北京银行信用卡陷虚假宣传风波，原价回收承诺成空谈

在近期的一起消费者投诉事件中，北京银行信用卡中心被推上了风口浪尖。据凤凰网财经报道，薛文，一位普通的银行客户，成为了这场风波的主角。他花费5980元购买的熊猫纪念银币，如今却陷入了原价回收难的困境，引发了公众对银行诚信度的质疑。

据凤凰网财经报道，2023年4月，薛文接到了自称是北京银行信用卡客服的电话，推销一套熊猫纪念银币，年份从1982年至2022年共40枚，每枚3克，售价5980元。客服人员热情洋溢地介绍了这套纪念币的收藏价值和市场前景，甚至承诺如果客户后续不想要了，可以联系北京银行信用卡中心进行回收或转售，且保证最低原价回收，没有期限。出于对银行信誉的信赖，薛文决定购买这套纪念银币。

客服告诉薛文，为了让客户持续使用北京银行信用卡，购买纪念银币必须办理分期，5980元分12期，每月还款498.33元，账单自动推送到掌上京彩APP。截至2024年4月，薛文购买纪念币的5980元已还完。

然而，当薛文决定不再持有这套纪念币，并联系北京银行信用卡中心要求回收时，却遭遇了推诿和拖延。客服人员告诉他，银行与发售公司是合作关系，需要由发售公司来处理回收事宜。这让薛文感到困惑和不满，因为当初承诺回收的是北京银行信用卡中心，而非第三方发售公司。更让他难以接受的是，经过询价，他发现这套纪念银币现在的市场价值仅为1000元左右，远低于他购买时的价格。

薛文的遭遇并非个例。近期，有多位网友在社交平台上反映类似问题，称北京银行信用卡中心在推销纪念币时承诺原价回收，但在客户要求回收时却拒不兑现承诺。这一行为不仅损害了消费者的利益，也严重损害了银行的信誉和形象。

面对消费者的投诉和质疑，北京银行信用卡中心并未给出明确的回应和解决方案。这种沉默和推诿的态度，无疑加剧了消费者的不满和愤怒。如果银行在营销活动中不能兑现承诺，那么这种营销活动就失去了意义和价值。消费者购买的是银行的信誉和服务，如果银行不能履行承诺，那么消费者就会对银行失去信任。

此外，这起事件还暴露出银行在信用卡业务外包管理方面的问题。如果向薛文承诺原价回收的是外包人员，那么银行需要承担一定的责任。银行对外包应负有监管责任，确保外包人员的行为符合银行的规范和标准。如果外包人员不能履行承诺，银行就应该承担责任并解决问题。否则，银行就会因为外包管理不善而损害消费者的利益和银行的信誉。

综上所述，北京银行信用卡中心在这起虚假宣传风波中难辞其咎。银行应该正视消费者的投诉和质疑，积极履行承诺并解决问题。同时，银行也应该加强信用卡业务的外包管理，确保外包人员的行为符合银行的规范和标准。只有这样，才能重建消费者的信任和维护银行的信誉。