业主、工长、供货商们传来的信息显示，原本刘羡然会在6月3日弄一个大型发布会，但之后，住范儿官方宣传小号——住范儿家居生活馆又在2日发了一封公开信通知“6月3日发布会延缓”，并声称已经成立了专项小组协调各方推进800多个工地复工，求供应商和员工理解支持自己，同时登记业主各种需求。

之后，负责人之一的李壮也在小群解释了目前公司推进解决问题的进度和方案，但依然还是在“沟通和收集登记中”，没有一个很明确的解决方案。

不过，在6月3日，住范儿官方小号又发消息称：已经在北京组织了一场座谈会，并给出了上商谈后的一下方案，其中包括后续基础人工费用无需业主承担，主辅材料得业主另外掏钱，并努力向供货商争取优惠的价格。

但广大业主们关心的退款补偿问题依然没有提及，说白了，也就是目前装修白白多掏的钱追回无法确定。

此外，对于关于普遍关心的财务审计及资金流向问题，住范儿表示已请求相关部门介入审计，后续会公开财务情况。但关于退费，住范儿表示仍需要时间，且团购业务暂时没有方案。

截止发稿之日，住范儿于上海和北京两地公司均未申请破产。当然，是暂时的。

而更多中小型家装公司却趁机进行宣传，声称自己要“担负社会责任”、“接手为暴雷业主排忧解难”，当然，大家都明白，这就是“一鲸落万物生”的既视感。

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“住范儿”的故事，像很多创业传奇一样，开头充满想法和冲劲，但结局却让人唏嘘。它其实踩中了一个关键问题：互联网那套“快”的打法，在家装个“重”又“慢”的传统行业里，有点水土不服，根子上的商业模式就没完全跑通。

我们把时间拨回2015年，彼时的“住范儿”其实还是主打线上自媒体，他们很聪明，抓住了大家装修怕踩坑的痛点，在网上分享超实用的“避坑指南”，一下子吸引了上千万粉丝，还精心经营了一个有40万忠实用户的私域圈子。起步阶段，主要靠社群里的团购来赚钱，路子走得挺稳。

曾经意气风发的刘羡然

转折点出现在2022年。公司战略来了个大转向，步子一下子迈得非常大——在北京和上海砸重金开了超大型线下店！北京店足足两万平米，上海的也有五千平米。

他们的想法很宏大：打造一个“一站式”的装修和家居卖场，融合宜家那种好逛的体验和Home Depot那种专业建材市场的功能。店里摆满了上万个单品（SKU），来自200多个他们精选的品牌，其中三成还是自家经营。为了做到“价格透明”、“一站购齐”，他们采用了“工厂直供”（F2C）模式，砍掉中间环节。清华学霸们的魄力不小，一头扎进了水很深的家装行业。

虽然开了实体大店，但“住范儿”骨子里还是互联网那套逻辑：用内容吸引人 → 圈进自己的私域 → 提供全链条服务 → 靠好货或低价留住人。问题就在于，他们可能低估了家装行业两个特别难搞的“坑”。

第一个坑，实在是太“重”了。 

你想，从轻巧的线上内容平台，一下子跳到需要巨额真金白银投入的线下大店，这跳跃的代价巨大。开一家那么大的店，据说前期投入就得一个亿！这还不算完，光是维持这个店正常运转，一个月租金、人工、水电等等开销轻松过千万。

这么大的成本窟窿，得靠多快的销售速度才能填上？更矛盾的是，他们主打的是“性价比”，平均一个装修订单才8万左右。用这么大、这么贵的店，卖这么平价的东西，每平米能赚多少钱的压力（坪效）可想而知。而且，为了保证店里货品充足，他们得提前向工厂订货、压货，这又占用了大笔资金（供应链垫资）。公司还在扩张期，还没赚到钱呢，现金流就像绷紧的弦，压力山大。

钱一紧，就容易出昏招。 据报道，“住范儿”后来动用了客户预付的装修款。这钱本该专款专用，买材料、付工费的。结果他们拆了东墙补西墙，用新客户的钱去填老项目的窟窿。这种做法风险极高，最终导致资金链彻底断裂，崩盘几乎成了必然。

第二个坑，更是个“死结”：几乎没有回头客。 

装修房子这事儿，对大多数人来说，十年八年甚至更久才来一次。所以，“住范儿”的客户，基本都是一次性买卖。装完这次，下次再找他们？遥遥无期。什么用户忠诚度、复购率，在这个行业里，基本就是个伪命题。

这就带来一个持续的压力：他们必须不停地花钱，不停地创作新内容吸引新粉丝，不停地维护社群、做客服，才能把新客户源源不断地引进来。

获客成本一直居高不下。虽然听说他们在自己圈子里的转化率不错，能达到20%，但因为没有回头客，就像在沙上建塔，前面吸引来的客户流失后，又得重新开始，很难支撑起那么庞大的线下投入和运营成本。

所以，“住范儿”的结局，某种程度上是注定的。他们想用互联网的速度去改造传统家装的节奏，结果撞了个满怀。他们做内容、懂用户确实是优势，但激进的线下扩张策略、高昂的成本、尤其是关键时候对客户资金的管理失控，最终让这个看起来挺有创意的模式难以为继。

最让人揪心的是交了钱的业主们。

想想看吧，你房子装了一半，公司倒了。想追回损失？道路漫长。现在能做的，就是尽快整理好合同、付款记录、所有沟通的证据，把房子停工的状态拍照录像固定下来。最好联合其他有同样遭遇的业主，抱团取暖，考虑集体诉讼，并申请冻结公司剩余财产，也可以向消协、市场监管部门投诉反映情况。

只是这个过程注定耗时费力，很多人期盼的新家梦，恐怕要额外付出更多的金钱、时间代价，甚至要被迫暂时搁浅了。

尾声

“住范儿”的经历，其实是个挺典型的教训：用互联网的速度狂奔，很容易在传统行业的深坑里栽跟头。它也给我们提了个醒：所谓的“新零售”，远不是“线上引流+线下开店”这么简单。线上线下融合，需要深刻吃透行业的本质和痛点。

想想看，新零售喊了这么多年，真正跨过这道坎、做得又大又稳的例子，其实并不多。以后看到那些想用“新零售”颠覆重资产、低频次行业的玩家，咱们心里恐怕得多留个心眼儿了。

B站UP主：新雨_Paul家目前停工

参考资料：

小红书用户：四有psycho、福星、王涛、暗影情报站

B站UP主：新雨_Paul

财言社：《住范儿，暴雷》