大量差评却是满分还上推荐榜，美团商家评分机制有猫腻？

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作者：观察君

校稿：程程 / 编辑：致知

差评那么多，怎么能得满分呢？近日有网友投诉美团评分造假，700多条差评却能得分4.9。而实际上，仔细研究发现，还有更离谱的得分。美团商家的评分，到底是什么依据呢？我们该怎样避坑呢？

近日，有网友在美团上预定了一家评分4.9的酒店，但入住后发现，酒店环境破旧，卫生条件很差，与评分相差甚远。

网友打开美团发现，这家酒店有700多条差评。差评原因大多是脏乱差。

而让人疑惑的是，根据美团的评分，这家店的位置得分是4.5分，设施是4.5，服务是4.5，卫生是4.5。四项评分都不高，但怎么综合评分就是满分了呢？这就好像一个学生，各科成绩都处于中等，总分却能得第一。这就意味着班里有至少三分之一的学生有严重的偏科现象。但是翻看美团评分，没有任何一家商家以上四项得分是0。

于是，这名网友怀疑该商家存在刷分行为。在准备投诉的时候，该商家的评分从4.9分升到了5分。

美团对这名网友表示，评价部分，平台没法介入，但可以赔偿房费金额的一半。这个方案遭到拒绝。该网友要求退一赔三，并且公开道歉，针对评分系统公开回应。

根据美团显示，该商家总评价为11421条，差评为731条。差评中，有很多用户在怀疑该商家“交钱了吧？”而另一个预定平台上，该商家有108条评价，其中36条差评。

随后，美团就此回应称，商户评分计算方法是有自己的一套算法，是多个因素计算权重，评论质量越高、评论时间越新、评论人专业度越高，评价的权重就越高。美团还表示，平台无法人工干预，也无法修改评分。

乍一听，美团的回应似乎很有道理。但是，观察君以为，这个评价机制一定有问题。我相信美团的评分无法人工修改，因为任何大企业都不会允许这种低级的修改方式，不仅不严谨不科学，也容易滋生腐败。真正的猫腻在算法上。只要美团修改算法，那就是可以完全左右评分机制。

比如，搞一个排行榜，搞一个活动，鼓励出钱买榜，出钱参加活动。对这样的商家，美团可以在评价算法上稍微一修改，增加权重，评分一下子就上去了。

观察君研究了十几家商家的评分发现，一些各种排行榜上排名靠前的商家，大多疑点重重。

比如这家在北京百子湾的酒店，评分5.0。总评价数量为4840条，差评就有221条，占比近5%。根据差评评价，这家酒店服务、设施、卫生等各方面毫无优势。

而美团显示，该商家位置得分4.6分，设施4.6分，服务4.6分，卫生4.6分，结果总分得分是5分。那么是什么因素的权重，让一个各项评分中等的商家突然得了个满分呢？

美团显示，该商家为“优美会”的会员，这是美团旗下的一款会员管理系统。而且，该商家是“国贸CBD\四惠影音人气榜第1名”。

排行榜第3名的这家酒店的评分和评价就更离谱了。总计1571条评价中，低分就有144条，占比近十分之一。

其各项评分也都在4.4或者4.5，但是总分就有4.9分，又是神奇的一幕。

其实，关于用户评价，大家都知道，系统显示的差评只是很少一部分。另外有两类差评被隐藏掉了。一部分是习惯性不评价的差评用户，另一部分是被商家公关掉的差评用户。

商家用小恩小惠引导用户好评，用各种方式隐藏差评，已经是众所周知的了。

但这并不是重点，重点是美团的评分机制，与用户实际感受背离。

很多网友表示，根本无法相信美团的评分。一些网友甚至发明了“3.5分机制”。意思是，在餐饮行业那些开店时间在5年以上，评分在3.5分以上，3.9分以下的餐馆，才是真正好吃的店。

这些商家只是不愿花钱参与“打榜”，所以评分不高，不被平台推荐。

评分机制，对于平台而言，只是一个推荐机制。而平台是以营利为目的的，那么推荐谁，不推荐谁，算法怎么安排，当然要考虑到收益。

但对于大部分消费者而言，评分是消费参考标准。如果消费者根据平台的评分机制来消费，难免会踩坑。

正如网友分享的经验那样，线上平台消费避坑最好的方式就是看差评，不要看好评。

实际上，平台的评分机制如果无法做到客观公正，其影响与虚假流量、雇佣水军刷单的性质一样，都是对消费者的误导，都是在损害公平公正的商业环境。如果平台利用评分机制来牟利，更是在严重损害消费者利益和商家商业环境的公平。