深圳的窗口服务确实很值得点赞

分享我一个同事的经历。

他以前在深圳分公司工作期间，在当地买了房子，办理的是商业贷款。后面回到北京。最近出台了新政策，可以用北京的公积金还深圳的房贷，而且利息只有2.6%。他回家跟媳妇一合计，夫妻俩一起请假回去办调整手续。

去之前，他和深圳龙岗区公积金中心进行了联系，人家给开了一个清单，需要他提供的资料一次性都说清楚，也是尽量不让他多跑几趟。

那几天，他在忙着准备各种手续，包括夫妻俩的收入证明、个人征信报告、公积金明细、结婚证、购房合同之类的。

昨天他们按照预约的时间，到了龙岗公积金中心，进门跟前台一说，人家可热情了，说“我知道，你是那个北京来办事的”，很快给他安排了一个专门的窗口。接待人员很有礼貌也很热情，有条不紊地办理各种手续，打印各种材料让他们签字，大概花了45分钟，就办妥了相关手续。后面，他们又去银行办理，加起来也就用了小半天，就把手续办完了。银行那边大概一个月时间可以放款。

他这次只用了自己的公积金，也只有一个孩子，按照上限是贷款84万，利息2.6%，比起商贷3.6%，能节省10多万的房贷开支，还是很合算的。

让他感受更深的，是深圳人那种服务意识、服务水平，与在北京时的经历体会有云泥之差。北京的不少柜台都很冷漠，遇有问题总有一种高高在上的感觉，材料准备不齐还经常挨顿训。在深圳呢，明显感觉对方很热情也很细心，妥善安排每一项流程，绝不让人多跑一次路。

他说，当时旁边一个柜台，是个老人家过来咨询一个手续，工作人员直接领着他到大厅里的共用电脑，一步步教他进行操作，很快就把前两个步骤给弄好了。由于老人家没有带相关的证件和资料，工作人员还给他开了单子，帮他预约了第二天过来办手续。

中午休息时间，工作人员还在给没有办完手续的人继续办理业务。今天，我们一边喝咖啡，一边聊着这段经历。他说，办房贷时有个细节让他很受触动。申请房贷有个估价环节，工作人员找了两家机构询价，给出了平均价，只有290万，比他购买价都跌了40万。当他为房子贬值而伤感时，工作人员安慰他说：“我们龙岗的房子已经很好了，毕竟下跌还不算太厉害，你看看福田南山买房子的，那才叫大跌呢……”

同事幽幽地说：“你说为了这套房子，我背了30年的贷款，结果一天没住进去，出租都收不上价，还跌了这么多，这到底图个啥呢……”