12345是有功有德，应该坚持，不足之处可以改正，但全面否定是大错特错

【本文来自《左玮：12345，变成了“会哭的孩子有奶吃”？》评论区，标题为小编添加】

我感觉作者是站在12345平台工作人员的视角，我作为一个从12345那里受益的公民角度，认为12345是有功有德，应该坚持，不足之处可以改正，但全面否定是大错特错。

作者认为12345平台是会哭的孩子有奶吃机制，我却认为，12345平台给不会哭闹的孩子吃奶的机会。

比如，我过去曾经就房产装修遇到的问题跟有关部门交涉，当时涉及的有城建，房管所，设计院等，各部门相互推委，我到处奔波，谁也没有一句准话。如果是现在，我向12345投诉，就会有结果，就算办不成，会有解释，我也有机会最后表达我对处理结果的意见。

前一段，我为母亲申请长期照护补贴，总额约1800元。但是我们本地的政策是给本人1000元，剩下的800元给政府安排的上门护理人员，而我们家已经请了专门照顾我妈的阿姨。于是我向12345提出意见，要求把剩下的800元给到我们自行安排。我们本地照顾我妈这样卧床的老人，月薪至少是7000元以上，所以不存在挪用可能。12345记录后，负责执行这个政策的部门特意跟我沟通，似乎采取这个政策，市里是有扶持老年照护企业的意思。我保留意见，但接受，请她把我的意见反映给有关领导。

我觉得这个过程很好。不必要到处奔波，来回拉扯，滚地，撒泼，大家理性交流，民意充分表达，行政多个监督渠道。

作者不知道的是，很多矛盾，很多怨气，很多不理解，就这样解决了。