支付宝5分钟8折事故，损失800万还是上亿？基础支付或是韩歆毅上任后首个大考

估计支付宝团队也没想到，集五福活动还没开始，就遭遇到了2025年中国互联网行业的第一个P0级bug。

1月16日支付宝在14:40-14:45这5分钟内出现漏洞，订单付款金额减免20%。

这项漏洞不局限于消费类，用户转账都可以减免20%，这在网上支付史上来看，也是很罕见的。

针对这个失误，支付宝官方在当日深夜进行了回应，表示失误是在某个常规营销活动后台，配错了营销模板，把优惠额度和优惠金类型都写错了。

同时支付宝表示既然是他们的错，成本和责任必须自己承担。针对已经发出的营销优惠金，支付宝不会向用户追款，请大家安心。

通过这个声明来看，支付宝确实拿出了诚意，但这是近半年以内支付宝出现的第三个重大的bug，作为一个国民支付软件，接连出现这种重大失误，确实不应该。

在2024年的双十一，支付宝就曾出现过两次bug。

首先是10月21日晚，淘宝“双十一”活动尾款支付过程中，部分网友使用支付宝支付时，订单突然取消，半夜支付宝账户又重复扣款。

双十一当天支付宝又遇到了“支付失败”“交易创建失败”“重复扣款”等情形。

对此支付宝官方称因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响，该故障不会影响用户的资金安全。

作为一个经历过多年双十一大促考验的支付软件，按照常理来看支付宝的支付流程和体验越来越好，但是这半年屡次出现重大bug，确实让部分网友开始质疑支付宝。

有网友表示，对于一个金融公司来说，风控系统是根本，是命脉啊！支付宝能干出这种致命的错误，也是绝了，这可是“滔天大罪”啊，作为你们家用户，实话说，我有点慌了。

这不仅仅只是程序员或者运营问题啊，总感觉马云退休后，这家企业没有灵魂了，没有安全感了，怪怪的！

还有网友称，这么大的事故连个官方正经解释都没有，其次正常消费也就算了，转账1w10w的也让人家薅，没看出一个金融龙头企业的严肃性和严谨性。

那么这次支付宝到底损失了多少钱呢？值接Talk发现目前网上有几个论点。

有网友猜测，根据易观分析报告的公开数据，支付宝2024年第一季度的交易量为118.19万亿元，即每个月39.4万亿，折合每天约1.31万亿，每小时约0.0546万亿，每分钟约9.1亿。

事故维持5分钟，减免力度为20%，就当全部订单都是不符合补贴要求的订单，那么损失金额约9.1x5x0.2=9.1亿。 实际情况不会如此直接了当，支付订单的流量也不可能均摊每天，甚至每分钟。

从日期来说，1-16是一个没有节日加成的普通周四；从时间点来说，14:40~14:45虽属于"白天"范畴，但也不是什么支付高峰期。 合理推算2025-01-16 14:40~14:45产生的交易最多不会超20 亿，即亏损最多不会超过4亿，相比于简单均摊的9.1亿，还是要小不少的。

还有网友称损失了800万，因为测试的池子就填的800万元。

至于到底亏损了多少钱，目前支付宝也尚未给出具体的金额，包括事故的具体缘由，支付宝也未向外界透漏。

虽然说支付宝这次8折事故几乎没有客诉，毕竟消费者属于受益方，而且支付宝也表示不会追回优惠。

但是这也给支付宝提了一个醒，作为一个支付平台，一个国民级的支付平台，基础支付流程一定要做到0失误。

可以看到目前何征宇担任蚂蚁集团首席技术官，他已经加盟支付宝超过了6年，负责技术基础设施建设，主导了蚂蚁全站云原生化、绿色计算实践、机密计算创新、开源战略布局等重要项目。

这一次8折事故，何征宇一定要重视起来，尽快的做出调整。

当为蚂蚁集团的首席技术官，针对近半年几次比较大的bug，何征宇也应该反思下，如何去调度支付宝的研发运维等团队，实现最稳定的研发体系。

目前支付宝已经不单单是一个支付软件，理财、贷款、保险、社交甚至短视频等业务均已覆盖，目前仅仅CTO，蚂蚁集团就有五人，包括蚂蚁国际事业群CTO达杭、 财保事业群CTO达杭、大安全CTO俊义、支付宝技术部CTO向秀、数字支付技术部CTO墨颜。

如何平衡各大技术线的人力投入及资源，这个还是十分考验管理者的能力。

去年12月份，支付宝进行了一系列的调整，其中最重要的应该是韩歆毅接棒蚂蚁集团CEO，2025年3月1日起正式接任蚂蚁集团CEO一职，全面负责蚂蚁的各项业务及日常管理工作。

按照蚂蚁集团的任命来看，这次支付宝8折事故，韩歆毅还未完全接手CEO的工作，应该在过渡期。

那么这也可能意味着摆在韩歆毅面前，有一个最需要解决的问题，支付宝支付的稳定性。

这半年接连出现的支付流程bug，一定程度上表明了目前支付宝技术线或者运营线，存在着一定的技术或者流程问题，这个急需解决。

可以看到目前支付宝正在发力碰一碰、短视频甚至AI等新业务，但是它的根基依旧是支付，这是支付宝的核心立足之本。

今年还有几个重大的节点，包括集五福、618及双十一，尤其这两个购物节，都是韩歆毅上任后的首个购物节，在这期间支付宝能否保持0失误的运行，值接Talk也将持续关注。