拥抱人工智能！这些航信“硬科技”在路上

从线上购买电子机票，到机场自助值机、刷脸过关、登机，再到在飞机上购买可在全程使用的空中Wi-Fi服务……飞速进行中的民航数字化转型，正在不断给旅客带来越来越多的便利。

数字经济时代，数据成为生产要素，我国数字平台和移动支付等商业模式丰富，随着产业数字化转型不断推进，数据体量也逐渐增大。民航数据底座的中国航信又是如何助力的，在智慧民航建设方面，中国航信又有哪些新的“硬科技”？

更多“硬科技”在路上

在不断探索和创新的过程中，中国航信依托自身的资源，利用先进技术，正在多个领域谋求新的可能。

中国航信集团党委常委、股份副总经理李劲松日前在接受媒体采访时透露，随着通用人工智能的发展，中国航信将通过前沿信息技术服务智慧民航建设，利用区块链、数字人民币、人工智能等技术在数链一体、币链联动、智链融合方面进行探索。

在数链一体的应用方面，中国航信利用区块链技术开发面向全社会、航空提供基于航旅链的数据服务产品。

其中的对账通平台是面向机场、航空公司、地服公司等多方主体的统一行业级对账平台，涉及航空性收费、地面服务收费、航延行赔收费等费用类别。

平台提供统一的费用归集、账单生成、账单核对功能，能够实现多方主体的自动化对账，同时利用区块链技术不可篡改的特性，为多方主体提供实时性、透明化、可溯源的数据共享环境，解决了数据孤岛、账目缺乏统一管理、费用单据难以溯源等难题。

通过接入业务数据，平台可以根据费用公式自动生成账单，大大减轻了财务人员的工作压力。对账双方通过财务账单比对，快速识别账目差异，缩短了对账周期。同时，平台基于区块链技术，将对账过程进行链上存储记录，保证了数据的不可篡改与业务过程的合规性，目前已与六家机场和两家航空公司开展合作。

此外，中国航信基于区块链技术，创新研发的申报通平台，协助航空公司梳理数据应用场景、开展自我评估。申报通项目负责人申震宇介绍，2023年至今，中国航信已为多家国内外航空公司提供相关的咨询、整理、编报服务，其中七家航空公司，通过了国家网信办的审批。

在币链联动应用方面，中国航信聚焦数字人民币的企业数字化特性，在民航场景落地数字人民币红包促销系统——数字人民币服务平台。

该平台以实现数字人民币收付款功能及营销活动解决方案为目标，整体采用平台化思想，对接多家银行支付接口，提供数字人民币运营机构连接能力。

平台支持不同银行多种支付方式，提供不同银行的支付、收款、退款全流程服务，以及清算结算能力等基础功能。

现已接入平台的产品“数付通”，已为长沙、珠海、昆明、济南、青岛、厦门等机场创建机场商铺零售、机场大巴、中转服务等营销活动场景，配置参与用户，绑定营销活动人员与营销活动的关联关系，实现数字人民币消费红包的在航旅纵横APP、中转通小程序线上和机场线下等多渠道发放、管理和促销活动的监控与分析，保证活动实效。

在智链融合应用方面，中国航信正在逐渐探索通用人工智能及机器人技术在民航领域内的落地。

中国航信资本运营与创新业务部副总经理赵玉霞认为，企业在推动人工智能落地的过程中要找准场景，要以提高生产效率、提升客户满意度、降低成本为标准，将大模型、高质量行业数据集、智能化行业应用三者相结合来提高生产力。

基于民航大模型的智能客服产品正是中国航信结合了民航领域专业知识和先进人工智能技术的创新服务产品。

通过融合民航大模型的专业能力，引入民航特色语言知识库，快速学习海量民航知识和业务操作，形成了面向民航全行业的智能客服解决方案。

智能客服产品不仅具备通识能力，能够与用户进行多轮日常对话，还能深入民航领域，掌握航班动态、实时机票信息、行业运行实况等动态数据，为旅客提供实时、准确、全面的民航信息。

同时，它还能为企业提供精细化管理所需的统计分析信息，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力。

此外，它能够提供24小时全天候的自动化服务，快速准确地回答用户的问题，提高服务效率，并能够根据用户的个人信息和历史记录，提供个性化的服务，提升用户体验。

智能客服还能够集成到多个渠道中，包括网站、手机应用、社交媒体等，为用户提供标准的服务和更好的服务体验。

数据是数字时代的基础性资源和战略性资源，也是数字经济的关键生产要素。党的二十届三中全会指出，“加快构建促进数字经济发展体制机制，完善促进数字产业化和产业数字化政策体系”，据悉，中国航信将进一步加快推进区块链、数字人民币、大模型人工智能、民航大数据协同等前沿信息技术研发项目，与行业各主体加强合作，努力构建数据大协作体系，推动大商旅、大消费、大服务和区域产业体系的全面融合与交替拉动，积极开拓出数字经济蓬勃发展的全新格局。